王飛虎《TTT賦能-成就卓越內(nèi)訓(xùn)師》課程大綱（5天版）

《TTT賦能-成就卓越內(nèi)訓(xùn)師》大綱
主講：王飛虎
課程背景Course Background
隨著現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視人才梯隊(duì)建設(shè)，知識(shí)管理體系的搭建，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)在人力資源開(kāi)發(fā)體系中日益凸顯重要。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取是快速?gòu)?fù)制最佳實(shí)踐方法的有效途徑，而傳播則需要通過(guò)大規(guī)模的內(nèi)部輪訓(xùn)來(lái)完成。因此，內(nèi)訓(xùn)師的能力水平就顯得尤為重要。企業(yè)培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，能更好地融合企業(yè)文化，整合組織內(nèi)外的多方資源，符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位，也能結(jié)合一線業(yè)務(wù)實(shí)際與管理場(chǎng)景，這無(wú)疑提高了企業(yè)培訓(xùn)投入產(chǎn)出比。
賦能時(shí)代面對(duì)不確定的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師提出了更高的要求，不僅要會(huì)講授，還要會(huì)促動(dòng)。不僅講傳播，還要講吸收。不僅有知識(shí)，還要有行動(dòng)。本課程通過(guò)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的訓(xùn)練理念，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+實(shí)戰(zhàn)演練，以問(wèn)題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化，講解學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題焦點(diǎn)及TTT課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)過(guò)程。在強(qiáng)調(diào)內(nèi)容扎實(shí)的基礎(chǔ)上，尋求更靈活多變的教學(xué)設(shè)計(jì)方式，實(shí)現(xiàn)從老師“會(huì)教”到學(xué)員“會(huì)學(xué)”的轉(zhuǎn)變，賦能內(nèi)訓(xùn)師，全面提升內(nèi)訓(xùn)師的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。
課程收益 Course harvest
修煉心智——充分認(rèn)知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位與崗位職責(zé)，明確自身的工作價(jià)值與意義，克服恐懼心理，激發(fā)成就動(dòng)機(jī)，掌握培訓(xùn)師必備素養(yǎng)、思維、開(kāi)發(fā)與表達(dá)的相關(guān)知識(shí)與技巧；
修煉認(rèn)知——系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)師必備核心理論指導(dǎo)，包括柯氏評(píng)估法、金字塔原理、分級(jí)教學(xué)目標(biāo)、雙環(huán)學(xué)習(xí)、建構(gòu)主義教學(xué)法等。
修煉課程——以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，掌握卓越培訓(xùn)師的“編、導(dǎo)、演”的相關(guān)技法，掌握課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的相關(guān)技能，指導(dǎo)幫助學(xué)員開(kāi)發(fā)一門新課程或迭代一門原有的課程；
修煉技巧—通過(guò)互動(dòng)實(shí)操，促動(dòng)引導(dǎo)技術(shù)，使學(xué)員掌握成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與特點(diǎn)，結(jié)構(gòu)化授課流程，科學(xué)實(shí)施教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，提升課堂呈現(xiàn)技巧。
三、課程時(shí)間及對(duì)象Time & Participants
課程時(shí)間：5天（每天6課時(shí)）
參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、有意從事培訓(xùn)工作者
四、課程大綱Syllabus
第一部分 內(nèi)訓(xùn)師角色定位與職業(yè)素養(yǎng)
互動(dòng)導(dǎo)入：培訓(xùn)師“吐槽大會(huì)”
內(nèi)訓(xùn)師的角色定位
內(nèi)訓(xùn)師的五大基本職能
知識(shí)傳播
經(jīng)驗(yàn)萃取
思維啟發(fā)
技能訓(xùn)練
變革推動(dòng)
內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)知升級(jí)
認(rèn)知的四個(gè)層級(jí)階段
心智模式生成路徑
雙圈學(xué)習(xí)理論
黃金圈學(xué)習(xí)法則
基于腦科學(xué)的思維能力
輸入部分（刺激反應(yīng)與選擇性學(xué)習(xí)）
處理部分（記憶與重復(fù)）
輸出部分（情感化表達(dá)）
內(nèi)訓(xùn)師四級(jí)發(fā)展通道
初級(jí)培訓(xùn)講師
專業(yè)級(jí)培訓(xùn)師
課程設(shè)計(jì)專家
導(dǎo)師級(jí)培訓(xùn)師
培訓(xùn)師的基本素養(yǎng)要求
深厚的知識(shí)儲(chǔ)備
解決問(wèn)題的能力
高效的溝通技能
樂(lè)觀積極的態(tài)度
有效的情緒管理
良好的職業(yè)形象
成人學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)
1、小組研討與分享：成人學(xué)習(xí)有哪些主要特點(diǎn)？
2、成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
3、從艾賓浩斯遺忘曲線到頓悟曲線
以終為始——培訓(xùn)效果柯氏評(píng)估法
柯氏四層級(jí)評(píng)估法
反應(yīng)層要滿意
學(xué)習(xí)層求高效
行為層有反饋
績(jī)效層做評(píng)估
布魯姆分級(jí)教學(xué)目標(biāo)
初級(jí)認(rèn)知與高級(jí)認(rèn)知
認(rèn)知類、情感類與技能類（ASK模型）
