《客戶經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:徐良柱

講師背景:
徐良柱資歷背景華人頂尖實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃導(dǎo)師天下國(guó)際教育集團(tuán)金牌講師2013年度中國(guó)500強(qiáng)講師2016年度中國(guó)名牌講師稱號(hào)(IPTS)國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師2MT演講教學(xué)創(chuàng)始人旅游式培訓(xùn)第一人市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)士,物流工程碩士斯博達(dá)(合肥)教育咨詢有限公 詳細(xì)>>

徐良柱
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《客戶經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》

《客戶經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】客戶經(jīng)理
【課程收益】
1.?掌握與零售客戶溝通的基本形式、工具和方法
2.?掌握與零售戶溝通中的聽(tīng),說(shuō),問(wèn)
3.?零售客戶的投訴與處理辦法
4.?服務(wù)禮儀的具體應(yīng)用
5.?針對(duì)零售客戶的營(yíng)銷技巧和方法
6.?加深客我關(guān)系的方法
【課程大綱】
第一章 與零售客戶的高效溝通與服務(wù)禮儀
1、溝通的重要性
1.1、決定優(yōu)秀溝通的三個(gè)方面
1.2、什么是溝通
1.3、良好的零售客戶溝通技巧對(duì)于客戶經(jīng)理的意義
2、溝通中的禮儀價(jià)值及含義
2.1、為什么溝通中要商務(wù)禮儀?
2.2、服務(wù)禮儀分為哪些?
2.3、社交服務(wù)禮儀的核心價(jià)值是什么?
3、服務(wù)禮儀的前提是形象塑造
(一)儀容
1)頭發(fā):分為男士和女士
2)面部:分為男士和女士
3)肢體:肢體動(dòng)作
(二)儀表
職業(yè)著裝三大原則及三大功能
A.男士?jī)x表
B.女士?jī)x表
(三)接待儀態(tài)
分為表情和動(dòng)作
4.社交服務(wù)禮儀的具體方法
4.1、進(jìn)門(mén)禮儀
4.2、握手禮儀
4.3、自我介紹
4.4、接發(fā)名片
4.5、坐車禮儀
4.6、電話禮儀
4.7、餐桌禮儀
5、客戶拜訪中的溝通技巧應(yīng)用
5.1、客戶關(guān)系破冰
5.2、讓客戶產(chǎn)生良好的第一印象
5.3、設(shè)計(jì)好的開(kāi)場(chǎng)白
5.4、傾聽(tīng)客戶
5.5、有效提問(wèn)
5.6、讓零售客戶有聽(tīng)的欲望
5.7、與零售戶溝通中的注意事項(xiàng)
6、零售客戶異議與抱怨處理
6.1、正確認(rèn)識(shí)客戶異議
6.2、客戶異議處理原則與步驟
6.3、零售客戶抱怨的分類與處理辦法
貨源供應(yīng)抱怨、卷煙上柜抱怨、卷煙陳列抱怨、卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨等
第二章:零售客戶的銷售技巧訓(xùn)練
1、卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)分析的主要內(nèi)容
1.1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
1.2、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析
1.3、經(jīng)營(yíng)能力分析
2、顧問(wèn)式銷售五步法
2.1、了解零售戶真實(shí)需求,幫助客戶解決問(wèn)題
2.2、詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)效果
2.3、挖掘經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)
2.4、FABE產(chǎn)品介紹
2.5、LCSC客戶異議處理法
3、零售客戶經(jīng)營(yíng)異常分析及解決
3.1、發(fā)現(xiàn)異常的途徑:數(shù)據(jù)分析、環(huán)境觀察、客戶反饋
3.2、經(jīng)營(yíng)異常的原因:環(huán)境、品類組合、動(dòng)銷經(jīng)營(yíng)手段
3.3、分析方法,解決零售客戶問(wèn)題
第三章:鞏固客我關(guān)系,建立新型客我關(guān)系
1、平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展
1.1、穩(wěn)步培育品牌
1.2、滿足消費(fèi)需求
1.3、加強(qiáng)市場(chǎng)服務(wù)
2、客我關(guān)系提升的三把黃金鑰匙
2.1、把份內(nèi)的服務(wù)做好
2.2、把份外的服務(wù)做足
2.3、把超乎想象的服務(wù)做精

 

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《引爆大客戶營(yíng)銷》主講:徐良柱課程背景:眾所周知,企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)波動(dòng)80的原因是由20的大客戶引發(fā),大客戶是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略投資,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一,企業(yè)的大客戶如何從無(wú)到有,銷售如何從零開(kāi)始直至圓滿結(jié)束,需要企業(yè)的銷售者加以足夠的關(guān)注。開(kāi)發(fā)出企業(yè)的有效大客戶,建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系,提高公司人員客戶服務(wù)意識(shí)、提高企業(yè)的整體客戶服

