高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)大綱 1天

高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)（1天）

[課程名稱] 高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)
[課程對(duì)象] 各部門經(jīng)理、各部門管理者、各部門主管、各部門工程師等。
[學(xué)員收益]

1. 清晰理解質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念


2. 理解企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理模式


3. 理解質(zhì)量成本管理


4. 理解質(zhì)量文化管理


5. 理解企業(yè)質(zhì)量定位方法


6. 理解企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略制定


7. 理解企業(yè)質(zhì)量資源管理工具


8. 了解產(chǎn)品策劃與風(fēng)險(xiǎn)管控工具


9. 了解質(zhì)量突破式改善工具：DMAIC

[課程介紹]

藍(lán)色巨人差點(diǎn)倒下，最重要的原因是遠(yuǎn)離了客戶?，F(xiàn)代的社會(huì)客戶要求的不再只是產(chǎn)
品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何
比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速的更差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是少數(shù)
全方位的實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，
質(zhì)量經(jīng)營(yíng)從內(nèi)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、相關(guān)方需求的識(shí)別、戰(zhàn)略制定和部署、資源支持、
流程管理、供應(yīng)鏈管理、績(jī)效管理、產(chǎn)品管理、持續(xù)改進(jìn)等各方面讓企業(yè)邁向卓越，實(shí)
現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，達(dá)成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)就會(huì)有問(wèn)題，如何提前預(yù)防并系統(tǒng)的解決問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)提供了系列的
系統(tǒng)解決問(wèn)題的技術(shù)，如風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)RM、企業(yè)定位技術(shù)POM、目標(biāo)策劃技術(shù)BSC、產(chǎn)品
質(zhì)量策劃技術(shù)APQP、質(zhì)量展開(kāi)技術(shù)QFD、突破研發(fā)技術(shù)DOE、過(guò)程控制技術(shù)SPC、質(zhì)量成本
技術(shù)QCM、測(cè)量系統(tǒng)分析技術(shù)MSA、客戶批準(zhǔn)技術(shù)PPAP、防錯(cuò)技術(shù)Poka-
Yoke、潛能激發(fā)技術(shù)MM、供應(yīng)鏈管理技術(shù)SMS、卓越改善技術(shù)DMAIC等專業(yè)有效的企業(yè)運(yùn)
營(yíng)技術(shù)。業(yè)界評(píng)論只要照著質(zhì)量經(jīng)營(yíng)去做，企業(yè)就會(huì)成功。本課程通過(guò)講解、案例展示
、案例分析、學(xué)員討論等方式給企業(yè)培訓(xùn)一批全面企業(yè)管理人才，讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展
擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。


[課程大綱]

1. 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

1. 為什么做質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

-痛心的數(shù)據(jù)

-華為：沒(méi)有質(zhì)量的交付是災(zāi)難

-唯一真理：變革

2. 什么是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)？

-什么是質(zhì)量？

-什么是經(jīng)營(yíng)？

3. 如何衡量質(zhì)量經(jīng)營(yíng)？

調(diào)查：貴司的報(bào)廢額？

-質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思路

-如何向質(zhì)量要效益

-質(zhì)量成本分類

-質(zhì)量成本實(shí)施流程

-質(zhì)量成本實(shí)施案例

4. 如何做質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

-質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理模式

2. 質(zhì)量文化

2.1 質(zhì)量文化的內(nèi)涵

2.2 質(zhì)量文化特色

-使命、愿景、價(jià)值觀

2.3 質(zhì)量文化的三重結(jié)構(gòu)

2.4 質(zhì)量文化建設(shè)

2.5 質(zhì)量文化案例

3. 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
-宏觀環(huán)境：PESTMCCL

4. 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)
1. 質(zhì)量定位

1. 現(xiàn)代企業(yè)大趨勢(shì)

-隱含在蘋果、豐田、三星、華為等背后的規(guī)律到底是什么？

2. 大質(zhì)量 ≈ PQCDEHMSn

3. 企業(yè)質(zhì)量定位：質(zhì)量峽谷
2. 治理系統(tǒng)
-傳統(tǒng)架構(gòu)與新型架構(gòu)：倒三角架構(gòu)
-職責(zé)介定

5. 質(zhì)量戰(zhàn)略
1. 目標(biāo)
-目標(biāo)設(shè)置
-BSC平衡計(jì)分卡
2. 質(zhì)量戰(zhàn)略制定
3. 質(zhì)量戰(zhàn)略部署

6. 質(zhì)量資源
1. 資源盤點(diǎn)
-資源分類：TRM20+
思考：你的槍炮和大將好用嗎？
2. 人力資源
1. 勝任力和貢獻(xiàn)度
-勝任是基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)是根本
2. 激勵(lì)和授權(quán)
3. 溝通
3. 機(jī)械工裝
1. 預(yù)防性和預(yù)見(jiàn)性維護(hù)
2. OEE
3. 易損件管理
4. 物料采購(gòu)
-供應(yīng)鏈績(jī)效監(jiān)視
討論：列出有效的供應(yīng)鏈管理方法。

5. 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制
-MSA測(cè)量系統(tǒng)分析
6. 工作環(huán)境
7. 知識(shí)
-數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-專利

7. 質(zhì)量實(shí)現(xiàn)流程
1. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
-嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腁PQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃
2. 與顧客有關(guān)的過(guò)程
-VOC傾聽(tīng)客戶的聲音
案例：中鐵波蘭公路啟示
3. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
-設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程
-Poka-Yoke防錯(cuò)模式
防錯(cuò)要求及案例分析
4. 供應(yīng)商
-供應(yīng)商選擇
-供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
-供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估
5. 生產(chǎn)
-精益制造模式：八大浪費(fèi)
-追溯
-產(chǎn)品防護(hù)
6. 質(zhì)量檢驗(yàn)
-進(jìn)料檢驗(yàn)
-過(guò)程檢驗(yàn)
-成品檢驗(yàn)
-不合格處理

8. 績(jī)效

1. 數(shù)據(jù)分析
--統(tǒng)計(jì)技術(shù)

2. 質(zhì)量三層績(jī)效

8. 質(zhì)量改進(jìn)

1. 質(zhì)量改進(jìn)改善模式
-DMAIC改進(jìn)模式
-MINITAB應(yīng)用

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