《新形勢(shì)下銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及技能提升》
培訓(xùn)講師:周薇
講師背景:
周薇老師——銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家復(fù)旦大學(xué)特聘講師中國(guó)人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士商業(yè)銀行對(duì)公與零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資深專(zhuān)家現(xiàn)任:復(fù)旦大學(xué)寧波研究院資深專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)成員汪含工作室資深合伙人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與授課風(fēng)格?周薇老師擁有10年以上國(guó)有行銀行工作經(jīng)歷,歷任理財(cái)經(jīng)理、 詳細(xì)>>
《新形勢(shì)下銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《新形勢(shì)下銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及技能提升》
課程:《新形勢(shì)下銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及技能提升》
培訓(xùn)內(nèi)容:
? 案例:新零售業(yè)態(tài)下的煙商與終端服務(wù)
小結(jié):客戶(hù)經(jīng)理全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)
第一部分:金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已兵臨城下
一、2021銀行轉(zhuǎn)型四大趨勢(shì)
? 特色化:供給側(cè)改革引領(lǐng)
案例:常熟銀行“IPC技術(shù)+信貸工廠”小微模式
? 零售化:消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)
案例:寧波銀行模式,銀行界的一股清流
? 輕型化:財(cái)富管理百舸爭(zhēng)流,數(shù)字支付構(gòu)筑生態(tài)
案例:幾家銀行的AUM模式數(shù)據(jù)
? 綜合化:邁向綜合化經(jīng)營(yíng),子公司協(xié)同賦能
二、現(xiàn)實(shí)之痛,轉(zhuǎn)型之勢(shì)
? 智慧的時(shí)代、體驗(yàn)的時(shí)代、服務(wù)的時(shí)代
? 轉(zhuǎn)型中的得與失
網(wǎng)點(diǎn)匯聚了大量資源
網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量在下降
案例:建設(shè)銀行在上海開(kāi)放國(guó)內(nèi)首家“無(wú)人銀行”
案例:五大國(guó)有銀行,員工數(shù)量共減少了2.7萬(wàn)人
案例:招行公司客戶(hù)總數(shù)157萬(wàn)戶(hù)、較上年增長(zhǎng)22%
? 同業(yè)經(jīng)驗(yàn)亟待推廣,綜合經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行
? 發(fā)展之基--廳堂一體化的緊迫性
三、發(fā)展之基,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型知與行
? 廳堂一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
柜員:彈性排班,張開(kāi)嘴
大堂經(jīng)理:四步轉(zhuǎn)介,有慧眼
個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理:私公聯(lián)動(dòng),深挖潛
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理:持續(xù)跟蹤,拓新戶(hù)
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,協(xié)調(diào)各方,優(yōu)管理
案例:客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)愿意接受產(chǎn)品還是服務(wù)
? 氛圍打造,促人員意識(shí)轉(zhuǎn)變
案例:某行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之煙草客群綜合經(jīng)營(yíng)
? 管理者的職責(zé)所在--全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)
? 包戶(hù)包效
? 崗責(zé)梳理優(yōu)化和活動(dòng)量體系建立
崗位定位與對(duì)公職能
各崗位活動(dòng)量參數(shù)
? 建立激勵(lì)制度
團(tuán)隊(duì)分組PK激勵(lì)方法
《營(yíng)銷(xiāo)能手》激勵(lì)
怎樣通過(guò)非物質(zhì)激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性
案例:95后員工的個(gè)性化特征
案例:?jiǎn)T工的成就感來(lái)自哪里
每日微信播報(bào),一把手鼓勵(lì)互動(dòng)
公司、普惠部總掛鉤,持續(xù)督導(dǎo)固化
? 員工技能培訓(xùn)—對(duì)公識(shí)別、轉(zhuǎn)介四步法
? 員工技能培訓(xùn)—話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)
案例:某能源行業(yè)某原材加工生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
第二部分:破竹之勢(shì)--公私聯(lián)動(dòng),交叉銷(xiāo)售
? 公私聯(lián)動(dòng),交叉銷(xiāo)售
? 代發(fā)數(shù)據(jù)大揭秘
案例:兩家股份制商業(yè)銀行代發(fā)獲取有效客戶(hù)數(shù)據(jù)PK
? “代發(fā)“兵家必爭(zhēng)之地
公私聯(lián)動(dòng)的切入點(diǎn)
做大零售戰(zhàn)略重要抓手
低成本負(fù)債的重要來(lái)源
? 1+1+N 服務(wù)模式
? 代發(fā)客戶(hù)從哪來(lái)?
