《問題分析與解決》（1天）

  培訓(xùn)講師：何興勝

講師背景：
何興勝老師★中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師★中國實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家★中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP中心特邀講師　★情境溝通資深訓(xùn)練導(dǎo)師★聚成股份集團(tuán)特邀大課講師★資深高級(jí)管理顧問★重慶教育培訓(xùn)行業(yè)直屬協(xié)會(huì)顧問委員★高露潔公司、美國惠亞集團(tuán)等跨國公司及500 詳細(xì)>>

何興勝
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《問題分析與解決》（1天）詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》（1天）

問題分析與解決
【課程背景】
企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。管理者發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題，原因分析不透徹就不會(huì)得到根本的解決。然而解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的工作方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣，才能有效的、系統(tǒng)的解決問題。許多管理者經(jīng)常對(duì)以下問題感到困惑：○ 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
○ 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
○ 如何運(yùn)用創(chuàng)新思維來分析和解決問題，并用有限的資源達(dá)到徹底的解決？
【課程收益】
1、幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
2、厘清分析問題、解決問題的思路；
3、掌握問題分析的方法和步驟；
4、掌握問題解決的原則、方法和策略；
5、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
6、面對(duì)復(fù)雜的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；
7、通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地制定預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)策略。
【課程特色】
極強(qiáng)的生意思維，授人以魚不如授人以漁，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對(duì)象掌握問題分析和解決的思維。
【課程時(shí)間】1天
【課程對(duì)象】企業(yè)管理者
【課程方式】
理論講授+案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游戲活動(dòng)+復(fù)盤呈現(xiàn)等。
【課程特點(diǎn)】
1、通過案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
2、通過課堂提問、小組討論、情境模擬、角色扮演等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，突出課程的趣味性。
3、注重工具和方法的實(shí)操指導(dǎo)，幫助學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握與應(yīng)用，突出課程的實(shí)用性。
【課程大綱】
引言：步驟本身很簡單，但解決問題的路徑卻很遙遠(yuǎn)。
問題分析與解決的基本步驟： 1、發(fā)現(xiàn)問題，先分類 2、將問題轉(zhuǎn)化成具體課題 3、找出解決課題的替代方案 4、運(yùn)用情境分析，評(píng)價(jià)替代方案 5、選出最合適的解決策略，并采取行動(dòng)
第一章、如何掌握問題 1、問題的本質(zhì)就是“有了落差” 2、問題分成三種類型 3、哪個(gè)問題先解決?確定優(yōu)先級(jí)
第二章、如何解決幾類問題一、如何解決恢復(fù)原狀型問題 1、恢復(fù)原狀型問題有兩大課題 2、還可以用差異分析找原因 3、真的是這個(gè)原因嗎?如何確定因果關(guān)系
案例課題解決：掌握狀況、分析原因、提煉主因、緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)。二、如何解決防范潛在型問題 1、防范潛在型問題的兩大課題 2、由下而上法 3、由上而下法 4、危機(jī)管理是防范潛在問題,不是緊急處理
案例課題解決：預(yù)見不良狀態(tài)、確定誘因、預(yù)防策略、發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略三、如何解決追求理想型問題 1、追求理想型問題的課題:最終目標(biāo)要明確 2、實(shí)踐理想:如何解決規(guī)劃性課題 3、你能選定一個(gè)“明確”的理想嗎
案例課題解決：資產(chǎn)盤點(diǎn)、選定理想、行動(dòng)計(jì)劃
第三章、如何以“分析”發(fā)現(xiàn)問題 1、“發(fā)現(xiàn)問題”是很重要的能力 2、SCOA分析,幫你發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)定課題 3、自己找問題,實(shí)踐SC0A分析 4、向客戶做提案時(shí)的應(yīng)用竅門
案例：SCOA實(shí)例分析
第四章、如何掌握問題的本質(zhì),制訂替代方案 1、問題背后的問題:課題的本質(zhì)是什么 2、如何理性評(píng)價(jià)各種替代方案 3、萬一只有一個(gè)解決提案,怎么辦 4、用于執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃
案例研討：要是沒有相稱的執(zhí)行能力，怎么辦？
第五章、問題分析與解決的常用工具 1、新QC七大工具的應(yīng)用 2、5-Why法的應(yīng)用 3、魚骨圖分析法、KJ團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法 4、SWOT分析法、禍根分析法 5、調(diào)查研究法、流程圖分析法 6、Pareto分析法 7、頭腦風(fēng)暴法 8、調(diào)查問卷和采訪

 

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