美國波多里奇卓越績效評價準則標準詳解與實戰(zhàn)應用

美國波多里奇卓越績效評價準則
標準詳解與實戰(zhàn)應用
課程大綱
講師：張?zhí)┈|
【課程背景】
卓越績效模式被是一種追求卓越，提升企業(yè)競爭力的管理思維體系，是美國國家質(zhì)
量獎，以及全球眾多政府質(zhì)量獎的評價標準，被稱之為全世界最先進的管理模式。準確
理解、把握和導入《卓越績效評價準則》，是企業(yè)追求卓越、走向成功的必有之路。
然而，由于卓越績效模式的思維與傳統(tǒng)管理思維完全不同，以至于國內(nèi)至今少有專家
真正能理解和掌握卓越績效模式的精髓，這也導致了卓越績效模式導入的形式化傾向非
常嚴重，并使得導入企業(yè)無法獲得卓越績效模式給企業(yè)所帶來的巨大的變革推動作用。
這無疑是我國企業(yè)，乃至于整個社會經(jīng)濟的巨大損失。
本課程主講老師張?zhí)┈|，是資深的卓越績效管理模式專家。他曾任中興通訊企管總監(jiān)
（廣東省省長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)）、金蝶軟件高級咨詢顧問（深圳市市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)
），并從2006年起擔任深圳市市長質(zhì)量獎主任評審員，先后發(fā)表卓越績效管理模式論文
十多篇，輔導上百家企業(yè)導入卓越績效管理模式。
【課程價值】
1. 掌握全世界最先進的管理標準——卓越績效管理模式及導入方法；
2. 建立“追求卓越“的管理思維，轉(zhuǎn)變“規(guī)范化”的傳統(tǒng)管理思維；
3. 激發(fā)“以經(jīng)營為導向”的職業(yè)化素養(yǎng)，塑造市場化經(jīng)營的商業(yè)人格；
4. 樹立“從根源上解決問題”的學習觀，提升學員學習力和創(chuàng)新力；
5. 為管理者個人修煉指明路徑，構(gòu)建系統(tǒng)，提供修煉指南；
6. 為企業(yè)提供一套構(gòu)建“持續(xù)追求卓越”的管理框架和方法論；
7. 咨詢式培訓，課程現(xiàn)場解決管理者技能修煉的困惑。
【課程特色】
1.實戰(zhàn)實效-基于實際案例，將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可操作的方法論和應對技巧。
2.知識內(nèi)化-
結(jié)合管理學、哲學挖掘課程內(nèi)涵，把課程內(nèi)化為管理者的思維與素養(yǎng)。
3.互動參與-
以示范指導、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學員深度參與互動
，快樂學習。
4.輸出方案-結(jié)合咨詢式培訓，為管理技能提升輸出系統(tǒng)方案和實用工具。
【授課對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。
【授課時長】
2天，每天7小時
【課程大綱】
第一章：認識卓越績效管理模式
第一講：幾個重要概念
? 本講內(nèi)容：
前言：我對卓越績效模式認識的九個階段
一、什么是績效？
1. 卓越績效管理模式中“績效”的概念
2. 績效的分類和三個維度
3. 什么是卓越績效？
? 案例研討：剖析一個招聘主管的績效指標及其維度
二、什么是卓越？
1. 吉姆.柯林斯：優(yōu)秀是卓越的大敵
2. 優(yōu)秀與卓越的對比
3. 卓越的概念
? 案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
? 視頻案例：《亮劍》中李云龍和趙剛的對話
第二講：卓越績效管理模式概述
? 本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式概述
1. 卓越績效管理模式的發(fā)展歷史
2. 卓越績效管理模式的四大構(gòu)成
二、卓越績效管理模式的核心價值觀
1. 卓越績效管理模式的11個核心價值觀
2. 11個核心價值觀背后的管理思維
3. 11個核心價值觀在員工管理思維塑造方面的應用
? 案例研討：華為的核心價值觀、金蝶軟件的管理思維變革
三、卓越績效管理模式的評價準則框架
1. 卓越績效管理模式的標準格式的獨特性
2. 卓越績效評價準則框架解讀
3. 一種“以經(jīng)營為導向”的卓越績效工作法
4. 如何把評價準則框架與核心價值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建卓越績效管理系統(tǒng)
? 案例研討：白云化工的卓越績效管理框架
四、卓越績效管理模式的評分系統(tǒng)及企業(yè)邁向成熟的四個階段
1. 過程維度評價因素
2. 結(jié)果維度評價因素
3. 把評分系統(tǒng)與評價框架的關(guān)聯(lián)起來，評價企業(yè)的管理成熟度
4. 企業(yè)面向成熟的四個階段
? 案例研討：中興通訊走向成熟的四個階段
第二章：卓越績效管理模式的條文解讀與實戰(zhàn)應用
第一講：卓越績效管理體系構(gòu)成1——領(lǐng)導力
? 本講內(nèi)容：
一、高層領(lǐng)導
1. 企業(yè)文化的建設與傳播模式
2. 企業(yè)領(lǐng)導系統(tǒng)的構(gòu)成
（注：幾乎所有企業(yè)都忽視了領(lǐng)導系統(tǒng)的存在及其重要性）
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通與高績效團隊打造
4. 如何打造“追求卓越”的企業(yè)文化氛圍，塑造員工商業(yè)人格
? 案例研討：中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導系統(tǒng)、漢德車橋的企業(yè)文化變革
二、公司治理和社會責任
1. 公司治理系統(tǒng)的關(guān)鍵要點
2. 高層領(lǐng)導績效評價體系
