《工作技能開(kāi)大招——高情商溝通成就你》

《工作技能開(kāi)大招——高情商溝通成就你》課綱
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【課程背景】
語(yǔ)言的殺傷力是眾所周知的，現(xiàn)實(shí)生活中我們常常遇到的情況：一句無(wú)心之言而得罪人。有時(shí)話剛一出口就后悔，更有時(shí)明明是好心，卻遭到了對(duì)方的攻擊。說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，而高情商說(shuō)話確實(shí)一種能力，這種能力是可以學(xué)習(xí)和鍛煉的。高情商者的溝通即使是批評(píng)，也會(huì)讓人感覺(jué)很溫暖的，然而不是每個(gè)人都懂得像高情商者一樣說(shuō)話。
情緒無(wú)處不在，語(yǔ)言也是情緒表達(dá)的一種方式，你所說(shuō)的每一個(gè)字串聯(lián)起來(lái)，有可能給人帶去溫暖，但也可能帶來(lái)傷害。
高情商者不但具備駕馭自己情緒的能力，同時(shí)也有駕馭他人情緒的能力。溝通時(shí)體現(xiàn)在積極聆聽(tīng)和同理對(duì)方的能力。他們總是會(huì)表現(xiàn)出穩(wěn)定的狀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng)，懂得如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情感和訴求，用心去洞察別人的內(nèi)心世界。他們善于溝通，精于表達(dá)，有著不錯(cuò)的口碑及良好的人脈關(guān)系。
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【課程收益】
提高溝通效率，消除隔閡，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；
提高人際關(guān)系，增加升遷機(jī)會(huì)，抓住工作中的合作良機(jī)。
駕馭情緒，學(xué)會(huì)表達(dá)，成就自己，給予身邊人創(chuàng)造良好環(huán)境。
授課方式：
1.講課方式多元化，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2.理論講授+ 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱：
第一講：管理溝通的概念
一、《大英百科全書(shū)》稱(chēng)溝通就是“用任何方法,彼此交換信息”
二、據(jù)統(tǒng)計(jì)：“將近70%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗都源于溝通失敗?！?br /> 三、管理溝通——所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通。
四、管理溝通類(lèi)型
第二講：高效溝通管理的三個(gè)方向
一、向上溝通要有“膽”
1、下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。
（1）要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
（2）要多出選擇題，少出問(wèn)答題
（3）要主動(dòng)的、及時(shí)的反饋
2、與上級(jí)溝通的建議
（1）尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看；
（2）與跨部門(mén)高階領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要請(qǐng)自己上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前通曉；
（3）切忌越級(jí)報(bào)告；
（4）和新上級(jí)溝通，要盡量少的提及以前的上司；
（5）提供重大消息時(shí)，最好有【書(shū)面資料】或支持性的【證據(jù)】；找案例
（6）溝通時(shí)不要只提問(wèn)題而要同時(shí)提方案，不要讓上司做問(wèn)答題，而要上司做選擇題；
（7）當(dāng)接受上司指令時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，如果可以，用筆記錄，適當(dāng)反饋，對(duì)不清楚的問(wèn)題要提問(wèn)；
（8）切忌【報(bào)喜不報(bào)憂】，有問(wèn)題時(shí)要隨時(shí)上領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，特別是剛出狀況之初。
二、平行溝通要有“肺”
1、平行溝通，也稱(chēng)橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。平級(jí)間的溝通與合作是完成企業(yè)目標(biāo)最必要、最核心的程序。
作為管理者，對(duì)于企業(yè)各個(gè)部門(mén)要經(jīng)常說(shuō)“我們”，不要說(shuō)“你們”、“他們” 。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”，“你們、他們”會(huì)造成疏離感，不利團(tuán)結(jié)。
2、與平級(jí)溝通的建議
（1）平級(jí)溝通，應(yīng)互相尊重，多注重禮節(jié)和人際關(guān)系