案例:一次聚會(huì)獲取的重要客戶(hù)代發(fā)機(jī)會(huì)
案例:某行存量高端關(guān)鍵人的營(yíng)銷(xiāo)
? 代發(fā)薪的經(jīng)營(yíng)策略
各崗位交叉聯(lián)動(dòng)要與給
增量客戶(hù)聯(lián)動(dòng)----柜面
增量客戶(hù)聯(lián)動(dòng)----案例復(fù)制
案例:某行醫(yī)療結(jié)算系統(tǒng)升級(jí)方案復(fù)制
增量客戶(hù)聯(lián)動(dòng)----轉(zhuǎn)介紹
案例:某會(huì)計(jì)師事務(wù)所轉(zhuǎn)介紹案例
增量客戶(hù)聯(lián)動(dòng)----周邊營(yíng)銷(xiāo)
案例:某行客戶(hù)經(jīng)理對(duì)高科技公司營(yíng)銷(xiāo)
目標(biāo)客戶(hù)選擇及客戶(hù)群分析
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周薇老師的其它課程
課程:《公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)--全案例問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)內(nèi)容:前言導(dǎo)入:從控制走向賦能如何讓組織全體成員創(chuàng)造并有意義賦能是,組織共同體——?jiǎng)?chuàng)造新平臺(tái)、激發(fā)新動(dòng)力、體現(xiàn)新價(jià)值的相向能量賦予機(jī)制。讓組織成員最終從被動(dòng)完成工作走向主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值案例:銀行攬存眾生相,管理者是沖鋒將領(lǐng)還是交響樂(lè)指揮家第一部分:商業(yè)銀行攬存新格局與新思路商業(yè)銀行對(duì)公存款現(xiàn)狀分析內(nèi)部考核方式以存
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新形勢(shì)下支行營(yíng)銷(xiāo)策略--公私聯(lián)動(dòng)與代發(fā)薪經(jīng)營(yíng)課程內(nèi)容第一部分:發(fā)展趨勢(shì)與經(jīng)營(yíng)策略“得賬戶(hù)者得天下”案例:各家行對(duì)公客戶(hù)的增速發(fā)展之基,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型知與行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理:持續(xù)跟蹤,拓新戶(hù)案例:五大行員工數(shù)量與調(diào)整案例:智慧的時(shí)代、服務(wù)的時(shí)代、體驗(yàn)的時(shí)代氛圍打造,促人員意識(shí)轉(zhuǎn)變案例:某行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之煙草客群綜合經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé)所在--全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)第二部分:公
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信貸客戶(hù)經(jīng)理陌生客戶(hù)拜訪技巧課程內(nèi)容第一篇:客戶(hù)經(jīng)理陌生客戶(hù)拜訪內(nèi)外兼修掌握內(nèi)部職場(chǎng)分寸領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則案例:某行長(zhǎng)談客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)如何代表銀行的形象去拜訪大客戶(hù)案例:一場(chǎng)會(huì)議之后顯現(xiàn)出銀行客戶(hù)經(jīng)理內(nèi)部職場(chǎng)分寸問(wèn)題一、場(chǎng)景討論:如何成為一個(gè)有魅力的客戶(hù)經(jīng)理集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室民營(yíng)企業(yè)老板咖啡館喝咖啡大市場(chǎng)見(jiàn)批發(fā)零售老板出席企業(yè)客戶(hù)答謝宴與客戶(hù)一起去爬山與行長(zhǎng)一
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《銀行公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》【授課方式】授課+研討+案例【課程收益】1.感悟營(yíng)銷(xiāo)的意義和價(jià)值,面對(duì)真正的挑戰(zhàn),適應(yīng)急劇變化的環(huán)境2.正確認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)工作投入與產(chǎn)出的關(guān)系,強(qiáng)化達(dá)成工作目標(biāo)意識(shí)3.提高個(gè)人產(chǎn)能,提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)凝聚力4.建設(shè)理性思維、管理自我情緒,成就卓越的銷(xiāo)售人生【課程大綱】第一章、銀行客戶(hù)經(jīng)理的生存報(bào)告一、指標(biāo)眾多,壓力倍增1、互動(dòng):
講師:周薇詳情
贏在實(shí)戰(zhàn)--銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)拓展能力授課時(shí)長(zhǎng):2-3天課程背景:2021年銀行業(yè)順應(yīng)時(shí)代機(jī)遇,正煥發(fā)出新活力,商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去的單項(xiàng)業(yè)務(wù)的角逐逐步轉(zhuǎn)化為銀行綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的較量。有效整合內(nèi)部資源,提供金融一站式金融服務(wù)勢(shì)在必行。對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的全面提升,提供全面金融服務(wù),也是大勢(shì)所趨。課程收益:從現(xiàn)當(dāng)下環(huán)境與形勢(shì)分析商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),通過(guò)相應(yīng)工
