《全員客戶經(jīng)理時代銀行從業(yè)人員如何縱深開發(fā)客戶資源》

  培訓講師:楊越琦

講師背景:
楊越琦————銀行零售場景營銷專家鄉(xiāng)村振興金融研究院研究員銀行保險營銷實戰(zhàn)訓練專家銀行營銷活動策劃、實戰(zhàn)專家某國有行高級理財經(jīng)理世界500強保險公司內(nèi)訓師近20年銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗《對公擴戶提質(zhì)》認證老師《整村授信》認證老師《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型》、《產(chǎn) 詳細>>

楊越琦
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《全員客戶經(jīng)理時代銀行從業(yè)人員如何縱深開發(fā)客戶資源》

“全員客戶經(jīng)理時代”銀行從業(yè)人員如何縱深開發(fā)客戶資源
主講:楊越琦
一、銀行營銷趨勢變革
十年營銷風雨路,從“皇帝女兒不愁嫁”到“皇帝親征守邊關”,其中有你走過的路嗎?
銀行營銷思維變革
銀行營銷1.0時代:以產(chǎn)品為中心(盲推產(chǎn)品)
銀行營銷2.0時代:以服務為中心(盲目服務)
銀行營銷3.0時代:以客戶為中心(四個轉(zhuǎn)變一個回歸)
營銷人員思維觀念轉(zhuǎn)變——四個轉(zhuǎn)變一個回顧
無論身處的崗位是何,我們有著相同的標簽:客戶經(jīng)理
看別人家的客戶經(jīng)理是如何帶著全員客戶經(jīng)理“開疆擴土”的
干銀行,沒點資源不敢蹚這渾水,可是你的資源縱向開發(fā)了嗎?
廣挖坑?深打井?
每天都在忙著找資源、找關系,你想過客戶想要的到底是什么嗎?
客戶資源縱深開發(fā):如何耕?從哪耕?
【案例】從一個“雞肋”客戶,深耕4000+企業(yè)客戶,他是怎么做到的?
從案例中分析邏輯,再從業(yè)務流程中驗證邏輯
業(yè)務流程中的關鍵環(huán)節(jié),及重點模塊解析
1. 業(yè)務流程模型及關鍵環(huán)節(jié)
區(qū)域市場分析、客戶開發(fā)、客戶需求分析、客戶營銷實施、客戶維護管理等
2. 區(qū)域市場分析及目標客戶界定
1) 為什么要做區(qū)域市場分析?
2) 如何做區(qū)域市場分析?
3) 客戶資源深度開發(fā)——四個方向
4) 高凈值客戶背后——五大需求
5) 目標客戶判斷——六大維度
6) 營銷商機研判——七字要決
3. 網(wǎng)點存量客戶“擴戶提質(zhì)”模型解析
1) 網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)營現(xiàn)狀分析
2) 網(wǎng)點經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
六、資源客戶營銷過程中遇到的瓶頸問題解析(根據(jù)時間分享)
案例 1:遇到只談利差、不講情面的客戶,溝通要點如何把握?
案例 2:遇到對我行服務與產(chǎn)品極不滿意的客戶,溝通要點如何把握?
案例 3:遇到被十二家金融機構圍攻的客戶,溝通要點如何把握?
案例 4:遇到剛成立、資質(zhì)差、不明底細的客戶,溝通要點如何把握?

 

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