可復(fù)制的溝通力

  培訓(xùn)講師:朱宏

講師背景:
朱宏老師——中基層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家?地利集團(tuán)(HK01387)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部項(xiàng)目培訓(xùn)師?百年城集團(tuán)(地區(qū)龍頭)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?清華科技園、北大研修班培訓(xùn)講師?《私營(yíng)企業(yè)管理師》教材編者?柯維(高效執(zhí)行)認(rèn)證講師?NAS 詳細(xì)>>

朱宏
    課程咨詢(xún)電話(huà):

可復(fù)制的溝通力詳細(xì)內(nèi)容

可復(fù)制的溝通力

可復(fù)制的溝通力
主講:朱宏
【課程背景】安排工作、匯報(bào)進(jìn)展、輔導(dǎo)下屬、部門(mén)協(xié)作等工作場(chǎng)合,溝通中常會(huì)出現(xiàn):不解、誤解、錯(cuò)解,甚至沖突抵觸,致使工作難開(kāi)展、協(xié)作難推進(jìn)、上級(jí)不滿(mǎn)意、下屬很低落。其實(shí)兩個(gè)人溝通時(shí),是六個(gè)人在溝通:你以為的你,你以為的他,真正的你;他以為的他,他以為的你,真正的他。
本課程可以幫助學(xué)員掌握:理解辨別不同類(lèi)型人的行為風(fēng)格、溝通方法;傾聽(tīng)時(shí)聽(tīng)出情緒、聽(tīng)懂事實(shí),其實(shí)你一直都懂TA;表達(dá)時(shí)條理清晰、直陳目的,讓對(duì)方一聽(tīng)就懂;反饋時(shí)不論是正向還是負(fù)向反饋,都能產(chǎn)生良好效果的反饋技巧,讓溝通更順利,協(xié)作更順暢,管理更有效。
【課程收益】
掌握成功溝通的關(guān)鍵:表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋;
學(xué)會(huì)和不同行為風(fēng)格的人溝通相處;
提高溝通質(zhì)量和效率,營(yíng)造和諧互助的工作關(guān)系和跨部門(mén)協(xié)作氛圍;
提升員工積極性,提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
【課程特色】
有用、有效:綜合運(yùn)用了溝通視窗模型,結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具,同理心傾聽(tīng)方法,BEST反饋工具,DISC人際交往理論,注重可操作性和可復(fù)制性。
互動(dòng)性強(qiáng),注重引導(dǎo),擅于以問(wèn)題、案例帶動(dòng)思考?,F(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員做出課后實(shí)踐計(jì)劃,課后即可應(yīng)用,提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動(dòng)化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。
【課程對(duì)象】中基層管理者、新晉經(jīng)理人、儲(chǔ)備干部、骨干員工
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
什么才是有效溝通的基礎(chǔ)
了解溝通的目的
完成任務(wù),增進(jìn)關(guān)系
了解有效溝通的基礎(chǔ)
了解溝通視窗,打開(kāi)溝通之門(mén)
了解自身的溝通障礙并制定改正計(jì)劃
了解溝通的基礎(chǔ)是良好的信任關(guān)系,掌握增進(jìn)信任關(guān)系的方法--情感賬戶(hù)
案例:張總的期待
呈現(xiàn)方式:小組討論
二、高效溝通--結(jié)構(gòu)化表達(dá)
為什么我說(shuō)了,你不懂
案例:王經(jīng)理的苦惱
溝通前的準(zhǔn)備
溝通前做好準(zhǔn)備的重要性
溝通前做好準(zhǔn)備的四步法
3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
條理清晰,直陳重點(diǎn),讓對(duì)方一聽(tīng)就懂
匯報(bào)/安排/對(duì)接工作,清晰高效
案例:如何匯報(bào)/安排工作
呈現(xiàn)方式:演練
三、同理心傾聽(tīng)
理解同理心傾聽(tīng)的重要性
案例:心理學(xué)家的試驗(yàn)--聽(tīng)什么
掌握同理心傾聽(tīng)技巧
積極的身體語(yǔ)言
案例:讀懂廣告公司經(jīng)理的身體語(yǔ)言
聽(tīng)懂事實(shí)
案例:如何復(fù)述
聽(tīng)懂情感
案例:請(qǐng)你幫個(gè)忙
探詢(xún)澄清
互動(dòng):猜猜看--體驗(yàn)開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)的不同
克服傾聽(tīng)障礙
呈現(xiàn)方式:演練
四、建設(shè)性反饋
能產(chǎn)生良好行為的反饋才是好的反饋
2、正向反饋,引爆你的團(tuán)隊(duì)能量
案例:如何夸獎(jiǎng)你的下屬
提升性反饋,提升你的團(tuán)隊(duì)績(jī)效
案例:你的下屬和客戶(hù)發(fā)生了沖突,你如何給他一個(gè)提升性反饋
反饋工具:BEST
呈現(xiàn)方式:演練
五、以對(duì)方行為風(fēng)格來(lái)溝通
人的行為風(fēng)格可以分為四個(gè)類(lèi)型:D型、I型、S型、C型
案例:不同意我的方案,他們會(huì)怎么辦
根據(jù)測(cè)試,了解自己的行為風(fēng)格類(lèi)型
了解這四種不同行為風(fēng)格的特征
案例:張飛的結(jié)果導(dǎo)向 喜歡被夸獎(jiǎng)的下屬 許三多的善良 蓋茨的特質(zhì)
了解如何判斷這四種不同行為風(fēng)格的方法
了解不同行為風(fēng)格的溝通相處方式
案例:董明珠的要求
呈現(xiàn)方式:互動(dòng)
六、問(wèn)題收集與解答

 

