《從點(diǎn)到面——員工職業(yè)素養(yǎng)的多維度提升》

從點(diǎn)到面——員工職業(yè)素養(yǎng)的多維度提升
課程背景：
企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺(tái)滿(mǎn)載力量的機(jī)器，員工就像是這臺(tái)機(jī)器每個(gè)環(huán)節(jié)的操作者，企業(yè)之間的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也就是人的競(jìng)爭(zhēng)，所以員工的的職業(yè)技能就是不竭的動(dòng)力。對(duì)于員工來(lái)講職業(yè)化的形象、良好職場(chǎng)行為規(guī)范、溝通機(jī)器、職場(chǎng)禮儀、自我心態(tài)情緒的調(diào)節(jié)以及對(duì)外的人際交往等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能。每一個(gè)職場(chǎng)中觸點(diǎn)到鏈接起來(lái)成為職場(chǎng)中的獨(dú)當(dāng)一面，都是企業(yè)員工發(fā)展至關(guān)重要的部分。
本課程通過(guò)職場(chǎng)人日常工作的觸點(diǎn)技能與綜合性職業(yè)素養(yǎng)等多方面的內(nèi)容進(jìn)行梳理學(xué)習(xí)，由點(diǎn)到面的鏈接員工職業(yè)技能的多維度提升，從工作意識(shí)到職場(chǎng)化行為全面塑造，內(nèi)外兼修。
課程收益：
深化理念：從校園人到職場(chǎng)人的思維意識(shí)轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)，理解職場(chǎng)情緒與壓力
構(gòu)建認(rèn)知：塑造員工專(zhuān)業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，清晰自我認(rèn)知，查缺補(bǔ)漏提升職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)
提升技能：提升職場(chǎng)技能與工作效率，學(xué)會(huì)高情商的職場(chǎng)行為與溝通技巧，掌握職場(chǎng)心態(tài)修煉，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)職場(chǎng)壓力，做具有釋壓型思維的職場(chǎng)人
和諧職場(chǎng)：掌握職場(chǎng)禮技細(xì)節(jié)，提升個(gè)人軟實(shí)力靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，打造職場(chǎng)的和諧氛圍
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全體員工、職場(chǎng)新人
授課方式：
課堂結(jié)合：案例拆解、視頻圖片、接待實(shí)例、沉浸式教學(xué)、落地實(shí)操
知識(shí)融合：公共關(guān)系學(xué)、行為心理學(xué)、心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)
實(shí)戰(zhàn)落地：企學(xué)調(diào)研、配套工具包、轉(zhuǎn)訓(xùn)包、線(xiàn)上伴學(xué) 、持續(xù)改進(jìn)打卡答疑
課程大綱
破冰游戲、小組PK
課前思考
1. 什么是職業(yè)素養(yǎng)？
2. 職業(yè)化的具體體現(xiàn)？
3. 為什么要提升職業(yè)化素養(yǎng)？
4. 我們應(yīng)該如何做能快速提高職業(yè)素養(yǎng)，迅速融于工作環(huán)境？
第一講：觀念篇——職業(yè)角色的認(rèn)知
一、從校園人到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變
1. 你在為誰(shuí)工作
2. 什么是職業(yè)化與職場(chǎng)人3. 職業(yè)化的四大內(nèi)涵
4. 員工的角色定位與認(rèn)知
案例：職業(yè)角色的變化
二、職業(yè)化的重要性
案例：楊瀾的著裝
1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時(shí)刻
2. 職場(chǎng)中的暈輪效應(yīng)
3. 職業(yè)行為的“善小與惡小”
頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”
三、工作心態(tài)與認(rèn)知——思維決定意識(shí)，意識(shí)決定命運(yùn)
案例：“踢貓?jiān)怼?br /> 1. 職場(chǎng)新人的必備心態(tài)——積極、主動(dòng)、空杯、感恩
2. 職業(yè)素養(yǎng)=職業(yè)的道德之心+意識(shí)行為
互動(dòng)：職場(chǎng)中的換位思考
四、職業(yè)化行為培養(yǎng)
1. 以誰(shuí)為中心？
2. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型
3. 職業(yè)態(tài)度與能力矩陣
4. 職場(chǎng)行為“不錯(cuò)與試錯(cuò)”
頭腦風(fēng)暴：職場(chǎng)中錯(cuò)誤的職業(yè)行為
游戲互動(dòng)：職場(chǎng)行動(dòng)力
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第二講：形象篇——職業(yè)化形象塑造，提升職場(chǎng)自信力
案例：形象在能力之前
一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛(ài)
互動(dòng)：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷(xiāo)”
二、打造職場(chǎng)新員工的自信儀表
1. 發(fā)型提升自信
2. 破壞職業(yè)形象的儀容細(xì)節(jié)
3. 適合職場(chǎng)的女士妝容
三、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則
1. 職場(chǎng)新人的著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對(duì)場(chǎng)合更重要——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合
3. 著裝技巧