（2）平級(jí)溝通時(shí)，一定要先處理情緒，再處理事情；
（3）多傾聽(tīng)、詢問(wèn)對(duì)方的想法、意見(jiàn)和期望；
（4）遇到問(wèn)題，先主動(dòng)直接與對(duì)方溝通，不背后議論；
（5）非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時(shí)要建立良好的關(guān)系
（6）非原則性問(wèn)題，可在平級(jí)間妥善處理，不必至雙方領(lǐng)導(dǎo)層面
三、向下溝通要有“心”
1、向下溝通，被認(rèn)為是最容易實(shí)現(xiàn)溝通目的的途徑。
因此，重要的在于上級(jí)如何能為溝通創(chuàng)造良好的溝通情境。
2、與下級(jí)溝通的建議
（1）下達(dá)命令或指令，注意激發(fā)下屬完成任務(wù)的意愿；
（2）跟下屬談話的時(shí)候要多說(shuō)事實(shí)，少說(shuō)觀點(diǎn)；
（3）不要認(rèn)為下屬一定很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述；
（4）必要時(shí)，親自示范比任何語(yǔ)言描述都更有效；
（5）對(duì)下屬要做到“揚(yáng)善于公堂，規(guī)勸于密室”；
（6）盡量為下屬提供完成任務(wù)所需的條件；
（7）決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，多對(duì)下屬說(shuō)“感謝”；
（8）既要關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注過(guò)程
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第三講：溝通障礙與沖突管理
一、三個(gè)方向溝通的溝通障礙
1、上溝溝通害怕打擾上司，不敢溝通；
習(xí)慣于聽(tīng)從上司的命令，被動(dòng)溝通；
揣摩、逢迎上司，有意見(jiàn)也不提；
夸大或隱瞞事實(shí)，或報(bào)喜不報(bào)憂；
事不關(guān)己，不主動(dòng)溝通
2、平行溝通
覺(jué)得自己部門(mén)很重要；；
未及時(shí)處理沖突，矛盾積累；
人性的弱點(diǎn)——習(xí)慣推卸責(zé)任
3、向下溝通
認(rèn)為有規(guī)章制度，大家照章辦事就行，沒(méi)必要溝通；
習(xí)慣于單項(xiàng)溝通，我命令，你服從；
害怕溝通過(guò)多失去威望；
主要精力要用于組織對(duì)外事務(wù)及組織的戰(zhàn)略上，沒(méi)有時(shí)間溝通；
溝通多少和關(guān)系遠(yuǎn)近有關(guān)系；（如何駁斥這個(gè)錯(cuò)誤）
二、通障礙與沖突管理-沖突處理模式
1、強(qiáng)制型 回避型 合作型 遷就型 折中型
2、沖突管理
同理心—感知他人情緒的能力
肯定對(duì)方正面動(dòng)機(jī)
打破狀態(tài)
討論：尋找團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn) 、和團(tuán)隊(duì)成員一起分享; 選出一個(gè)團(tuán)隊(duì)最想解決的溝通問(wèn)題，說(shuō)出你的建議
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（選講）第五講 高情商的人生，從會(huì)說(shuō)話開(kāi)始
1、成功者都是說(shuō)話高手
2、高智商不等于高情商
3、善于駕馭自己的情緒
4、不會(huì)說(shuō)話、靠什么社交
測(cè)一測(cè)：你是哪一種說(shuō)話的類(lèi)型的人？
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（選講）第六講：有效掌握高情商溝通技巧
有效地掌握高情商溝通技巧，你才可以無(wú)往而不勝，在資源共享，利益共贏的時(shí)代里，沒(méi)有誰(shuí)是可以獨(dú)立存在的，大家或多或少都需要?jiǎng)e人的幫助。運(yùn)用高情商的溝通技巧，可以很好的樹(shù)立你在團(tuán)隊(duì)中的影響力。
1、溝通角色定位，避免溝通矛盾，提高社交競(jìng)爭(zhēng)力；
2、社交中的高情商領(lǐng)導(dǎo)，夸人都會(huì)夸到心坎里；
3、有趣表達(dá)法，幽默破除管理者距離第一步；
4、溝通細(xì)節(jié)決定溝通成敗，打造特色人格魅力；
5、溝通拒絕繞彎子，省時(shí)省力更高效；
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（選講）第七講：“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“狠”地說(shuō)服上級(jí)
很多人都害怕與自己的上級(jí)溝通，尤其是和上級(jí)發(fā)生沖突時(shí)根本不知道怎么辦，能躲就躲。我們要建立自信，不要害怕和上級(jí)溝通，“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”地說(shuō)服上級(jí)，是高情商的人通常運(yùn)用的溝通技能。
1、消除誤會(huì)的三種方法
2、拒絕命令有四招
3、化解矛盾的基本原則
4、表達(dá)重點(diǎn)需要把握尺度
5、自信能提高溝通能力

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