34 ISO9001內(nèi)審員培訓大綱 3天

ISO9001內(nèi)審員培訓大綱（3天）

［課程名稱］ISO9001內(nèi)審員培訓

［課程對象］

內(nèi)審員、體系專員、品質(zhì)人員、企業(yè)骨干、制造人員、希望深入了解審核的人員。


[課程目標]


1. 了解WQC世界級質(zhì)量革命


2. 掌握ISO9001標準的目的和功能和詳細要求


3. 掌握過程方法的使用及優(yōu)點


4. 掌握質(zhì)量體系文件的制作管理及應用


5. 了解質(zhì)量管理體系的詳細要求


6. 了解質(zhì)量體系審核的種類,特點及要求


7. 掌握質(zhì)量體系審核的流程,技巧和方法

［課程介紹］

藍色巨人差點倒下，最重要的原因是遠離了客戶。現(xiàn)代的社會客戶要求的不再只是產(chǎn)
品，也不再只是服務，而是在關系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何
差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？ISO9001是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的
管理系統(tǒng)，其來源于汽車行業(yè)，但卻讓所有行業(yè)從中受益。ISO9001從客戶要求的來源、
戰(zhàn)略制定和部署、資源管理、過程管理、銷售管理、研發(fā)管理、供應鏈管理及測量分析
改進各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實現(xiàn)基業(yè)長青，達成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運營就會有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強的推動力
量，這些力量單純從外部獲得會有文化沖突的問題。培訓和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管
理體系的內(nèi)部團隊是世界五百強堅持的做法，也是企業(yè)運營的首要條件。ISO9001給企業(yè)
形成持續(xù)培訓和管理人才的機制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗豐富的審核員隊伍，讓企業(yè)的發(fā)
展擁有強有力的后盾，達到永續(xù)經(jīng)營。


[課程大綱]

1. ISO9001系列標準簡介

1. 質(zhì)量的內(nèi)涵及現(xiàn)代企業(yè)定位
-驚人的質(zhì)量公式
-WQ世界級質(zhì)量
-大質(zhì)量：PQCDEHMS2
-質(zhì)量的主體和客體

2. 什么是管理？

3. 什么是體系？

4. 什么是質(zhì)量管理體系？

2. 過程方法

2.1什么是過程？

2.2過程識別技術：LC法

2.5過程風險管理技術：烏龜圖

3. 質(zhì)量管理模式：QMS

4. 組織環(huán)境

1. 理解組織及其環(huán)境：PEST

2. 理解相關方的需求和期望

3. 確定質(zhì)量管理體系的范圍

4. 質(zhì)量管理體系及其過程
5. 領導作用

1. 領導作用和承諾

5.1.1總則

5.1.2以顧客為關注的焦點

2. 質(zhì)量方針：

5.2.1制定質(zhì)量方針

5.2.2溝通質(zhì)量方針

-使命、愿景、價值觀

-定位：企業(yè)定位（質(zhì)量峽谷）、產(chǎn)品定位

3. 組織的崗位、職責和權(quán)限

-新型架構(gòu)：倒三角模式、海爾的自主經(jīng)營體

-崗位分析

-權(quán)限系統(tǒng)
6. 策劃
6.1 應對風險和機遇的措施
-風險意識
-風險識別：風險識別手冊
-風險管理工具：FMEA介紹
6.2 質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃
6.3 變更的策劃
7． 支持
7.1 資源
-資源配置原則
-資源類別
7.1.1 總則
7.1.2 人員
7.1.3 基礎設施
7.1.4 過程運行環(huán)境
7.1.5 監(jiān)視和測量資源
7.1.6 組織的知識 KM
7.2 能力
能力矩陣、勝任力、貢獻度、道場、企業(yè)培訓的不同層級
7.3 意識
-員工激勵和授權(quán)
7.4 溝通
7-38-55定律、時機、方法、有效
7.5形成文件的信息
8． 運行
8.1 運行策劃和控制
8.2 產(chǎn)品和服務的要求
-中鐵波蘭公路案例啟示
8.2.1 顧客溝通
8.2.2 與產(chǎn)品和服務有關的要求的確定
8.2.3 與產(chǎn)品和服務有關的要求的評審
8.2.4 產(chǎn)品和服務要求的更改
8.3產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)
8.3.1 總則
8.3.2 設計和開發(fā)策劃
8.3.3 設計和開發(fā)輸入
8.3.4 設計和開發(fā)控制
8.3.5 設計和開發(fā)輸出
8.3.6 設計和開發(fā)更改
8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制
8.4.1總則
8.4.2 控制類型和程度
8.4.3 外部供方的信息
8.5 生產(chǎn)和服務提供
8.5.1 生產(chǎn)和服務提供的控制
8.5.2 標識和可追溯性
8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)
8.5.4防護
8.5.5 交付后的活動
8.5.6 更改控制
8.6 產(chǎn)品和服務的放行
8.7 不合格輸出的控制
9. 績效評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.1.1 總則
9.1.1.1制造過程的監(jiān)視和測量
9.1.1.2統(tǒng)計工具的確定 SPC、CPK、PPK、CPM
9.1.2 顧客滿意 CSI
9.1.3 分析與評價
9.2 內(nèi)部審核
9.3 管理評審
9.3.1總則
9.3.2管理評審輸入
9.3.3 管理評審輸出
10.改進
10.1 總則
10.2 不合格和糾正措施
10.2.3問題解決 EPS
10.3 持續(xù)改進
-改進模式介紹

11.ISO9001審核


1. 審核的術語

-審核、審核證據(jù)、審核準則、審核發(fā)現(xiàn)等

2. 審核的種類

3. 審核的特點及目的

-測試：客觀性

4. ISO9001對內(nèi)部審核的要求

5. 審核流程

1. PDCA16步驟

2. 審核準備: 審核方案、查檢表、年度審核計劃

-查檢表、年度審核計劃編寫練習

3. 執(zhí)行審核/審核技巧ROLA: 評審查核表

4. 不符合事項報告 / 審核報告(效果確認/徹底改善)

練習：不符合事項報告

5. 案例分析及練習

6. 審核員態(tài)度

11.6.1知識和技能

11.6.2個人屬性

11.6.3軟性技能

7. 審核技巧

11.7.1 ROLA

11.7.2提問技巧

11.7.2.1開放式、引導式、封閉式、澄清式

11.7.2.2 5W2H

11.7.3應對技巧

8. 審核演練和點評

12.問答

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