卓越績(jī)效管理模式及方法應(yīng)用

  培訓(xùn)講師:王延臣

講師背景:
王延臣知名生產(chǎn)管理培訓(xùn)師北京大學(xué)特聘講師全國(guó)專業(yè)人才管理委員會(huì)講師、中國(guó)管理科學(xué)研究院講師、咨詢師中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心咨詢授課講師聚成、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中企網(wǎng)特約講師、咨詢師現(xiàn)擔(dān)任:北京大學(xué)總裁班講師全國(guó)專業(yè)人才培訓(xùn)中心主任中國(guó)管理科學(xué)研究院講師、 詳細(xì)>>

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卓越績(jī)效管理模式及方法應(yīng)用


卓越績(jī)效管理模式及方法應(yīng)用
“卓越績(jī)效模式”是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式,其核心是
強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng),追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
質(zhì)量大師朱蘭認(rèn)為,卓越績(jī)效模式的本質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和
具體化。
一個(gè)追求成功的企業(yè),它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績(jī)效,并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)
績(jī)、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越。則“模式”提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)
可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法,不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績(jī)走向卓
越。
[課程收獲] Course harvest
1、掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法及應(yīng)用技能。
2、學(xué)會(huì)用卓越績(jī)準(zhǔn)則診斷和評(píng)估企業(yè)的管理水平。?
3、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板。????
[授課方式] Teaching methods

講解+案例模擬+互動(dòng)研討+問(wèn)題答疑
[授課時(shí)間]] Teaching time
2天(6小時(shí)/天)
[課程大綱]] Course Outline
第一部分:卓越績(jī)效模式概述
一、質(zhì)量概念的演進(jìn)
二、質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界
三、五大利益相關(guān)方
四、現(xiàn)代TQM VS卓越績(jī)效模式
五、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)
六、中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的
七、ISO9000、TQM與卓越績(jī)效模式
八、與ISO14001、GB/T28001的關(guān)系
第二部分:卓越績(jī)效模式之“道”: 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀
一、前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)
二、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越
三、組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)
四、尊重員工和合作伙伴
五、快速反應(yīng)和靈活性
六、關(guān)注未來(lái)
七、創(chuàng)新的管理
八、基于事實(shí)的管理
九、社會(huì)責(zé)任
十、注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值
十一、系統(tǒng)的管理
第三部分: 卓越績(jī)效模式之“術(shù)”
------卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)、方法應(yīng)用
一、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架
1、以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果
2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則條款之間的關(guān)系
二、領(lǐng)導(dǎo):先有非凡之人,后有非凡之事
1、 組織的領(lǐng)導(dǎo):高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織的治理、組織績(jī)效的評(píng)價(jià)
案例: 使命、愿景和價(jià)值觀
案例: 平衡計(jì)分卡
2、社會(huì)責(zé)任:案例:福耀玻璃
三、戰(zhàn)略:先謀者勝、先事者敗
1、戰(zhàn)略制定:總體戰(zhàn)略、 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、 職能戰(zhàn)略
案例: 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略:三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
什么是SWOT分析工具
2、戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署
案例:華為的戰(zhàn)略分析
四、顧客和市場(chǎng): 致勝之道 -----顧客和市場(chǎng)之驅(qū)動(dòng)
1、顧客和市場(chǎng)的了解
2、顧客關(guān)系與顧客滿意的測(cè)量
案例: 顧客滿意的測(cè)量
五、 資源: “大智謀于勢(shì);小智謀于力”
1、員工績(jī)效管理;
2、教育、培訓(xùn)要考慮績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)的需求;
3、員工滿意的測(cè)量;
4、信息資源和信息管理系統(tǒng)。
案例: 豐田公司的人才培養(yǎng)體系
六、過(guò)程管理
1、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施中主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo);
2、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn);
3、支持過(guò)程的實(shí)施中主要績(jī)效測(cè)量方法、指標(biāo)與改進(jìn)。
案例: 豐田的改善提案、QCC
七、測(cè)量分析與改進(jìn)
1、測(cè)量與分析:績(jī)效測(cè)量、績(jī)效分析
2、信息和知識(shí)的管理: 數(shù)據(jù)和信息獲取 、組織的知識(shí)管理
3、改進(jìn):管理與方法
案例:QC新舊七大工具
八、經(jīng)營(yíng)結(jié)果
1、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果
2、財(cái)務(wù)結(jié)果
3、資源結(jié)果
4、過(guò)程有效性結(jié)果
5、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果
第四部分、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法
一、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類
二、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)-從組織概述開(kāi)始
三、卓越績(jī)效評(píng)審的尺度
四、評(píng)分指南(成熟矩陣)
五、評(píng)價(jià)要點(diǎn)
六、評(píng)價(jià)步驟
七、評(píng)分原則
八、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審說(shuō)明
九、評(píng)審工作成果
第五部分、自我評(píng)價(jià)的組織及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)
一、關(guān)于自我評(píng)價(jià)
二、申報(bào)材料的編制
三、關(guān)于全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)
案例分析:華為向中國(guó)卓越績(jī)效管理典范致敬!


 

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