《醫(yī)護禮儀通用版》

  培訓講師:彭清清

講師背景:
彭清清老師全球禮學應(yīng)用大會連續(xù)四屆演講嘉賓;IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委;亞洲航空發(fā)展研究會研究員;全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員;深圳禮儀文化促進會創(chuàng)始副會長;教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員;中 詳細>>

彭清清
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《醫(yī)護禮儀通用版》詳細內(nèi)容

《醫(yī)護禮儀通用版》


疫情后醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患關(guān)系的處理
2021年西安市兒童醫(yī)院定制課程


課程時間:全天6小時 2期
課程對象:全員 每期約300人
課程地點:西安市兒童醫(yī)院
主講老師: 彭清清


疫情后醫(yī)療服務(wù)需求于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀
1、英雄歸來,高度關(guān)注下更要重新定位
2、后疫情下的服務(wù)需求變化
3、疫情后醫(yī)護人員情緒壓力管理
4、不要做內(nèi)心善良表面冷漠的醫(yī)生
4、醫(yī)療體制機制與政策法規(guī)
5、醫(yī)患之間信息的不對稱性
6、大醫(yī)院虹吸效應(yīng)的問題與現(xiàn)狀
7、社會對醫(yī)務(wù)工作認知的局限性
8、媒體傳播的負面影響
9、“重業(yè)務(wù)、輕溝通”的工作習慣
10、醫(yī)院和醫(yī)生法律知識的不足
11、醫(yī)療服務(wù)商業(yè)化帶來的困擾
和諧醫(yī)患關(guān)系建立的對策
1、好醫(yī)生要有良好的溝通能力
2、如何建立良性的職業(yè)權(quán)威
3、醫(yī)生人文知識的培養(yǎng)
5、完善的醫(yī)療糾紛處理制度
6、社會對醫(yī)療衛(wèi)生知識的普及
7、有效運用媒體正確輿論導向
關(guān)注患者需求的醫(yī)護服務(wù)與溝通技巧
1、臨床溝通與職業(yè)素養(yǎng)
2、注重患者體驗的有效表達
3、臨床中常見的溝通禁忌
4、錯誤稱呼帶來的麻煩
5、共情的定義與如何使用
6、贊賞也是一種治療手段
7、正確評價同行的診斷與治療
8、讓患者快速接受信息的表達方式
10“保護性”語言有哪些?
11、獲得完整信息的提問方式
12、如何與不同文化背景的人進行交流
13、與患者親屬交流的技巧和禁忌
14、與學齡前兒童的溝通
15、不規(guī)范病例引發(fā)的糾紛
16、醫(yī)生必須掌握的基本陳述技巧
17、如何傳達壞消息
18、面對患者家屬憤怒情緒穩(wěn)定局面的方法
20、醫(yī)生的這些舉止也在說話
21、了解個體差異才能順暢溝通
22、患者本人和家屬意見不一聽誰的?








 

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課程介紹:《高端商務(wù)禮儀》(1天)【課程背景】禮儀之大謂之夏,服章之美謂之華,中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!睂W修禮儀自古就被視為修齊治平之道。對于當今金融職場的商務(wù)精英來講,掌握符合時代要求的商務(wù)禮儀規(guī)范,養(yǎng)成君子之風、修持禮儀之道,不僅是立身處世的重

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課程時間:2天12小時授課方式:講授實操演練課程大綱禮儀的力量角色認知1、商務(wù)禮儀的價值2、高端商務(wù)禮儀的原則和依據(jù)3.主客之間的“高端”高在哪4.五種常見高端商務(wù)活動的禮儀禁忌5.政府機關(guān)的高端客戶區(qū)分6.問答測試7.案例解析?擺錯貴賓的桌牌順序?出現(xiàn)冷場的商務(wù)接待活動?漏發(fā)接待指南導致怠慢貴賓?貴賓接待選錯行車路線?高端接待活動中被貴賓問住了?剪彩和奠基

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