《高績(jī)效銷(xiāo)售訓(xùn)練與客戶分析技巧》(2天)
培訓(xùn)講師:盧孟媛
講師背景:
盧孟媛講師資歷:瑞言能量學(xué)院合伙人賽友管理學(xué)院院長(zhǎng)、首席顧問(wèn)美國(guó)職業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師美國(guó)職業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)課程設(shè)計(jì)師北京職業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專委會(huì)委員雛鷹大學(xué)生創(chuàng)業(yè)研究院首席講師、副院長(zhǎng)廣東省茶文化促進(jìn)會(huì)特聘講師、特聘營(yíng)銷(xiāo)專家職業(yè)經(jīng)歷 詳細(xì)>>
《高績(jī)效銷(xiāo)售訓(xùn)練與客戶分析技巧》(2天)詳細(xì)內(nèi)容
《高績(jī)效銷(xiāo)售訓(xùn)練與客戶分析技巧》(2天)
課程簡(jiǎn)介
課程背景
為什么銷(xiāo)售員說(shuō)的口干舌燥,客戶卻無(wú)動(dòng)于衷?
針對(duì)不同性格客戶采用一成不變的銷(xiāo)售方式?
我的客戶是什么類(lèi)型?他們最關(guān)注的是什么?
如何讀懂客戶的內(nèi)心戲?如何分析客戶的真實(shí)需求?
如何才能贏得客戶信任?如何才能引導(dǎo)客戶成交?
銷(xiāo)售是一項(xiàng)考驗(yàn)各方面綜合能力的職業(yè),需要從業(yè)人員掌握豐富的知識(shí)和技巧、超高的情商、良好的職業(yè)素養(yǎng)。本課程旨在通過(guò)銷(xiāo)售的“軟、硬技巧”、客戶的需求分析、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的掌控,輔以職業(yè)化能力提升和銷(xiāo)售情商訓(xùn)練,讓銷(xiāo)售人員提升自我綜合素質(zhì),明確個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,并且了解銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵成功要素,并通過(guò)同理心、親和力、自信、情緒控制等方面著重提高銷(xiāo)售人員技能,讓銷(xiāo)售人員更加認(rèn)知自己,更好的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),更細(xì)致的了解客戶,有效提升銷(xiāo)售結(jié)果!
授課對(duì)象
客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、售前顧問(wèn)、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售代表
授課方式
講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng)
學(xué)員收益
熟練運(yùn)用根據(jù)不同銷(xiāo)售階段運(yùn)用不同的銷(xiāo)售策略;
學(xué)習(xí)不同銷(xiāo)售階段的軟、硬技巧和問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略,提高客戶認(rèn)可和成單;
學(xué)習(xí)情緒控制與表達(dá)溝通技巧,不用說(shuō)太多話就能達(dá)成更多的銷(xiāo)售額;
幫助更好的把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì),同時(shí)縮短銷(xiāo)售周期;
以技能教練為主,確保掌握實(shí)戰(zhàn)工具,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
提升個(gè)人綜合素養(yǎng),鍛煉職業(yè)化思維,培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)化能力;
協(xié)作同事成為情商型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),吸引和留住更多優(yōu)質(zhì)客戶。
課程時(shí)長(zhǎng)
2天, 6小時(shí)/天
課程綱要
第一部分:自我認(rèn)知及定位
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)性格特征及分析
性格銷(xiāo)售力
銷(xiāo)售風(fēng)格九宮格
自我銷(xiāo)售力修煉
第二部分:“修身、知彼”職業(yè)化銷(xiāo)售成長(zhǎng)
“修身”-銷(xiāo)售人員的自我修養(yǎng)
銷(xiāo)售職業(yè)素養(yǎng)提升
職業(yè)化思維訓(xùn)練-思考更清晰,表達(dá)更準(zhǔn)確
電話溝通技巧-高效溝通,精準(zhǔn)表達(dá)
商務(wù)郵件撰寫(xiě)及公文寫(xiě)作規(guī)范
方案匯報(bào)及演示技巧
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀
“知彼”-讓你的客戶愛(ài)上你
客戶性格分析
消費(fèi)動(dòng)機(jī)和因素分析
客戶組織關(guān)系分析
不同性格特點(diǎn)的客戶溝通技巧
日??蛻艟S護(hù)技巧
第三部分:絕對(duì)成交的八步秘訣
第一步:銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備之道
把產(chǎn)品賣(mài)給每一位客戶
撒網(wǎng)之道—如何與每一位客戶建立溝通
愉悅之道—如何讓每一位顧客都如沐春風(fēng)
雨露之道—不揣測(cè)客戶的能力和意愿
溝通之道—正確稱呼不同客戶
職業(yè)化工作狀態(tài)
情緒之道—不要把私人問(wèn)題帶進(jìn)職場(chǎng)
職業(yè)之道—專業(yè)的職業(yè)形象和行為
顧客服務(wù)技巧
傾聽(tīng)之道—如何識(shí)別顧客的想法而不是他們的話
敏銳之道—善于捕捉和發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
專業(yè)之道—用專業(yè)讓客戶信任和喜歡你
第二步:開(kāi)場(chǎng)白-開(kāi)啟銷(xiāo)售的關(guān)鍵步驟
化解抵觸情緒
如何快速打破僵局建立溝通
開(kāi)場(chǎng)白一定不要談及銷(xiāo)售
說(shuō)什么顧客才愿意聽(tīng)
如何拋出創(chuàng)造性、機(jī)智的問(wèn)題
如何引導(dǎo)和鼓勵(lì)顧客交流
開(kāi)啟銷(xiāo)售的秘密武器就是閑聊
第三步:購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的秘密
發(fā)現(xiàn)客戶底層的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
挖掘客戶的購(gòu)買(mǎi)需求—顧客要的是釘子還是墻上的那個(gè)洞?
