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營銷：拜訪禮儀與溝通技巧

培訓講師：陳洆

講師背景：
陳洆————營銷系統(tǒng)業(yè)績提升專家●美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師●北京財經管理培訓中心高級講師●北京清華潤澤教育科技特聘講師●增值式銷售模式創(chuàng)始人●陽明心學管理實踐研究與實踐者陳洆老師擁有十余年的管理經驗，曾任上海廣拓展銷售經理、某培訓公司營詳細>>

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營銷：拜訪禮儀與溝通技巧詳細內容

營銷：拜訪禮儀與溝通技巧

拜訪禮儀與溝通技巧
|版權所有：陳洆老師 |
|授課風格：融理念、技巧、案例為一體，體現了參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動性。 |
|課程時間：1天（6H） |

【課程背景】
隨著全球化各企業(yè)之間激烈的競爭，客戶對于企業(yè)的要求越來越高，對企業(yè)的要求就
是對企業(yè)員工的要求，任何企業(yè)最終跟客戶接觸的都是那有限的關鍵時刻，而這個關鍵
時刻里，禮儀無非是跟客戶溝通，給客戶良好感受的基礎中的基礎，所以每個企業(yè)都要
重視對員工禮儀的培訓，因此有本課程。
【課程背景】
1. 對號入座符合自己的銷售禮節(jié)現狀
2. 調整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
3. 促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強自信心
4. 增強溝通及大客戶人際關系技巧

【課程特點】案例豐富、寓教于樂、互動性強
【授課形式】
? 基本思路探討
? 案例分析
? 作業(yè)和練習
? 角色扮演
? 實踐演練
? 練習、練習、再練習
【課程大綱】
第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓練及心理解析
1. 你的情商禮儀怎么樣？
案例分享：我是企業(yè)的形象代言人嗎？
2. 客戶拜訪禮儀中的首因效應
1. 大客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
2. 良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
3. 拜訪前的準備工作
1. 物資的準備
2. 預約事宜的準備
3. 自我狀態(tài)的準備
4. 拜訪中接人待物禮儀細節(jié)
1. 和客戶握手的禮儀
2. 遞換名片禮儀
3. 介紹和稱呼禮儀
4. 迎接客戶的禮儀
5. 遞送物品的禮儀
6. 運用以上禮儀細節(jié)現場演練銷售實戰(zhàn)

第二講、好溝通成就好業(yè)績——客戶溝通藝術
案例分析：我哪里說錯了呢？
1. 好銷售源于好溝通
1. 銷售的語言溝通&非語言溝通
2. 親和力氣場
3. 身體語言的解讀
二、如何拉近與客戶的關系——你能聽出關鍵點嗎？
1、聆聽尋找客戶心理訴求
2、傾聽的禮儀細節(jié)運用
三、如何讓客戶更喜歡——說話的藝術
1、肯定的肢體動作解析
2、高水平贊美技巧
3、溝通技巧禁忌
四、根據工作實戰(zhàn)、模擬現實場景進行小組現場模擬練習
第三講、大客戶人際關系維護技巧實操
案例分析：與大客戶的對話感從何而來？
結論：我能給你帶來的價值是什么?
1. 人際關系的終極密碼
1. 我提供的是有價值的服務
2. 我給予意想不到的幫助
2. 身份定位
1. 聚焦自我核心競爭力
2. 銷售自己比銷售產品更有價值
3. 認識我很榮幸
小組實操：如何提供有價值的服務？如何銷售自己？

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