《銀行的危機管理與公關(guān)素養(yǎng)》1天最新大綱

  培訓(xùn)講師：鮑愛中

講師背景：
【講師背景】：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士著名企業(yè)管理專家、培訓(xùn)專家(16年講師經(jīng)驗)國務(wù)院西部辦--展望計劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細>>

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《銀行的危機管理與公關(guān)素養(yǎng)》1天最新大綱詳細內(nèi)容

《銀行的危機管理與公關(guān)素養(yǎng)》1天最新大綱

《銀行的危機管理與公關(guān)素養(yǎng)》
（1天）
課程對象：
? 銀行的高層、中層、基層員工；
課程目標(biāo)：
? 建立銀行自身的危機意識；
? 了解銀行危機管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；
? 掌握銀行危機管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程；
? 掌握銀行危機的可能來源；
? 掌握銀行危機的應(yīng)對原則；
? 掌握危機中媒體應(yīng)對方法；
? 如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；
課程大綱：
預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)
第一部分 銀行自身對危機的預(yù)應(yīng)機制
一、銀行自身的危機意識
——銀行是“弱勢群體”嗎？
——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無奈或感動
——問題：你愿意將所有的錢都存入哪一個銀行？
——問題：“知難”與“行難”：哪一個更難？
1.時代廣場的國債計數(shù)器
2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法” ”對銀行有哪些借鑒意義？
3.危機意識：“今天開業(yè)，何時倒閉”？
——天津大海食品有限公司給我們銀行的巨大的啟示：
——銀行是不是就“永續(xù)經(jīng)營”下去了？
4.關(guān)于危機的兩個定律
5.銀行危機的4個共性特征
6.“亡羊補牢”對銀行到底還有多少現(xiàn)實的意義？
第二部分 銀行對危機的反應(yīng)機制
1. 銀行危機的具體來源分析與應(yīng)對
——來源越清楚，方法越到位，執(zhí)行越徹底，（危險+機會）中的后者效應(yīng)越明顯
——問題1：銀行有沒有歸納與總結(jié)以前的“問題”？
——問題2：銀行有沒有對問題進行分析探討并形成固定的“文案”？
——問題3：應(yīng)對危機的預(yù)案有沒有征詢所有員工的意見？
■ 顧客對銀行服務(wù)的“挑剔”：溫水煮青蛙；
■ 銀行自身領(lǐng)導(dǎo)帶來的危機；
■ 銀行內(nèi)部的勞資糾紛 ；
■ 銀行存款的“消失與轉(zhuǎn)移”；
■ 銀行理財產(chǎn)品的“諸多問題”；
■ 銀行的財務(wù)丑聞：到底該不該兌現(xiàn)“以前的以前的承諾”；
■ 與顧客之間的糾紛；
——ATM機吐鈔到底該不該如何面對？
——出門“概不認賬”到底該不該？
■ 管理失控造成的危機：“巴林銀行事件”
■ 社會危機轉(zhuǎn)嫁到銀行。
二、銀行危機的傳播管理
——問題1：銀行有自己的危機管理小組嗎？
——問題2：銀行有自己的新聞發(fā)言人嗎？
——問題3：銀行有沒有經(jīng)常的危機演練與應(yīng)對？
——問題4：銀行有沒有對本行業(yè)與非本行業(yè)的危機進行研討與總結(jié)？
1.銀行危機的應(yīng)對原則
2.銀行危機的最佳應(yīng)對結(jié)果：達成雙贏模式
3.銀行危機處理的3T原則
4.銀行危機面對的4個“度”
5.面對銀行危機的“三大議題”最為重要
6.銀行危機處理流程
7.銀行危機應(yīng)對5大忌
8.銀行危機公關(guān)5S原則
三．銀行危機應(yīng)對過程中的媒體應(yīng)對與公關(guān)
——問題1：銀行是不是仍然處于“閉關(guān)鎖國”中的孤島？
——問題2：銀行在“弱勢群體”的情況下有沒有“強勢”的想法與應(yīng)對？
——問題3：銀行如何處理好自己的公共關(guān)系？
1.銀行必須認識并積極的與媒體“打交道”
2.銀行必須有自己的核心友好記者圈
2.如何主動與媒體建立“深厚”的友誼
3.銀行的危機傳播面對媒體“忌諱”
4.銀行對媒體的應(yīng)對要點[pic]

 

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