《客戶需求解讀》






講授專家：李勇

培訓對象：1、互聯(lián)網(wǎng)時代，希望學習云產(chǎn)品創(chuàng)新與運營的人士；
2、企業(yè)內(nèi)與產(chǎn)品銷售、開發(fā)、營銷、服務人士；



課程時間：1天培訓 (6小時）

課程背景：
中國電信建立以云網(wǎng)融合為驅動的云網(wǎng)建設發(fā)展體系，加快推進云改數(shù)轉，主要是為
了實現(xiàn)云網(wǎng)一體化規(guī)劃、一體化建設，促進云網(wǎng)、平臺和安全能力的深度融合，為需求
企業(yè)提供更為專業(yè)的云網(wǎng)安服務的同時，提升企業(yè)的數(shù)字化運用能力。

課程收益：
培訓完結后，學員能夠：
← 了解云改數(shù)轉來臨給運營商帶來的銷售機遇；
← 了解云網(wǎng)安產(chǎn)品場景使用；
← 掌握商客的用戶畫像；
← 掌握云網(wǎng)安產(chǎn)品場景需求挖掘；


課程大綱：
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |
|單元一 |云改數(shù)轉創(chuàng)新 |云信息化與政府管理 |
| |背景 |云社會服務融合 |
| | |云信息技術與實體經(jīng)濟融合 |
| | |云信息化與新型工業(yè)、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化 |
| | |融合 |
|單元二 |云改數(shù)轉客戶 |客戶基本特點 |
| |的行業(yè)特性 |客戶信息化發(fā)展方向 |
| | |客戶信息化發(fā)展現(xiàn)狀 |
| | |客戶信息化發(fā)展的困境 |
|單元三 |云改數(shù)轉客戶 |用戶背景分析 |
| |的用戶畫像 |經(jīng)營定位 |
| | |商業(yè)模式 |
| | |未來目標 |
| | |外部環(huán)境分析 |
| | |行業(yè)環(huán)境 |
| | |市場環(huán)境 |
| | |內(nèi)部情境分析 |
| | |業(yè)務情境 |
| | |組織架構 |
| | |信息化部署 |
| | |關鍵人分析 |
| | |崗位決策力 |
| | |關注重點及合作意向 |
|單元四 |客戶需求解決 |深化客戶視角：鎖定用戶畫像 |
| |路徑：場景 |聚焦客戶視圖 |
| | |了解客戶的經(jīng)營定位和業(yè)務目標 |
| | |從產(chǎn)品視圖到客戶視圖的轉變 |
| | |什么是客戶視圖：全方位展示客戶業(yè)務場景 |
| | |的完整視圖 |
| | |從把握需求點到挖掘場景流，對客戶的業(yè)務 |
| | |場景流進行還原并放大其細節(jié)情境。 |
| | |找到應用場景：某項應用最可能被客戶使用 |
| | |的所處場景，應用因場景而產(chǎn)生價值。 |
| | |穿透場景鎖定價值： |
| | |拜訪客戶探索需求，找誰談？談什么？怎么 |
| | |談？ |
| | |劃清全流程環(huán)節(jié)，鎖定關鍵主環(huán)節(jié)，找準場 |
| | |景關鍵人 |
| | |鎖定應用價值，用產(chǎn)品與用戶共創(chuàng)價值 |
|單元五 |客戶需求確定 |如何分辨商機，需求和商機？ |
| |方法 |如何確認需求的真實性和迫切性 |
| | |如何確定需求是否為我方可實現(xiàn)的 |
| | |如何推動需求進一步落地 |

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《客戶需求解讀》

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