不被第一需求迷惑—如何開(kāi)放性,發(fā)現(xiàn)性的提問(wèn)
挖掘購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的高級(jí)技巧—問(wèn)答贊
第四步:產(chǎn)品展示的魅力
魅力產(chǎn)品展示五步法
FABG終極演示話術(shù)
第五步:繼續(xù)挖掘客戶的購(gòu)買(mǎi)潛力—試探成交與附加銷(xiāo)售
試探成交的黃金法則-附加銷(xiāo)售
試探成交的有效步驟
第六步:處理異議的原則和技巧
客戶出現(xiàn)異議的原因
銷(xiāo)售的工作沒(méi)做到位
顧客不清楚自己的需求
如何應(yīng)對(duì)客戶的異議
傾聽(tīng)完整的異議
承認(rèn)異議
請(qǐng)求許可后再繼續(xù)
確認(rèn)價(jià)值
錯(cuò)誤檢測(cè)
向顧客詢問(wèn)價(jià)格
問(wèn)題檢測(cè)策略
FABG再次檢測(cè)
當(dāng)顧客抱怨價(jià)格過(guò)高時(shí)
判斷價(jià)格過(guò)高的最后原因
第七步:讓顧客主動(dòng)說(shuō)成交
促進(jìn)成交的10種基本技巧
如何應(yīng)對(duì)客戶的打折要求
客戶的“不忘初心”
移交銷(xiāo)售
邀請(qǐng)其他人參與,更好的幫助銷(xiāo)售
禮貌的介紹新的銷(xiāo)售人員,并回顧銷(xiāo)售細(xì)節(jié)
第八步:成交確認(rèn)與下次邀請(qǐng)
猶豫應(yīng)對(duì)——對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生猶豫的客戶應(yīng)對(duì)
發(fā)出邀請(qǐng)——建立二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
第四部分:情境化學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)-不同銷(xiāo)售階段技巧演練
分組進(jìn)行不同銷(xiāo)售階段的情境化實(shí)操演練(老師結(jié)合企業(yè)需求命題)
學(xué)員互相點(diǎn)評(píng),領(lǐng)導(dǎo)觀摩
學(xué)員知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤(pán)總結(jié)
導(dǎo)師總結(jié)(領(lǐng)導(dǎo)總結(jié))
盧孟媛老師的其它課程
課程簡(jiǎn)介1.課程背景市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是公平交易下的自由競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)就是用結(jié)果說(shuō)話。從這個(gè)意義上講,我們處在一個(gè)“用結(jié)果說(shuō)話”的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人執(zhí)行只是神話,全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果,打造真正的全員執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,就是把公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃變成財(cái)務(wù)結(jié)果的組織能力。職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng);
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課程簡(jiǎn)介課程背景在我們念叨“傳統(tǒng)行業(yè)不好做”“競(jìng)爭(zhēng)太大沒(méi)利潤(rùn)”的時(shí)候,一批企業(yè)主已經(jīng)更換了賽道,升級(jí)了思維,改變了商業(yè)模式,繼續(xù)過(guò)著多現(xiàn)金流,高利潤(rùn),開(kāi)門(mén)紅的好日子,時(shí)代的快速發(fā)展猶如在跑步機(jī)上走路,拼命奔跑才能做到原地踏步?!拔⑸虝r(shí)代”的來(lái)臨,“圈人經(jīng)濟(jì)”“個(gè)人IP”的趨勢(shì),越多行業(yè)從“暴力期”進(jìn)入“微利期”甚至“無(wú)利期”,社會(huì)在變,模式在變,思維在變,但
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課程簡(jiǎn)介課程背景為什么銷(xiāo)售員說(shuō)的口干舌燥,客戶卻無(wú)動(dòng)于衷?我的客戶是什么類(lèi)型?他們最關(guān)注的是什么?如何才能贏得客戶信任?如何才能引導(dǎo)客戶成交?如何讀懂客戶的內(nèi)心戲?如何分析客戶的真實(shí)需求?針對(duì)不同性格客戶采用一成不變的銷(xiāo)售方式?我們每天不是在成交/被成交,就是在成交/被成交的路上。有的時(shí)候逛商場(chǎng),我們經(jīng)常對(duì)殷勤的銷(xiāo)售員說(shuō):“不用,我只是隨便看看!”。又有很多
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課程簡(jiǎn)介課程背景銷(xiāo)售是一項(xiàng)考驗(yàn)各方面綜合能力的職業(yè),入行門(mén)檻低,從業(yè)者非常多,但是能堅(jiān)持下來(lái)并且取得一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),需要從業(yè)人員掌握更多元豐富的知識(shí)和良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),有很多銷(xiāo)售人員勤勤勉勉卻收獲甚微,究其原因缺乏正確的銷(xiāo)售技巧和情商能力。本課程旨在通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化能力的提升,輔以職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)和銷(xiāo)售情商訓(xùn)練,讓銷(xiāo)售人員提升自我綜合素質(zhì),明確個(gè)人職業(yè)規(guī)