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《置業(yè)顧問(wèn)卓越銷售技能提升訓(xùn)練》主講:徐良柱【課程背景】:當(dāng)今的房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分殘酷,已經(jīng)到了白熱化的階段,而限購(gòu)、限貸調(diào)控政策一直影響著客戶和銷售,對(duì)他們產(chǎn)生一些負(fù)面的影響,導(dǎo)致很多銷售員每天總是在悲觀消極狀態(tài)中,不知道自己每天真正要做什么,每天的行動(dòng)總是做一天和尚撞一天鐘,讓原本企業(yè)對(duì)外推廣營(yíng)銷不錯(cuò)的項(xiàng)目而銷售滯后,去化率低,銷售不理想。房地產(chǎn)項(xiàng)目本身

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《卓越商業(yè)地產(chǎn)招商談判培訓(xùn)》主講:徐良柱培訓(xùn)收益:1.了解地產(chǎn)招商的策劃原理2.掌握地產(chǎn)招商的營(yíng)銷技巧和實(shí)戰(zhàn)方法3.提升招商人員的談判技能4.客戶關(guān)系管理與維護(hù)如何在招商過(guò)程中完善5.幫助招商人員解決實(shí)際招商過(guò)程中遇到的困難與實(shí)際解決方案6.解決招商人員在談判中的心態(tài)問(wèn)題7.解決招商人員如何搜尋和挖掘潛在商戶8.提升招商人員在現(xiàn)場(chǎng)談判的綜合能力和察言觀色能力

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《企業(yè)營(yíng)銷策劃與突圍》主講:徐良柱課程收益:1.了解市場(chǎng)策劃與推廣理論與要素;掌握企業(yè)營(yíng)銷策劃關(guān)鍵技巧和方法;2.學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和營(yíng)銷流程;學(xué)會(huì)企業(yè)市場(chǎng)推廣的步驟與方法。3.提升企業(yè)營(yíng)銷策劃人員的策劃能力,開(kāi)拓學(xué)員的策劃與推廣思維,學(xué)會(huì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策劃,學(xué)會(huì)營(yíng)銷策劃方案的撰寫(xiě)4.提升企業(yè)營(yíng)銷策劃人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與推廣的能力,學(xué)會(huì)用微信提升企業(yè)的推廣能力,增加

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《如何打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)》主講:徐良柱課程背景:一個(gè)企業(yè)里所有的部門(mén)都是支持成本部門(mén),只有銷售部門(mén)才能創(chuàng)造利潤(rùn)。有一個(gè)好的銷售隊(duì)伍是企業(yè)夢(mèng)寐以求的事情,因?yàn)殇N售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍究竟要怎樣才能體現(xiàn)出強(qiáng)大的力量,究竟要打造成什么樣的團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)中傲視群雄?答案是建立一支狼性銷售團(tuán)隊(duì)。與雄獅和猛虎相比,狼真算不上是猛獸,它的體力與形狀

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《商場(chǎng)超級(jí)招商談判技能訓(xùn)練》主講:徐良柱【課程背景】據(jù)有關(guān)資料調(diào)查表明,商場(chǎng)在招商過(guò)程中與投資者的溝通中,談判占據(jù)80的內(nèi)容,一個(gè)談判高手往往能夠鎖定客戶,讓客戶體驗(yàn)到價(jià)值營(yíng)銷的所在。二是企業(yè)在銷售過(guò)程中因缺乏商務(wù)談判技巧造成訂單或合同損失占企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的68。在現(xiàn)實(shí)中,企業(yè)商務(wù)談判更多是建立在以價(jià)格和價(jià)值為基礎(chǔ)上,因此雙方的合作充滿懸念,從而使企業(yè)高層管理

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《景區(qū)高效渠道開(kāi)發(fā)與管理》主講:徐良柱前言:面對(duì)“硝煙彌漫”的渠道市場(chǎng),您是否有一整套完善的開(kāi)發(fā)策略?市場(chǎng)渠道下沉,要求精細(xì)化規(guī)范化,渠道商該怎么開(kāi)發(fā)?在誰(shuí)掌握了精細(xì)化渠道,誰(shuí)就掌握了未來(lái)的現(xiàn)代營(yíng)銷時(shí)代,渠道關(guān)系該怎么管控?每月銷量上不去,渠道商信心起不來(lái);銷量上來(lái)了又不聽(tīng)話,該怎么辦?大多銷售經(jīng)理無(wú)法與客戶平等溝通,壓銷售任務(wù)方法笨拙,怎么辦?問(wèn)題不能快速

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《景區(qū)營(yíng)銷策劃與市場(chǎng)推廣》主講:徐良柱課程收益:1.了解景區(qū)市場(chǎng)策劃與推廣理論與要素;掌握景區(qū)營(yíng)銷策劃關(guān)鍵技巧和方法;2.學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和旅游營(yíng)銷流程;學(xué)會(huì)景區(qū)市場(chǎng)推廣的步驟與方法。3.提升景區(qū)營(yíng)銷策劃人員的策劃能力,開(kāi)拓學(xué)員的策劃與推廣思維,學(xué)會(huì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策劃,學(xué)會(huì)營(yíng)銷策劃方案的撰寫(xiě)4.提升景區(qū)營(yíng)銷策劃人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與推廣的能力,學(xué)會(huì)用微信提升景區(qū)的推

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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