1）職場(chǎng)之中穿“自信”
2）對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”
3）內(nèi)外接待穿“親和”
案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝
四、提升職業(yè)氣質(zhì)的著裝搭配
1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 包的選擇
4. 鞋襪的搭配
互動(dòng)：現(xiàn)下場(chǎng)景的搭配
五、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用
1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過(guò)商務(wù)場(chǎng)合客戶(hù)著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 選款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格
4. 看顏色——適合場(chǎng)合與人物
5. 懂搭配——增加質(zhì)感與品位
小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝
六、職場(chǎng)“通行證”——職場(chǎng)中微笑的力量
案例：空姐微笑的真實(shí)含義
1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同職場(chǎng)場(chǎng)合下的“笑容”
七、職場(chǎng)中的目光管理
案例：眼睛的“語(yǔ)言”
1. 溝通中的散點(diǎn)柔式法2. 不同場(chǎng)合的眼睛的不同“落點(diǎn)”
八、職場(chǎng)中的“人際關(guān)系距離”
九、和諧職場(chǎng)的手勢(shì)應(yīng)用
案例：職場(chǎng)中不禮貌的手勢(shì)
1. 千年中國(guó)依然沿用的手勢(shì)
2. 手勢(shì)中的陰陽(yáng)學(xué)暗語(yǔ)
落地實(shí)操：手勢(shì)場(chǎng)景演練
十、職場(chǎng)儀態(tài)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
分組實(shí)操、小組PK、講師指導(dǎo)
十一、行為心理學(xué)——洞悉通過(guò)儀態(tài)變化的心理
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第三講：溝通篇——職場(chǎng)中的高情商溝通
一、適應(yīng)職場(chǎng)“因人而異”的溝通技巧
互動(dòng)：“DISC與PDP”自我溝通風(fēng)格性格測(cè)試
案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析
1. 溝通風(fēng)格的優(yōu)劣特點(diǎn)
2. D型：控制型/老虎型
3. I型：表達(dá)型/孔雀型
4. S型：親和型/無(wú)尾熊型5. C型：理性型/貓頭鷹型
6. 職場(chǎng)變色龍型
頭腦風(fēng)暴：不同風(fēng)格人的行為與溝通模型
二、溝通中冰山模型
三、溝通的結(jié)構(gòu)化思維
1. 溝通前的計(jì)劃制定
2. 溝通中表明目標(biāo)、充分舉例、強(qiáng)化技巧
3. 溝通后的整理記錄、行動(dòng)執(zhí)行、后續(xù)跟蹤
4. 溝通清單的準(zhǔn)備
三、溝通的本質(zhì)
四、溝通的準(zhǔn)備
1. 溝通前的4個(gè)問(wèn)題定目標(biāo)
2. 收集溝通對(duì)象的信息
3. 營(yíng)造良好的溝通環(huán)境與時(shí)間
五、做雙核溝通人學(xué)會(huì)掌控氛圍
六、說(shuō)之前先學(xué)會(huì)聽(tīng)——3步傾聽(tīng)法
1. 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
2. 學(xué)會(huì)聽(tīng)事實(shí)和情緒
3. 聽(tīng)后的行動(dòng)力
互動(dòng)：找到情緒路標(biāo)詞
七、進(jìn)入高效溝通
1. 反向重復(fù)，確定聽(tīng)的正確度
2. 重要的事情說(shuō)三點(diǎn)
3. 拒絕暴利溝通
八、借助肢體語(yǔ)言的溝通
1. 信任是溝通的前提——是否具備專(zhuān)業(yè)形像2. 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣音色音調(diào)的運(yùn)用
3. 肢體的開(kāi)放包容度——打開(kāi)心靈的窗戶(hù)
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第四講：解壓篇——職場(chǎng)中情緒與壓力管理
一、認(rèn)知自己的情緒與壓力
1. 科學(xué)的看待情緒與壓力
2. 壓力的來(lái)源
二、情緒對(duì)我們的影響
案例：今天你路怒了嗎？
1. 正面情緒與負(fù)面情緒
2. 正向解讀負(fù)面情緒
三、疏導(dǎo)情緒與壓力的有效方式
1. 修煉心態(tài)——保持平常心
2. 發(fā)泄與轉(zhuǎn)移的四個(gè)方法
頭腦風(fēng)暴：你的方法有哪些？
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第五講：行為篇——新員工必備的高情商職業(yè)行為
一、職場(chǎng)新人應(yīng)掌握的稱(chēng)謂原則與問(wèn)候
互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱(chēng)呼？
1. 稱(chēng)謂的分類(lèi)
2. 符合各場(chǎng)合的稱(chēng)謂
3. 拉近距離——塑造專(zhuān)屬稱(chēng)呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮
6. 職場(chǎng)的點(diǎn)頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥
落地實(shí)操：不同的禮節(jié)
二、職場(chǎng)握手時(shí)的“人情世故”
案例：握手中的潛在語(yǔ)言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手
三、職場(chǎng)新人的名片2.0
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰溝通
