《消費(fèi)信貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
培訓(xùn)講師:周薇
講師背景:
周薇老師——銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家復(fù)旦大學(xué)特聘講師中國(guó)人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士商業(yè)銀行對(duì)公與零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資深專(zhuān)家現(xiàn)任:復(fù)旦大學(xué)寧波研究院資深專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)成員汪含工作室資深合伙人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與授課風(fēng)格?周薇老師擁有10年以上國(guó)有行銀行工作經(jīng)歷,歷任理財(cái)經(jīng)理、 詳細(xì)>>
《消費(fèi)信貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《消費(fèi)信貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
課程:《消費(fèi)信貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
授課內(nèi)容:
前言導(dǎo)入:Know Your Customer 了解你的客戶(hù)
案例:房貸客戶(hù)批量獲客模式
田惠宇行長(zhǎng)的講話(huà)
第一部分:金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已兵臨城下
? 同業(yè)個(gè)貸產(chǎn)品分析與優(yōu)勢(shì)對(duì)比
案例:“閃電貸”產(chǎn)品體驗(yàn)PK平安銀行“保單貸”
討論:SWOT分析法
? 客戶(hù)經(jīng)理四“力”三“心”
掌握內(nèi)部職場(chǎng)分寸
領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則
案例:紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)投訴客戶(hù)經(jīng)理有“索賄”的嫌疑
? 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念----卓越客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)修煉的內(nèi)功
第二部分:消費(fèi)信貸客戶(hù)開(kāi)發(fā)與信貸需求發(fā)掘
? 客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍是通向客戶(hù)心靈的橋梁
客戶(hù)說(shuō):希望你幫我購(gòu)買(mǎi),而不是聽(tīng)你來(lái)銷(xiāo)售的
更多的交易來(lái)自于友誼,而非銷(xiāo)售關(guān)系
良好的營(yíng)銷(xiāo)意愿是開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)之門(mén)的鑰匙
? 精準(zhǔn)的客戶(hù)定位與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1. 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的需求與產(chǎn)品組合
2. 事業(yè)單位職工需求與產(chǎn)品組合
3. 科技企業(yè)員工需求與產(chǎn)品組合
4. 制造企業(yè)員工需求與產(chǎn)品組合
5. 自由職業(yè)者需求與產(chǎn)品組合
。。。
? 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之提升提款數(shù)量
1. 有貸戶(hù)續(xù)貸
有貸戶(hù)粘性四維度分析
案例:某行客戶(hù)提出其他銀行比我行利率有優(yōu)惠的問(wèn)題
案例:客戶(hù)提出別的行貼現(xiàn)利息低于我行
2. 有貸轉(zhuǎn)化
提升客戶(hù)粘性,挖掘臨界點(diǎn)客戶(hù)
強(qiáng)化客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)機(jī)制,落實(shí)客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)責(zé)任主體
案例:房貸數(shù)據(jù)批量獲客模式
3、公私聯(lián)動(dòng),交叉銷(xiāo)售
轉(zhuǎn)介----以人脈關(guān)系為基礎(chǔ)的價(jià)值客群渠道
案例:“薪”想事成,代發(fā)薪的營(yíng)銷(xiāo)策略
? 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之提高提款效率
1、客戶(hù)關(guān)系-持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
案例:客戶(hù)的需求是不斷變化的
案例:客戶(hù)的需求是需要激發(fā)的
2、營(yíng)銷(xiāo)落地三步驟
(1)、短信預(yù)熱與短信要素
(2)、外呼方式與技巧
(3)、微信營(yíng)銷(xiāo)
案例:某分行微信營(yíng)銷(xiāo)四種場(chǎng)景分析
第三部分: 消費(fèi)信貸客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)
? SPIN訪(fǎng)談式溝通法則
S 提問(wèn) – Situation: 收集信息(尋找“癢點(diǎn)”)
P 提問(wèn) – Problem:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(抓住“痛點(diǎn)”)
I 提問(wèn)– Implication/Impact:將問(wèn)題嚴(yán)重化(探究“要害點(diǎn)”)
N 提問(wèn) – Need-Payoff:引發(fā)解決之策(激活“興奮點(diǎn)”)
互動(dòng)練習(xí):結(jié)合“閃電貸”練習(xí)