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課程:《有范有方--對(duì)公基礎(chǔ)客群營(yíng)銷(xiāo)流程與營(yíng)銷(xiāo)策略》培訓(xùn)內(nèi)容:前言導(dǎo)入:KnowYourCustomer了解你的客戶(hù)?案例:醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商批量獲客方案總結(jié):客戶(hù)經(jīng)理的職能全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)田惠宇行長(zhǎng)的講話第一部分:銀行轉(zhuǎn)型背景下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?轉(zhuǎn)型與蛻變案例:畢馬威的報(bào)告2030年銀行可能會(huì)“消失”案例:銀行業(yè)裁員潮竟然禍起人工智能?大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)?客戶(hù)對(duì)于
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中小銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)前言導(dǎo)入:KnowYourCustomer了解你的客戶(hù)案例:醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商批量獲客授信方案總結(jié):公司客戶(hù)經(jīng)理全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)田惠宇行長(zhǎng)的講話第一部分:縣域經(jīng)濟(jì)金融營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)務(wù)?疫情暴露出的基建短板?“十四五”時(shí)期主要目標(biāo)任務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展--著力提升發(fā)展質(zhì)量效益,保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)新科技--堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系新發(fā)展格局-
講師:周薇詳情
重點(diǎn)客戶(hù)情報(bào)獲取與行業(yè)客戶(hù)選擇課程內(nèi)容第一部分:核心客戶(hù)情報(bào)獲取與信息收集前言導(dǎo)入:KnowYourCustomer了解你的客戶(hù)案例:醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商批量授信方案總結(jié):公司客戶(hù)經(jīng)理全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)田惠宇行長(zhǎng)的講話一、核心客戶(hù)專(zhuān)業(yè)KYC八個(gè)問(wèn)題1、一問(wèn)基本信息企業(yè)組織架構(gòu)與企業(yè)業(yè)務(wù)板塊實(shí)際控制人、關(guān)聯(lián)企業(yè)、業(yè)務(wù)板塊企業(yè)族譜分析討論:哪些工具與渠道獲取2、二問(wèn)過(guò)
講師:周薇詳情
無(wú)貸戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)全流程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)前言導(dǎo)入:KnowYourCustomer了解你的客戶(hù)案例:醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商批量獲客授信方案總結(jié):公司客戶(hù)經(jīng)理全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)田惠宇行長(zhǎng)的講話第一部分:小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式與戰(zhàn)略意義?關(guān)于小微企業(yè)信貸營(yíng)銷(xiāo)?發(fā)展小微企業(yè)客群的戰(zhàn)略意義?小微企業(yè)信貸營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及難點(diǎn)?小微企業(yè)客群的定位及方向----全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)第二部分:小微企業(yè)選擇KYC
講師:周薇詳情
課程:《個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)及獲客平臺(tái)搭建》授課內(nèi)容:前言導(dǎo)入:KnowYourCustomer了解你的客戶(hù)案例:兩個(gè)房貸客戶(hù)案例田惠宇行長(zhǎng)的講話第一部分:金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已兵臨城下?同業(yè)個(gè)貸產(chǎn)品分析與優(yōu)勢(shì)對(duì)比案例:各家行豐富的個(gè)貸產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手浦發(fā)、興業(yè)、光大、華夏等討論:以上的內(nèi)容請(qǐng)討論我行的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)工具:SWOT分析法?轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨----我們?nèi)绾乌A得客
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