《管理者角色認(rèn)知與管理技能提升》（2天）


管理者角色認(rèn)知與管理技能提升

【課程背景】
在企業(yè)運(yùn)營管理中，管理者幾乎存在于各個(gè)組織中，他不但是組織的“緩沖器”，更是
上下級的“助力器”，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的責(zé)任，如果工作做得好，他就能促進(jìn)
組織的正常運(yùn)營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和部屬的尊重；如果工作做得
不好，他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來重大阻力，自己也會(huì)變成“三明治”。因
此，管理者要想在組織中有所作為，就必須清楚了解管理者的發(fā)展，認(rèn)知自己的角色定
位，并能有效進(jìn)行自我管理和團(tuán)隊(duì)管理。
【課程特色】
通過理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠
從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握相關(guān)知識(shí)和技能。
【課程收益】
? 深刻領(lǐng)悟管理的實(shí)質(zhì)和管理的基本職能；
? 明確管理者的職責(zé)和作用，并充分發(fā)揮好管理者的協(xié)調(diào)和督導(dǎo)作用；
? 促進(jìn)管理者在組織內(nèi)部的角色轉(zhuǎn)換；
? 掌握實(shí)踐中常用的工作方法和管理方法；
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各層級管理人員、中基層管理人員
【培訓(xùn)方式】主題講授+案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游
戲活動(dòng)+復(fù)盤呈現(xiàn)等。
【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆
【課程大綱】
第一章、管理者的管理認(rèn)知
1、管理的定義和內(nèi)涵
2、管理的重點(diǎn)是對人的管理（如何才能實(shí)施對人的有效管理？）
3、管理的四大基本職能（如何有效發(fā)揮管理四大職能？）
第二章、管理者的角色轉(zhuǎn)變
1、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比（如何從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀管理者？）
2、骨干員工與管理者的區(qū)別
3、管理者角色環(huán)境分析（基層、中層、高層）
第三章、管理者的定位分析與誤區(qū)
1、管理大忌之角色與位的問題(錯(cuò)位、越位、缺位、不到位)
2、管理者常見的角色錯(cuò)位
3、避免管理者的兩種病癥
4、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)
5、管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置
6、針對上中下三層的定位分析（管理者如何清晰自己的角色定位？）
第四章、管理者的角色扮演
1、管理者如何進(jìn)行角色扮演？
2、管理者的角色期待分析
3、管理者如何進(jìn)入角色？
4、管理者關(guān)系角色的相處之道
第五章、管理技能之情感管理
1、情感管理的概念和原理
2、感情管理是組織凝聚力的源泉
3、情感管理的主要方式
4、情感管理的應(yīng)用技巧
第六章、管理技能之制度管理
1、為什么要有制度？
2、誰來制定制度？
3、制定制度的法則
4、執(zhí)行制度的法則
5、如何理解“鐵的紀(jì)律，愛的管理”？
6、制度管理的內(nèi)容？
第七章、管理技能之目標(biāo)管理
1、為什么要有目標(biāo)？（請您談?wù)勀繕?biāo)對您人生的影響？）
2、目標(biāo)的意義和作用
3、什么是目標(biāo)管理？
4、如何設(shè)定目標(biāo)（目標(biāo)的來源）？
5、如何分解目標(biāo)？
6、如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
? 工具與應(yīng)用：5W2H計(jì)劃法、WBS任務(wù)分解
? 工具與應(yīng)用：PDCA落實(shí)管控
第八章 管理技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
1、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別
2、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論
思考：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析
二、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、狼道精神
2、大雁精神
研討：如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力
三、團(tuán)隊(duì)角色與功能建設(shè)
1、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論
2、角色演練：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析？
3、情境互動(dòng)：你加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你如何定位自己的團(tuán)隊(duì)角色？
四、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、完美的團(tuán)隊(duì)精神-狼道精神
2、完美的團(tuán)隊(duì)精神-大雁精神
案例分析：大雁的故事帶給我們什么啟示？
第九章 管理技能之有效溝通
一、建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過程原理與核心環(huán)節(jié)：編碼；解碼；反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
案例分析：三顧茅廬
工具與應(yīng)用：三大溝通思維的應(yīng)用
二、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術(shù)
3、請示與匯報(bào)技巧
請示要帶著方案去請示，不要只帶著問題去請示
匯報(bào)要作陳述性匯報(bào)，不要作評價(jià)性匯報(bào)
4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持
三、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定
3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、下達(dá)指令的技巧
5、贊揚(yáng)下屬的技巧
6、批評下屬的技巧
小組討論：與下級溝通的常見困惑及應(yīng)對策略
四、 如何進(jìn)行跨部門有效溝通
1、跨部門溝通應(yīng)遵循的基本原則
組織利益之上；尊重第一，道理第二；換位思考
2、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型
3、部門間不同意見的正確處理
4、如何與較難溝通的人溝通？
5、溝通沖突與沖突處理
討論：1、跨部門溝通要點(diǎn) 2、溝通機(jī)制的應(yīng)用

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