? 太極法:認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問(wèn)
營(yíng)銷(xiāo)會(huì)遇到的一些問(wèn)題分析:
客戶(hù):你們銀行貸款利率太高了
客戶(hù):你們這個(gè)額度太低了
客戶(hù):我不需要貸款,我還過(guò)得去
? 如何克服級(jí)別不對(duì)等造成的恐懼心理
理解客戶(hù)的個(gè)人和商業(yè)需求
用客戶(hù)的語(yǔ)言與他溝通
選擇與客戶(hù)接觸的方法
結(jié)束語(yǔ):任正非的《華為的冬天》
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周薇老師的其它課程
課程:《公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)--全案例問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)內(nèi)容:前言導(dǎo)入:從控制走向賦能如何讓組織全體成員創(chuàng)造并有意義賦能是,組織共同體——?jiǎng)?chuàng)造新平臺(tái)、激發(fā)新動(dòng)力、體現(xiàn)新價(jià)值的相向能量賦予機(jī)制。讓組織成員最終從被動(dòng)完成工作走向主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值案例:銀行攬存眾生相,管理者是沖鋒將領(lǐng)還是交響樂(lè)指揮家第一部分:商業(yè)銀行攬存新格局與新思路商業(yè)銀行對(duì)公存款現(xiàn)狀分析內(nèi)部考核方式以存
講師:周薇詳情
新形勢(shì)下支行營(yíng)銷(xiāo)策略--公私聯(lián)動(dòng)與代發(fā)薪經(jīng)營(yíng)課程內(nèi)容第一部分:發(fā)展趨勢(shì)與經(jīng)營(yíng)策略“得賬戶(hù)者得天下”案例:各家行對(duì)公客戶(hù)的增速發(fā)展之基,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型知與行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理:持續(xù)跟蹤,拓新戶(hù)案例:五大行員工數(shù)量與調(diào)整案例:智慧的時(shí)代、服務(wù)的時(shí)代、體驗(yàn)的時(shí)代氛圍打造,促人員意識(shí)轉(zhuǎn)變案例:某行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之煙草客群綜合經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé)所在--全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)第二部分:公
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信貸客戶(hù)經(jīng)理陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧課程內(nèi)容第一篇:客戶(hù)經(jīng)理陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)內(nèi)外兼修掌握內(nèi)部職場(chǎng)分寸領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則案例:某行長(zhǎng)談客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)如何代表銀行的形象去拜訪(fǎng)大客戶(hù)案例:一場(chǎng)會(huì)議之后顯現(xiàn)出銀行客戶(hù)經(jīng)理內(nèi)部職場(chǎng)分寸問(wèn)題一、場(chǎng)景討論:如何成為一個(gè)有魅力的客戶(hù)經(jīng)理集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室民營(yíng)企業(yè)老板咖啡館喝咖啡大市場(chǎng)見(jiàn)批發(fā)零售老板出席企業(yè)客戶(hù)答謝宴與客戶(hù)一起去爬山與行長(zhǎng)一
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《銀行公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》【授課方式】授課+研討+案例【課程收益】1.感悟營(yíng)銷(xiāo)的意義和價(jià)值,面對(duì)真正的挑戰(zhàn),適應(yīng)急劇變化的環(huán)境2.正確認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)工作投入與產(chǎn)出的關(guān)系,強(qiáng)化達(dá)成工作目標(biāo)意識(shí)3.提高個(gè)人產(chǎn)能,提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)凝聚力4.建設(shè)理性思維、管理自我情緒,成就卓越的銷(xiāo)售人生【課程大綱】第一章、銀行客戶(hù)經(jīng)理的生存報(bào)告一、指標(biāo)眾多,壓力倍增1、互動(dòng):
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贏在實(shí)戰(zhàn)--銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)拓展能力授課時(shí)長(zhǎng):2-3天課程背景:2021年銀行業(yè)順應(yīng)時(shí)代機(jī)遇,正煥發(fā)出新活力,商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去的單項(xiàng)業(yè)務(wù)的角逐逐步轉(zhuǎn)化為銀行綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的較量。有效整合內(nèi)部資源,提供金融一站式金融服務(wù)勢(shì)在必行。對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的全面提升,提供全面金融服務(wù),也是大勢(shì)所趨。課程收益:從現(xiàn)當(dāng)下環(huán)境與形勢(shì)分析商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),通過(guò)相應(yīng)工