3. 企業(yè)社會責任體系建設
4. 以公益活動促進團隊合作精神的養(yǎng)成
? 案例研討：萬科的治理漏洞
第二講：卓越績效管理體系構(gòu)成2——戰(zhàn)略
? 本講內(nèi)容：
一、戰(zhàn)略制定
1. 什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略規(guī)劃與運營計劃的區(qū)別
2. 戰(zhàn)略規(guī)劃的程序和方法
3. 戰(zhàn)略規(guī)劃中的商業(yè)模式創(chuàng)新和核心能力打造
4. 如何制定出一份好的戰(zhàn)略：一套簡單易行的戰(zhàn)略規(guī)劃方法
? 案例研討：日本企業(yè)集體虧損的根源——戰(zhàn)略思維的缺乏
二、戰(zhàn)略實施
1. 如何把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃
2. 行動計劃的推進與落實
3. 行動計劃的檢測與調(diào)整
4. 戰(zhàn)略實施中的對標管理
? 案例研討：和盛塑業(yè)的戰(zhàn)略變革與推進落實、IBM的BLM方法
第三講：卓越績效管理體系構(gòu)成3——顧客
? 本講內(nèi)容：
一、傾聽顧客心聲
1. 傾聽顧客心聲的方法
2. 如何管理顧客滿意度和忠誠度
3. 如何傾聽對手顧客的心聲
4. 乳業(yè)企業(yè)如何構(gòu)建全方位的顧客傾聽系統(tǒng)
? 案例研討：三鹿奶粉的危機公關(guān)
二、契合顧客需求
1. 如何將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念
2. 顧客支持系統(tǒng)
3. 顧客關(guān)系管理的技巧
4. 顧客投訴處理的要點
? 案例互動：美贊臣的產(chǎn)品概念設計和顧客忠誠度管理
第四講：卓越績效管理體系構(gòu)成4——組織績效與知識管理
? 本講內(nèi)容：
一、組織績效
1. 什么是組織績效？
2. 組織績效管理的循環(huán)系統(tǒng)
3. 組織績效測量、分析和改進方法
4. 如何提升企業(yè)的組織績效管理水平
? 案例互動：如何提升企業(yè)的總結(jié)和計劃能力
二、知識管理
1. 企業(yè)檔案管理系統(tǒng)建設
2. 企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設
3. 企業(yè)最佳實踐管理系統(tǒng)建設
4. 如何管理和利用員工的創(chuàng)造力
? 案例研討：日本企業(yè)的知識管理
第五講：卓越績效管理體系構(gòu)成5——員工
? 本講內(nèi)容：
一、員工環(huán)境
1. 員工量能管理
2. 新員工的招聘與任用
3. 通過組織創(chuàng)新激發(fā)員工潛能
4. 員工權(quán)益和福利管理
? 案例研討：長城物業(yè)的員工招聘和管理模式
二、員工契合
1. 企業(yè)員工契合系統(tǒng)四大構(gòu)成
2. 員工契合度調(diào)查和管理
3. 以業(yè)務為導向的員工績效管理系統(tǒng)
5. 員工培訓與發(fā)展系統(tǒng)
? 案例研討：一個HR經(jīng)理的業(yè)務運營能力提升
第六講：卓越績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成6——運營
? 本講內(nèi)容：
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
2. 如何構(gòu)建企業(yè)業(yè)務流程體系。
3. 流程的實施、改進與變革
4. 企業(yè)流程管理的五大要領(lǐng)
? 案例研討：咨詢案例分享——某企業(yè)的流程體系建設
二、運營管理
1. 運營管理的概念和范圍
2. 總成本控制：運營管理的焦點
3. ERP的基本原理與高效運營系統(tǒng)建設
4. 虛擬運營與運營管理創(chuàng)新
? 案例研討：海爾的人單合一
第三章：成功導入卓越績效管理模式
第一講：卓越績效模式導入的四大原則
? 本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式的導入
1. 卓越績效管理體系建設的四重境界
1）境界1：救火型管理系統(tǒng)
2）境界2：規(guī)范型管理系統(tǒng)
3）境界3：精益型管理系統(tǒng)
4）境界4：卓越型管理系統(tǒng)
2. 卓越績效管理模式的導入的特殊性
1）傳統(tǒng)管理體系的導入是建系統(tǒng)
2）卓越績效管理模式的導入是練功夫
? 案例研討：華為公司的管理變革歷程
二、卓越績效管理模式導入的四大原則
1. 卓越績效管理模式導入形式化的四大原因
2. 卓越績效管理模式導入的四大原則
3. 原則1：是追求卓越，不是規(guī)范管理
4. 原則2：是首腦工程，不是一把手工程
5. 原則3：是打造修煉型組織，不是打造學習型組織
6. 原則4：是打造卓越管理平臺，不是打造規(guī)范流程體系
? 案例研討：某企業(yè)的卓越績效模式導入及對管理干部思維的轉(zhuǎn)變效果
第二講：爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
? 本講內(nèi)容：
一、如何成功爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
1.申獎流程及要領(lǐng)
2.企業(yè)自評及自評報告撰寫方法
3.現(xiàn)場迎審準備
4.常見的誤區(qū)與解決要點
? 案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng)徐州市市長質(zhì)量獎成功案例分析
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