《管理溝通技巧-中基層管理干部能力提升培訓》

  培訓講師：史明

講師背景：
史明老師曾任世界500強企業(yè)、全球最大的保險公司安聯(lián)集團國內(nèi)招聘培訓經(jīng)理曾任全球電動車行業(yè)NO1、國內(nèi)500強企業(yè)雅迪科技集團廣東公司人資行政部部長曾任東匯集團西南片區(qū)人力資源經(jīng)理曾赴日本早稻田大學留學，并于京瓷旗下京石株式會社學習實踐中國 詳細>>

史明
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《管理溝通技巧-中基層管理干部能力提升培訓》詳細內(nèi)容

《管理溝通技巧-中基層管理干部能力提升培訓》

《管理溝通技巧》
企業(yè)中基層管理干部MTP培訓
主講：史明老師
【課程背景】
“職業(yè)經(jīng)理人所遇到的問題80%應該是通過溝通來解決的”，世界上最偉大的管理者杰克韋爾奇先生曾經(jīng)如是說過。當今管理溝通能力是成為卓越經(jīng)理人的必要條件，也是企業(yè)管理者不得不面對的問題，本課程致力于幫助管理者理解溝通，深刻認知溝通的重要性，掌握溝通技巧，使個人溝通能力得到有效提升，從而更好地通過溝通解決部門內(nèi)外問題，弱化部門墻，完成組織任務。
【課程收益】
建立正確的溝通價值觀，了解溝通的意義和重要性；
掌握溝通模型及溝通技巧，實現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊伍；
掌握有效提問的六種方式，傾聽的3F技巧及高效反饋的方法等溝通工具；
認知對上級、平級及下級的溝通場景，掌握對應的溝通技巧；
掌握對五種不同人格特性人物的溝通要點；
掌握會議溝通過程中的溝通要點。
【課程特色】模型明確；邏輯清晰；學以致用；生動輕松
【課程對象】企業(yè)中基層管理干部（班組長、主管、經(jīng)理）、儲備管理干部及對溝通能力需求較高的員工
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、管理溝通概述
1、管理的定義與價值
2、溝通與管理溝通
溝通的定義與價值
溝通在管理中的地位和作用
有效溝通的原則與基本要求
管理溝通的特點
二、高效溝通的基本原則
1、溝通模型
溝通中的常見問題分析
溝通模型實際應用案例探討
2、有效溝通的通用性原則
態(tài)度原則
傾聽原則
同理心原則
高效溝通的6大基本步驟
演練：通用性原則的使用技巧
三、高效溝通的溝通技巧
1、信息發(fā)送
常見的溝通方式及特點
有效發(fā)送信息的技巧：語音、語調(diào)及語言
有效的肢體語言使用
2、有效提問
案例：某下屬業(yè)績不好，怎么溝通？
多問開放式問題
提問一定要面向未來
不要輕易問“為什么”
假如式提問和度量式提問
現(xiàn)場演練：目標擬定提問
四：教練式溝通的前提——3F傾聽
深度傾聽的定義
傾聽測試：測試你的傾聽能力
傾聽中的心態(tài)：好奇、中立、欣賞、支持、厭倦
傾聽層次的定位：聽自己，聽言語，聽未言
常態(tài)確認，確保對話同頻
實戰(zhàn)演練：采用一術(shù)一練終總結(jié)演練模式
2、有效的3F聆聽術(shù)(Fact-feel-focus）
區(qū)分：事實與看法
什么是情緒感受
意圖需要重新聚焦
3、深度傾聽3R技巧：接納—回應—求證
接受信息，不急于表達自己
事實回應，為表達創(chuàng)造動力
常態(tài)確認，確保對話同頻
五、鼓舞人心的反饋
案例：下屬的績效只完成80%，你如何反饋？
四種不同的反饋
批評式反饋
忽視型反饋
主觀式反饋
教練式反饋
2. 高效反饋的價值
3. 高效反饋的核心技術(shù)
積極性反饋使用技巧
建設(shè)性反饋使用技巧
六、管理溝通技巧
對上級溝通
如何與上級高效溝通：前期準備，表述邏輯和觀點總結(jié)；
如何與上級平等溝通：不卑不亢，大膽表達；
如何與上級友好溝通：尊重領(lǐng)導，注意措辭；
日常對上級溝通技巧：工作匯報、請假、日常關(guān)系維護；
對平級溝通（跨部門溝通）
弄清合作部門間的利害關(guān)系：獨立互助；
跨部門溝通注意事項：換位思考，合作共贏；
日常平級溝通技巧:合作邀請、請求協(xié)助、跨部門工作安排溝通技巧；
對下級溝通
對下級溝通的常見誤區(qū)；
對下級溝通的幾個通用性原則應用：語言堅定、注意傾聽、鼓勵表達；
常用對下級溝通技巧：教練式輔導中的引導式溝通；
日常對下級溝通技巧：工作安排、績效結(jié)果溝通技巧；
七、人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

八、會議溝通技巧
1、會議的目的及安排
2、會議的主持
會議的類型及主持的技巧
會議過程中的控場
讓會議圓滿結(jié)束的總結(jié)方式
實用工具集錦：
序號
工具
序號
工具
1
溝通模型
11
職場溝通的3種模型
2
有效溝通3原則
12
對上級溝通的4項技巧
3
溝通氛圍建設(shè)4個方法
13
對平級溝通的3點事項
4
高效溝通的6大步驟
14
對下級溝通的表達方式
5
信息發(fā)送的3種方法
15
PDP人格分類
6
肢體信息運用的3大技巧
16
與5種人格溝通表達技巧
7
高效提問的6種方式
17
會議溝通的5項原則
8
有效傾聽的3F傾聽術(shù)
18
9
傾聽的3R技巧
19
10
高效反饋的2種形式

 

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