《有聲與無聲的智慧——雙效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：閆維維

講師背景：
閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家PST課程體系創(chuàng)始人AACTP國際注冊培訓(xùn)師（ICT）外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實(shí)戰(zhàn)背景北京大學(xué)心理系應(yīng)用心理學(xué)人力資源管理專業(yè)北大、清華、浙大、湖大等高級研修班特聘講師世界旅游形象小姐大賽中國總決賽國 詳細(xì)>>

閆維維
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《有聲與無聲的智慧——雙效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《有聲與無聲的智慧——雙效溝通技巧》

《職業(yè)化溝通能力提升實(shí)訓(xùn)》

【課程時間】1天（6個小時）
【課程方式】理論講授 + 量表測試 + 情景模擬訓(xùn)練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑
【課程內(nèi)容】
導(dǎo)入：情景式溝通主題互動——“軟化”技巧
一、認(rèn)知職場溝通——職業(yè)化
1. 職場溝通要以“職業(yè)化”為前提
A. 職業(yè)化的概念
B. 職業(yè)化溝通的定義
C. 職業(yè)化溝通的終極目的
D. 職場溝通的最大“陷阱”
2. 職場溝通中的心理學(xué)要點(diǎn)
A. 認(rèn)知
B. 情緒
C. 交流
（敏感度測試：你是“高敏感一族“嗎？）







二、職場溝通要高情商——從情緒商數(shù)到情緒競爭力
1. 職場溝通中的情商
A. 情商認(rèn)知與職業(yè)生涯發(fā)展
B. 個人情商：測測你的情商
（測試：國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試）
C. 組織情商：高情商團(tuán)隊七大準(zhǔn)則
D. 丹尼爾·戈爾曼情緒競爭力模型
2. 職場溝通中的談判思維
A. 立場式溝通——糾纏不清
B. 原則式溝通——解決問題
3. 職場溝通中的情緒管理——提升情緒競爭力的途徑
A. 培養(yǎng)自我控制能力
B. 自我心情調(diào)整能力
C. 調(diào)整自己的情緒周期
D. 情緒調(diào)整的“六步”法
三、職業(yè)化溝通要雙管齊下——“有效果”比“講道理”更重要
1. 職場溝通的三大情境
A. 對上溝通的障礙解析
B. 水平溝通的障礙解析
C. 跨部門溝通的障礙解析
2. 職場溝通中的心理學(xué)應(yīng)用
A. 忠于“事實(shí)”和“真實(shí)的自己”
B. 基于肢體語言解讀的溝通技巧
C. 基于對方好惡分析的溝通技巧
（測試：美國PDP性格測試）
D. 非暴力溝通的技巧
E. 同理心溝通的技巧
F. 贊美的技巧
3. 職業(yè)化溝通的場景式應(yīng)用訓(xùn)練——高效＋有效
A. 如何尊重
B. 如何傾聽
C. 如何提問
D. 如何表達(dá)
E. 如何反饋
四、總結(jié)與答疑

 

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