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課程簡(jiǎn)介課程背景古云有曰“不學(xué)禮,無(wú)以立”,崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,現(xiàn)代社會(huì),禮儀形象更是被稱為商務(wù)人士的第一張名片。專業(yè)的形象氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中體現(xiàn)的商務(wù)禮儀已成為當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,良好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解,尤其對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,可以大大促進(jìn)業(yè)務(wù)的成交。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
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課程簡(jiǎn)介1.課程背景清晰、科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃,細(xì)致、可行的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,和全面預(yù)算、績(jī)效考核一起,組成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的“方向感”。也是企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行、建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。本課程幫助學(xué)員掌握制定戰(zhàn)略規(guī)劃的思路、方法與工具;理解戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和實(shí)質(zhì),進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控以保障戰(zhàn)略結(jié)果。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例剖析,拓展中高層管理者的戰(zhàn)略思維廣
講師:盧孟媛詳情
課程簡(jiǎn)介課程背景根據(jù)客戶的培訓(xùn)需求調(diào)研,了解到本批學(xué)員目前存在的問(wèn)題有:工作不積極、不投入、不承擔(dān)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力差,人際關(guān)系緊張工作態(tài)度消極,配合度差,管理成本太高抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級(jí)自我缺乏清晰思路和堅(jiān)定的認(rèn)識(shí),職業(yè)化綜合水平不高綜上問(wèn)題,推薦《職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升》課程,本課程主要針對(duì)企業(yè)儲(chǔ)備干部、骨干員工、未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)管理者等人群,通過(guò)管理者角
講師:盧孟媛詳情
《高品質(zhì)商務(wù)有效溝通》(1天) 07.26
課程簡(jiǎn)介課程背景年輕干部和儲(chǔ)備管理人員是企業(yè)快速發(fā)展的中流砥柱,在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色,是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。他們不僅承擔(dān)著一線工作的重要任務(wù),還要上下溝通協(xié)調(diào),管理好團(tuán)隊(duì),需要有較高的管理能力與溝通能力,讓這部分員工快速成長(zhǎng)起來(lái),掌握科學(xué)規(guī)范的管理技能和溝通技巧,會(huì)讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著提高。本課程通過(guò)管理者角色認(rèn)知、有效溝通表達(dá)、
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課程簡(jiǎn)介學(xué)員收益培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí),應(yīng)用創(chuàng)新技巧解決問(wèn)題;開(kāi)發(fā)潛能,激發(fā)創(chuàng)意;轉(zhuǎn)變消極想法為積極有價(jià)值的創(chuàng)意;將新創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案;課程時(shí)長(zhǎng)2天,6小時(shí)/天課程綱要案例分析:消費(fèi)+積分+優(yōu)惠+推廣營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯案例分析:私人銀行+藝術(shù)品鑒的跨界營(yíng)銷(xiāo)分析案例分析:私人銀行+直升機(jī)+黑卡申請(qǐng)的跨界營(yíng)銷(xiāo)分析案例分析:地產(chǎn)生態(tài)商圈+科技+金融+地產(chǎn)的創(chuàng)新方式案例
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