餐飲招商-營(yíng)銷(xiāo):電話(huà)邀約五項(xiàng)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:陳洆

講師背景:
陳洆————營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家●美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師●北京財(cái)經(jīng)管理培訓(xùn)中心高級(jí)講師●北京清華潤(rùn)澤教育科技特聘講師●增值式銷(xiāo)售模式創(chuàng)始人●陽(yáng)明心學(xué)管理實(shí)踐研究與實(shí)踐者陳洆老師擁有十余年的管理經(jīng)驗(yàn),曾任上海廣拓展銷(xiāo)售經(jīng)理、某培訓(xùn)公司營(yíng) 詳細(xì)>>

陳洆
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餐飲招商-營(yíng)銷(xiāo):電話(huà)邀約五項(xiàng)訓(xùn)練

電話(huà)邀約五項(xiàng)修煉
|版權(quán)所有:陳洆老師 |
|授課風(fēng)格:融理念、技巧、案例為一體,體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。 |
|課程時(shí)間:2天(12H) |

【課程目標(biāo)】
1. 了解人的潛能及進(jìn)入潛能模式方式,準(zhǔn)備面對(duì)拒絕的態(tài)度
2. 掌握電話(huà)中核心技巧:提問(wèn)和傾聽(tīng)
3. 深刻理解電話(huà)商談的整體邏輯和基本策略
4. 學(xué)會(huì)客戶(hù)異議處理方法,變問(wèn)題為機(jī)會(huì)
5. 掌握餐飲招商“預(yù)設(shè)性成交系統(tǒng)”五通電話(huà)邀約成功

【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂(lè)、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
【授課形式】
? 基本思路探討
? 案例分析
? 公開(kāi)討論、小組討論
? 作業(yè)和練習(xí)
? 角色扮演
? 實(shí)踐演練
? 練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)

【課程大綱】
第一講: 邀約前的充分準(zhǔn)備
1. 心態(tài)的準(zhǔn)備
1) 引導(dǎo)游戲:鼓掌
2) 理解潛能公式:E = mc2
3) 邀約客戶(hù)兩大秘密
4) 對(duì)于客戶(hù)拒絕的心態(tài)準(zhǔn)備
2. 身體的準(zhǔn)備
1) 充足的睡眠
2) 均衡的飲食
3) 有一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)
3. 知識(shí)的準(zhǔn)備
1) 通用知識(shí)
2) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)
3) 行業(yè)知識(shí)
第二講:挖掘客戶(hù)真實(shí)需求
1. 什么是需求及需求分類(lèi)
1) 案例:小明的需求、老太天買(mǎi)里子
2) 挖掘需求的六個(gè)步驟
3) 挖掘需求的四個(gè)關(guān)鍵
2. 探尋需求的提問(wèn)技巧
引導(dǎo)視頻:喜來(lái)樂(lè)飯館看病
1) 兩個(gè)提問(wèn)方式
2) 5W2H提問(wèn)法則:練習(xí),招商必問(wèn)問(wèn)題整理
3) SPIN提問(wèn)法介紹(視頻分享)
4) 課堂演練:SPIN提問(wèn)中每個(gè)問(wèn)題提問(wèn)演練
3. 探尋需求的傾聽(tīng)技巧
引導(dǎo)游戲:撕紙
1) 傾聽(tīng)的重要性
案例:找錯(cuò)50元、喬吉拉德難忘的一件事、麻醉劑的發(fā)現(xiàn)、頭盔的發(fā)明
2) 傾聽(tīng)測(cè)試
3) 傾聽(tīng)的五個(gè)層面
4) 不良的傾聽(tīng)習(xí)慣
5) 有效傾聽(tīng)四大原則
傾聽(tīng)與反饋練習(xí):時(shí)間30分鐘
第三講:電話(huà)商談基本策略
1. 客戶(hù)加盟的心里流程
2. 邀約客戶(hù)的整體邏輯
3. 練習(xí):七客戶(hù)邀約邏輯是什么?
4. 電話(huà)商談八大基本策略解析
1) 簡(jiǎn)短贊美客戶(hù)
2) 顧問(wèn)角色溝通
3) 保持巔峰狀態(tài)
4) 避免引起爭(zhēng)論
5) 強(qiáng)調(diào)火爆賺錢(qián)
6) 善于問(wèn)題導(dǎo)向
7) 多說(shuō)不如多聽(tīng)
8) 結(jié)束商談方法


第四講:如何處理客戶(hù)異議
引導(dǎo)視頻:價(jià)格異議處理故事
1. 什么是客戶(hù)異議及客戶(hù)異議分類(lèi)
2. 化解客戶(hù)異議的三重境界
3. LSCPA異議處理法
1) 傾聽(tīng)(LISTEN) 五大應(yīng)對(duì)術(shù)
2) 分擔(dān)(SHARE)五大應(yīng)對(duì)術(shù)
3) 澄清(CLARIFY)五大應(yīng)對(duì)術(shù)
4) 陳述(PRESENT)五大應(yīng)對(duì)術(shù)
5) 要求(ASK)五大應(yīng)對(duì)術(shù)
4. LSCPA異議處理法應(yīng)用示范
5. 運(yùn)用LSCPA異議處理法處理異議訓(xùn)練
第五單元:餐飲招商預(yù)設(shè)性成交系統(tǒng)解析
1. 第一通電話(huà)解析及訓(xùn)練
2. 第二通電話(huà)解析及訓(xùn)練
3. 第三、四、五通電話(huà)解析及訓(xùn)練
第六講:回顧與小結(jié)
1. 課程回顧
2. 填531行動(dòng)計(jì)劃

 

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卓越管理能力提升|版權(quán)所有:陳洆老師||授課風(fēng)格:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體,體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)||性。||課程時(shí)間:1天(6H)|【課程目標(biāo)】←深刻認(rèn)知角色功能和價(jià)值;←學(xué)會(huì)“道、法、術(shù)、器、勢(shì)”提升管理能力;←掌握診斷之法:修路原則,提升團(tuán)隊(duì)效率←掌握教練之術(shù),“猴子”管理法,輕松管理團(tuán)隊(duì)←掌握方法之器:頭腦風(fēng)暴,集體參與、大家創(chuàng)意【

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