《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與拜訪技巧》
《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與拜訪技巧》詳細內(nèi)容
《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與拜訪技巧》
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與拜訪技巧
課程內(nèi)容
第一篇:客戶經(jīng)理實用商務(wù)禮儀
一、客戶經(jīng)理高端客戶拜訪禮儀必須內(nèi)外兼修
掌握內(nèi)部職場分寸
領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則
案例:某行長談客戶經(jīng)理應(yīng)如何代表銀行的形象去拜訪大客戶
案例:一場會議之后顯現(xiàn)出銀行客戶經(jīng)理內(nèi)部職場分寸問題
二、場景討論:如何成為一個有魅力的客戶經(jīng)理
集團公司財務(wù)總監(jiān)辦公室
民營企業(yè)老板咖啡館喝咖啡
大市場見批發(fā)零售老板
出席企業(yè)客戶答謝宴
與客戶一起去爬山
與行長一起跟大客戶去中餐廳
三、商務(wù)會面禮儀
介紹的禮儀
握手的禮儀
遞接名片的禮儀
如何更好的把握會面時的距離空間
商務(wù)場景位次禮儀
四、商務(wù)宴請禮儀
商務(wù)宴請禮儀流程
商務(wù)宴請之點菜的細節(jié)
商務(wù)宴請之進餐禮儀
第二篇:客戶經(jīng)理拜訪技巧
一、大客戶拜訪程序
體現(xiàn)主動營銷理念
牢記客戶拜訪原則
把握客戶拜訪程序
案例:高凈值客戶與客戶經(jīng)理匪夷所思的問答方式
二、大客戶拜訪常見問題剖析
因無“知”則無禮
案例:某行客戶經(jīng)理與大客戶鬧的不愉快事件
因無“名”則冒昧
案例:一位客戶經(jīng)理失敗的電話營銷
因無“期”則唐突
因無“緣”則排斥
案例:喝茶的藝術(shù),客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí),并向您的客戶學(xué)習(xí)
三、目標(biāo)大客戶拜訪程序與要點
第一步:職場寒暄
第二步:暖場破冰
第三步:主題探測
情景再現(xiàn):互動PK
客戶經(jīng)理高端商務(wù)拜訪六步曲
案例:海外的中資企業(yè)兩家銀行客戶經(jīng)理拜訪體驗PK
巧預(yù)約
案例:太極法應(yīng)對客戶異議或拒絕
精準(zhǔn)備
案例:至尊敬的戴博士兒子出國金融服務(wù)方案
巧寒暄
談轉(zhuǎn)介紹人
談行業(yè)工作
談子女教育
談時事新聞
談投資理財
談家居環(huán)境
互動環(huán)節(jié):消除“尬”聊,游刃有余
善傾聽
挖需求
課外功
五、在彬彬有禮的拜訪中贏取客戶
制作不同背景的自我介紹模版
激發(fā)共鳴
六、如何讓你的大客戶訪問完美收官?
不要做一個令人討厭的訪者
不要做一個令人失憶的訪者
不要做一個令人害怕的訪者
案例:如何用“心”打動你的客戶
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