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課程:《有范有方--對(duì)公基礎(chǔ)客群營(yíng)銷(xiāo)流程與營(yíng)銷(xiāo)策略》培訓(xùn)內(nèi)容:前言導(dǎo)入:KnowYourCustomer了解你的客戶(hù)?案例:醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商批量獲客方案總結(jié):客戶(hù)經(jīng)理的職能全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)田惠宇行長(zhǎng)的講話(huà)第一部分:銀行轉(zhuǎn)型背景下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?轉(zhuǎn)型與蛻變案例:畢馬威的報(bào)告2030年銀行可能會(huì)“消失”案例:銀行業(yè)裁員潮竟然禍起人工智能?大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)?客戶(hù)對(duì)于
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中小銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)前言導(dǎo)入:KnowYourCustomer了解你的客戶(hù)案例:醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商批量獲客授信方案總結(jié):公司客戶(hù)經(jīng)理全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)田惠宇行長(zhǎng)的講話(huà)第一部分:縣域經(jīng)濟(jì)金融營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)務(wù)?疫情暴露出的基建短板?“十四五”時(shí)期主要目標(biāo)任務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展--著力提升發(fā)展質(zhì)量效益,保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)新科技--堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系新發(fā)展格局-
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重點(diǎn)客戶(hù)情報(bào)獲取與行業(yè)客戶(hù)選擇課程內(nèi)容第一部分:核心客戶(hù)情報(bào)獲取與信息收集前言導(dǎo)入:KnowYourCustomer了解你的客戶(hù)案例:醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商批量授信方案總結(jié):公司客戶(hù)經(jīng)理全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)田惠宇行長(zhǎng)的講話(huà)一、核心客戶(hù)專(zhuān)業(yè)KYC八個(gè)問(wèn)題1、一問(wèn)基本信息企業(yè)組織架構(gòu)與企業(yè)業(yè)務(wù)板塊實(shí)際控制人、關(guān)聯(lián)企業(yè)、業(yè)務(wù)板塊企業(yè)族譜分析討論:哪些工具與渠道獲取2、二問(wèn)過(guò)
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無(wú)貸戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)全流程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)前言導(dǎo)入:KnowYourCustomer了解你的客戶(hù)案例:醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商批量獲客授信方案總結(jié):公司客戶(hù)經(jīng)理全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)田惠宇行長(zhǎng)的講話(huà)第一部分:小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式與戰(zhàn)略意義?關(guān)于小微企業(yè)信貸營(yíng)銷(xiāo)?發(fā)展小微企業(yè)客群的戰(zhàn)略意義?小微企業(yè)信貸營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及難點(diǎn)?小微企業(yè)客群的定位及方向----全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)第二部分:小微企業(yè)選擇KYC
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課程:《個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)及獲客平臺(tái)搭建》授課內(nèi)容:前言導(dǎo)入:KnowYourCustomer了解你的客戶(hù)案例:兩個(gè)房貸客戶(hù)案例田惠宇行長(zhǎng)的講話(huà)第一部分:金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已兵臨城下?同業(yè)個(gè)貸產(chǎn)品分析與優(yōu)勢(shì)對(duì)比案例:各家行豐富的個(gè)貸產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手浦發(fā)、興業(yè)、光大、華夏等討論:以上的內(nèi)容請(qǐng)討論我行的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)工具:SWOT分析法?轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨----我們?nèi)绾乌A得客
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