《職場(chǎng)溝通360（對(duì)內(nèi)對(duì)外綜合版1天）》   07.25

職場(chǎng)溝通360主講：劉映吟課程背景領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門(mén)協(xié)作溝通總是障礙重重？向上匯報(bào)低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑？沖突溝通遭遇更濃烈的情緒抵觸？合作談判溝通總是難以達(dá)到目標(biāo)？達(dá)成工作目標(biāo)和高效發(fā)展的前提是高效能的溝通，本課程以先進(jìn)管理學(xué)理論和成熟職場(chǎng)人認(rèn)知為基石，在此基礎(chǔ)上結(jié)合人力資源管理中的溝通談判原理，以及心理學(xué)中的溝通技巧工具，運(yùn)用職場(chǎng)

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)《沙漠掘金》（0.5-1天）   07.25

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)《沙漠掘金》25天版主講：劉映吟課程背景：該課程是國(guó)際最經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程之一，著眼于提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)合作能力、目標(biāo)與時(shí)間管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力等。參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組扮演一個(gè)沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，運(yùn)用相同的預(yù)備資金，購(gòu)買(mǎi)必要的物資。從大本營(yíng)出發(fā)到沙漠里掘金……這是一場(chǎng)弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭(zhēng)——?jiǎng)僬邽橥?，敗者為?/p>

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《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升(1-2天）》   07.25

銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升講師：劉映吟課程背景：分支機(jī)構(gòu)管理者是銀行中堅(jiān)力量，發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵性作用,分支行行長(zhǎng)的能力從自我認(rèn)知開(kāi)始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團(tuán)隊(duì)，銀行才不會(huì)“腰疼”，戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”，好的分支行行長(zhǎng)是火，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情，提升整體戰(zhàn)斗力。管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，并調(diào)動(dòng)員工的主觀能

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《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》(1-2天）   07.25

銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能講師：劉映吟課程背景：分支機(jī)構(gòu)管理者是銀行中堅(jiān)力量，發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵性作用,分支行行長(zhǎng)的能力從自我認(rèn)知開(kāi)始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團(tuán)隊(duì)，銀行才不會(huì)“腰疼”，戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”，好的分支行行長(zhǎng)是火，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情，提升整體戰(zhàn)斗力。管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，并調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)

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《贏在溝通-客戶(hù)服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)業(yè)-1天）   07.25

贏在溝通-客戶(hù)服務(wù)技巧提升主講：劉映吟課程背景：金融行業(yè)客戶(hù)擁有哪些特點(diǎn)？客戶(hù)異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶(hù)投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶(hù)投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶(hù)成為我們的忠實(shí)客戶(hù)？課程著眼于客戶(hù)投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶(hù)投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶(hù)的心中怒火，同時(shí)

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《贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》（0.5-1天）   07.25

贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)主講：劉映吟【課程背景】人的職業(yè)生涯時(shí)長(zhǎng)是有限的，同時(shí)，職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對(duì)性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知，勢(shì)必造成企業(yè)和員工本人時(shí)間、精力、投資的大量浪費(fèi)。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質(zhì)，才能明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而獲得更高的職業(yè)績(jī)效和個(gè)人發(fā)展。本課程通過(guò)讓新員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)規(guī)劃的重要性，結(jié)合

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《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》（1天）   07.25

擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)主講：劉映吟【課程背景】隨著新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)，管理者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的激勵(lì)手段效力減弱，新生代員工有著時(shí)代賦予的個(gè)性化、追逐自由、具有創(chuàng)造性等特性，但同時(shí)也表現(xiàn)出抗壓力較弱、不輕易服從管理、容易職業(yè)倦怠等特點(diǎn)。在從學(xué)生向社會(huì)人過(guò)渡的過(guò)程中，如何引導(dǎo)新生代員工擁有成熟的適應(yīng)能力、明確職業(yè)目標(biāo)，擁有陽(yáng)光心態(tài)和核心職業(yè)技能是點(diǎn)燃新生力量的關(guān)

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《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)(1-2天）》   07.25

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶(hù)進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門(mén)面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務(wù)過(guò)程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)

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《正向溝通與客戶(hù)關(guān)系管理(0.5-1天）》   07.25

正向溝通與客戶(hù)關(guān)系管理主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員是客戶(hù)進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門(mén)面。一線(xiàn)人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在一線(xiàn)人員的日常服務(wù)過(guò)程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)

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《情緒力量--工作效能提升》（0.5-1天）   07.25

情緒力量--工作效能提升主講：劉映吟【課程背景】高爾基曾說(shuō)：”工作快樂(lè)，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄?！肮ぷ鞯暮门c壞不在于工作內(nèi)容本身，而在于我們對(duì)它的認(rèn)知。讓員工工作不滿(mǎn)的是不平衡的心態(tài)和無(wú)法自我管理的情緒壓力，因此，快樂(lè)且高效工作的源頭在于學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)壓力，并與壓力共舞，化壓力為動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)成就與感受的雙重收獲。本課程通過(guò)讓員工認(rèn)識(shí)到壓力的本質(zhì)，探

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