朱宏老師的其它課程

創(chuàng)新改變未來(lái)創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)演練主講:朱宏【課程背景】眾所周知,企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新,創(chuàng)新力就是發(fā)展力,創(chuàng)新力就是變革力,創(chuàng)新力就是競(jìng)爭(zhēng)力。但到底怎么創(chuàng)新?有的人會(huì)毫無(wú)頭緒,覺(jué)得難以捉摸,沒(méi)有特定的規(guī)律,似乎只能天馬行空的想象。其實(shí)不然,沒(méi)有通吃天下的創(chuàng)新良方,但有包治百病的創(chuàng)新法則。創(chuàng)新也是有步驟、有技巧、有工具,可學(xué)習(xí)可運(yùn)用的。只要掌握恰當(dāng)?shù)墓ぞ?,每個(gè)人都可以產(chǎn)生變

 講師:朱宏詳情


高效執(zhí)行   02.23

高效執(zhí)行主講:朱宏【課程背景】拉姆·查蘭,當(dāng)代最具影響力的管理咨詢(xún)大師指出:“70的戰(zhàn)略失敗源于領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行不力,而不是不夠聰明或缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)?!本烤故鞘裁磳?dǎo)致了執(zhí)力行低?目標(biāo)不明確--不知道做什么。有了目標(biāo)卻不知道如何達(dá)成--不會(huì)做。員工對(duì)目標(biāo)缺乏熱情--不想做。責(zé)任未落實(shí)到人--不做也沒(méi)關(guān)系。如何解決這些問(wèn)題?聚集最重要目標(biāo)--讓員工知道做什么;貫徹引領(lǐng)性指

 講師:朱宏詳情


慧眼識(shí)人DISC高情商溝通主講:朱宏【課程背景】團(tuán)隊(duì)協(xié)作、影響他人、激勵(lì)下屬,職場(chǎng)中處處需要良好的溝通能力。對(duì)上溝通,就是影響力;對(duì)平級(jí)溝通,就是協(xié)調(diào)力;對(duì)下屬溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力;對(duì)客戶(hù)溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng),占用了管理人員的多數(shù)時(shí)間和精力,因此,有效溝通能力是管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)技能。DISC,是21世紀(jì)全球性的溝通工具,被稱(chēng)為:認(rèn)知自我的有效手

 講師:朱宏詳情


慧眼識(shí)人DISC影響力主講:朱宏【課程背景】團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是協(xié)作,達(dá)成協(xié)作的最好方法不是職權(quán)影響力,而是非職權(quán)影響力。人和人之間是有差異的,用同樣的方法,對(duì)待不同的人,卻想得到一樣的影響力,是不可能的。應(yīng)該是對(duì)不同的人,用不同的方法,才能得到一樣好的影響效果。要想影響他人,就要了解他人。DISC行為風(fēng)格解析,是最佳工具。我們可以解讀TA的行為,深入了解不同行為風(fēng)

 講師:朱宏詳情


慧眼識(shí)人人盡其才DISC領(lǐng)導(dǎo)力主講:朱宏【課程背景】工作中,有沒(méi)有遇到:桀驁不馴的下屬,不好管;粗心大意的下屬,不放心;沉默拖延的下屬,不同頻;較真悲觀的下屬,不共振。霸道的上級(jí),不聽(tīng)你說(shuō)完;不靠譜的上級(jí),說(shuō)了不兌現(xiàn);不表態(tài)的上級(jí),讓你猜猜猜;追求完美的上級(jí),你總是被打擊。其實(shí),不論是面對(duì)上級(jí)、下屬或者同事,你有時(shí)候真的很無(wú)奈,因?yàn)椋耗憷讌栵L(fēng)行,他不緊不慢;

 講師:朱宏詳情


情境領(lǐng)導(dǎo)力主講:朱宏【課程背景】作為領(lǐng)導(dǎo),有一部分人總是用同一種領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)不同的下屬,卻希望得到一樣好的管理成效,可能嗎?當(dāng)員工自始至終只接受到一種領(lǐng)導(dǎo)方式,他們會(huì)怎樣?研究表明,他們會(huì)變得士氣低落并且不再那么投入,最終會(huì)導(dǎo)致效率低下,員工流動(dòng)率增加。而在日常管理中,54的領(lǐng)導(dǎo)者只用一種領(lǐng)導(dǎo)方式,忽略了因人而異、因材施教原則。這表明在50的情況下,領(lǐng)導(dǎo)者使

 講師:朱宏詳情


管理成就未來(lái)新任經(jīng)理人五項(xiàng)必修課主講:朱宏【課程背景】高績(jī)效員工晉升為經(jīng)理后,隊(duì)伍帶不好,業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo),自己忙夠嗆,下屬還覺(jué)得沒(méi)發(fā)展,為什么?作為新經(jīng)理,如何理解管理者與業(yè)務(wù)高手角色的不同?如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)?如何規(guī)劃工作并知人善任地分配給下屬?如何根據(jù)各個(gè)員工的情境,給予不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和授權(quán)?如何有序規(guī)劃事項(xiàng),高效掌握時(shí)間?如何通過(guò)正面反饋,引爆你

 講師:朱宏詳情


4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)主講:朱宏【課程背景】作為領(lǐng)導(dǎo),如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性,實(shí)現(xiàn)自我突破,創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)?如何化解跨部門(mén)沖突,加強(qiáng)共同協(xié)作?如何打造良好的團(tuán)隊(duì)文化?如何讓團(tuán)隊(duì)更有創(chuàng)造力、凝聚力、執(zhí)行力?4D領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)1個(gè)坐標(biāo)4個(gè)維度,幫助領(lǐng)導(dǎo)者解己識(shí)人,了解天性,了解不同天性形成的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,而不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定不同的團(tuán)隊(duì)效能。4

 講師:朱宏詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有