落地實(shí)操：分析一下這些名片
四、職場(chǎng)中的自我介紹與三方介紹
1. 加深印象的自我介紹
2. 如何為他人做介紹？
3. 介紹的順序
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
五、新員工在職場(chǎng)中陪同與引領(lǐng)
1. 職場(chǎng)中的陪同與引領(lǐng)
2. 陪同與引領(lǐng)的站位
落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮
六、新員工應(yīng)的“電梯社交”
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候
落地實(shí)操：電梯社交處理技巧
七、新員工千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的乘車(chē)位置
1. 轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)的位次
2. 不同人開(kāi)車(chē)時(shí)的位次
3. 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、后備箱時(shí)的車(chē)輛保護(hù)
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車(chē)中的服務(wù)
落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？
八、職場(chǎng)中電話(huà)與微信禮儀1. 接聽(tīng)、掛斷電話(huà)
2. 電話(huà)的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀4. 微信中的個(gè)人ip打造
落地實(shí)操：加一下他的微信
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第六講：會(huì)議篇——商務(wù)會(huì)議中的新員工“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”
一、商務(wù)會(huì)議的流程
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作——人員信息、行程安排
2. 確定會(huì)議規(guī)格
3. 高端會(huì)議擺臺(tái)，凸顯企業(yè)規(guī)格
4. 會(huì)中茶水服務(wù)
5. 會(huì)議的通用接待流程
案列：“兩會(huì)”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備
落地實(shí)操：不同會(huì)議的擺臺(tái)
二、正式會(huì)議的重要位次
案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必須知道的我國(guó)位次禮儀
3. 企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用
4. 需要了解的國(guó)際位次禮儀
5. 會(huì)議室的主客位次
6. 主席臺(tái)的位次禮儀
7. 旗幟的位次
8. 接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排
三、會(huì)議后續(xù)的合影禮儀
1. 商務(wù)活動(dòng)時(shí)合影位置的“隱藏語(yǔ)言”
2. 奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機(jī)
5. 合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操：請(qǐng)老師來(lái)合個(gè)影
四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀增加企業(yè)效益
1. 送禮的心理學(xué)
2. 禮物帶來(lái)“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的
頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物
五、商務(wù)交往中的情商提升
1. 高情商的具象化
2. 善于投資你的情感賬戶(hù)
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第七講：應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國(guó)式飯局與茶局
一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用
1. 宴請(qǐng)禮儀的流程
2. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
5. 車(chē)程的規(guī)劃
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”
三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商
1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 宴請(qǐng)入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則
6. 不同性別的話(huà)題內(nèi)容
7. 通過(guò)細(xì)節(jié)分析話(huà)題內(nèi)容
8. 用餐時(shí)的禁忌話(huà)題
情景模擬：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜
四、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“無(wú)聲”的不歡迎你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 不同茶類(lèi)的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾：
1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動(dòng)計(jì)劃
3. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
4. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

張坤老師的其它課程