【主推課程】有效沖突管理

  培訓(xùn)講師：程庭亮

講師背景：
程庭亮程老師曾在高校任教，后轉(zhuǎn)入企業(yè)從事人力資源和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作?，F(xiàn)任某管理集團(tuán)亞太區(qū)副總經(jīng)理、中國培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟專家。既有學(xué)院派的理論功底，又有實(shí)戰(zhàn)派的操作經(jīng)驗(yàn)。程老師在海外求學(xué)多年，擁有教育學(xué)碩士和管理學(xué)博士，同時(shí)是ERP系統(tǒng)應(yīng)用 詳細(xì)>>

程庭亮
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【主推課程】有效沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

【主推課程】有效沖突管理

有效沖突管理
Making Conflict Works
[pic]
一、培訓(xùn)對象
管理者

二、培訓(xùn)天數(shù)
1天 6課時(shí)

三、培訓(xùn)成果
學(xué)員將能夠應(yīng)用以下知識與技能：
■ 識別沖突的級別
? 診斷不同級別的沖突：資源沖突、目標(biāo)沖突、個(gè)性沖突。
? TKI報(bào)告解讀
? 針對不同級別的沖突采取合適的應(yīng)對措施。
■ 應(yīng)用合適的沖突解決策略
? 了解協(xié)議框、柔道法則和社網(wǎng)圖
? 使用ARIA工具以面對沖突、分析和解決沖突。
? 針對不同級別的沖突采取相應(yīng)的處理策略。
?
根據(jù)沖突的情形，區(qū)分沖突中三個(gè)不同的角色掌控（個(gè)人的、人際的、協(xié)
調(diào)促進(jìn)的），應(yīng)用ARIA工具。
■ 開發(fā)干系人策略

四、授課方式
互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播放、角色扮
演、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進(jìn)，高效參與。


五、課程特色
★ 情景式訓(xùn)練
■ 自我覺知：解決問題最有效的方式
■ 3F體驗(yàn)：Fact 事實(shí)、Feel 感覺、Focus
聚焦。采集學(xué)員問題，老師引導(dǎo)或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。
■ 教練式溝通：SEA（Support支持+Encouragement鼓勵(lì)+Asking問責(zé)）
★ 3E混合學(xué)習(xí)法
■ Enjoy樂享過程: 10%
■ Experience梳理經(jīng)驗(yàn): 20%
■ Explore探索實(shí)踐: 70%
★ 多元工具應(yīng)用
■ Taylor Hartman, Roger Birkman：行為心理學(xué)
■ Alex：管理微表情
■ R. Edward Freeman：干系人理論?
■ Jay Rothman：ARIA詠嘆調(diào)

六、培訓(xùn)內(nèi)容

1. 什么是沖突
■ 沖突定義
■ 工作中的沖突(創(chuàng)造性沖突Vs 破壞性沖突)
■ 沖突跡象
■ 沖突根源
■ SEA1：描述一下您所遇到的沖突

2. 處理沖突的風(fēng)格
■ 應(yīng)對沖突的風(fēng)格
■ 沖突模式(和解Vs協(xié)作Vs回避Vs強(qiáng)制)
■ SEA2：托馬斯-科爾曼沖突管理風(fēng)格TKI測試
■ 【活動(dòng)】TKI報(bào)告解讀

3. 沖突的三個(gè)層次
■ 資源Vs 目標(biāo)Vs 個(gè)性
■ 案例研究
■ SEA3：沖突層次分析

4. 緣何沖突
■ 位置性沖突：立場分析
■ 價(jià)值觀沖突：價(jià)值觀判斷
■ 性格沖突：性格框架分析


5. 沖突解決方案
■ 協(xié)議框
■ 柔道法則
■ 社網(wǎng)圖

6. 運(yùn)用ARIA流程：管理和解決沖突四步驟
■ ARIA介紹
■ 運(yùn)用ARIA的三種不同情形
■ 個(gè)人ARIA
■ 人與人之間的ARIA
■ 第三方的ARIA的技巧
■ SEA4：沖突的自我覺知

7. 建立ROI與ARIA的關(guān)聯(lián)性
■ ARIA 過程
■ 著手解決沖突 （資源Vs目標(biāo)Vs個(gè)性）
■ SEA5：運(yùn)用ARIA解決沖突

9. 干系人分析
■ 確定干系人
■ 開發(fā)干系人策略
■ SEA6：你的干系人分析
■ 主要干系人之間的沖突

課程復(fù)盤與行動(dòng)計(jì)劃

七、推薦書目

★有效沖突管理
程庭亮著，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社
企業(yè)管理的技巧寶典，掌控人心的贏家手冊





八、課程特色

■ 案例豐富
■ 場景模擬
■ 模型構(gòu)建
■ 落地實(shí)操

 

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