分級(jí)教學(xué)目標(biāo)在培訓(xùn)中的應(yīng)用
分類培訓(xùn)目標(biāo)
態(tài)度類培訓(xùn)目標(biāo)與方法
知識(shí)類培訓(xùn)目標(biāo)與方法
技能類培訓(xùn)目標(biāo)與方法
課堂練習(xí)：準(zhǔn)確描述培訓(xùn)目標(biāo)與收益
內(nèi)訓(xùn)師的“三駕馬車”
內(nèi)容專家
反思：如何讓自己快速成為內(nèi)容專家？
流程專家
反思：為什么培訓(xùn)需要教學(xué)流程設(shè)計(jì)？
演講高手
反思：演講的真正目的是什么？
第二部分 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
經(jīng)典的ADDIE模型
1、ADDIE模型五步法
2、ADDIE模型分解
1）前提：分析與設(shè)計(jì)
3）核心：開(kāi)發(fā)與實(shí)施
4）保證：評(píng)估
3、案例分析：杜邦的安全培訓(xùn)體系
前期需求分析
培訓(xùn)需求分析
小組研討：如何獲得真實(shí)有效的培訓(xùn)需求？
培訓(xùn)需求分析的四個(gè)維度
培訓(xùn)需求分析的基本方法（問(wèn)卷調(diào)查法、對(duì)象訪談法、關(guān)鍵事件法、績(jī)效分析法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法等）
培訓(xùn)目標(biāo)確定
確定培訓(xùn)主題
描述培訓(xùn)目標(biāo)
明確培訓(xùn)收益
分析受眾情況
小組討論：學(xué)員的哪些情況對(duì)培訓(xùn)師很重要？為什么？
建構(gòu)主義教學(xué)：己知探索未知、舊知激發(fā)新知
教學(xué)流程設(shè)計(jì)
金字塔原理
結(jié)構(gòu)化思維的腦科學(xué)（神奇的數(shù)字“7”）
金字塔原理四個(gè)核心原則
中心思想的TOPS原則
演繹結(jié)構(gòu)與歸納結(jié)構(gòu)
MECE原則
邏輯遞進(jìn)方式
教學(xué)大綱設(shè)計(jì)
互動(dòng)練習(xí)：三級(jí)教學(xué)大綱的設(shè)計(jì)與完善
分享：常見(jiàn)的教學(xué)大綱設(shè)計(jì)問(wèn)題有哪些？
教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)間軸
豐富的教學(xué)環(huán)節(jié)
讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生意義
工具：教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)表
常用教學(xué)方法設(shè)計(jì)
小組研討法
案例分析法
情景模擬法
實(shí)踐活動(dòng)法
頭腦風(fēng)暴法
操作演示法
課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)
內(nèi)容之根——主題
突出主題觀點(diǎn)（G）
緊緊圍繞主題
強(qiáng)化主題記憶
內(nèi)容之干——大綱
層層遞進(jìn)關(guān)系
強(qiáng)有力的論據(jù)
做到重點(diǎn)突出
內(nèi)容之枝——論點(diǎn)
模型——結(jié)構(gòu)清晰
故事——引人入勝
圖片——吸引眼球
數(shù)據(jù)——確信無(wú)疑
暗喻——更易理解
內(nèi)容之葉——素材
素材的收集、整理與使用注意事項(xiàng)
課程開(kāi)發(fā)的輸出
講師講義（或課件）
學(xué)員手冊(cè)、資料
教學(xué)道具
培訓(xùn)組織實(shí)施
場(chǎng)地環(huán)境布置
場(chǎng)域的建設(shè)
桌型的布置
名簽的學(xué)問(wèn)
教學(xué)設(shè)備調(diào)試
提前提前再提前
培訓(xùn)師也得是DJ
有備無(wú)患是關(guān)鍵
教學(xué)物料準(zhǔn)備
向助教提供名單
用的時(shí)候再發(fā)放
助教與主持人
助教工作職責(zé)
主持人的角色
三者統(tǒng)一目標(biāo)
教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)工作
保證學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)
留存培訓(xùn)影像資料
處置教學(xué)突發(fā)事件
后勤服務(wù)保障
工具表：培訓(xùn)會(huì)議實(shí)施自查表
培訓(xùn)效果評(píng)估
現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查
培訓(xùn)后復(fù)盤（ARR的價(jià)值）
U型復(fù)盤法與4F動(dòng)態(tài)引導(dǎo)反思法
課堂練習(xí)：使用U型復(fù)盤法回顧課堂所學(xué)
第三部分 課程開(kāi)發(fā)工作坊
一、工作坊目的：以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式解決實(shí)際課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的問(wèn)題
二、主題設(shè)定：
1. 每個(gè)小組確定一門要開(kāi)發(fā)的課程
2. 全體小組共同確定一門要開(kāi)發(fā)的課程
三、工作坊流程：
1. 按相關(guān)業(yè)務(wù)單元或根據(jù)參與者知識(shí)結(jié)構(gòu)組成多元化行動(dòng)學(xué)習(xí)小組；
2. 流程與規(guī)則講解（講師完成）
3. 集體研討，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)4. 輸出結(jié)果
四、結(jié)構(gòu)化工具：
1. 課程需求調(diào)研模擬（訪談法）
2. 課程主題，目標(biāo)確定（頭腦風(fēng)暴與ORID）
3. 課程三級(jí)大綱開(kāi)發(fā)（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）
4. 課程實(shí)施流程清單（表單應(yīng)用）
5. 復(fù)盤總結(jié)（4F動(dòng)態(tài)引導(dǎo)反思法）
五、實(shí)踐收益：
1. 通過(guò)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，輸出一門可應(yīng)用的課程三級(jí)大綱；
2. 通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，體驗(yàn)感受整個(gè)ADDIE流程，指導(dǎo)學(xué)員今后的操作；
3. 通過(guò)群策群力的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力，提升個(gè)體心智模式的轉(zhuǎn)換。
六、工作坊物料：
1. 60*90掛圖紙若干；
2. 可移動(dòng)白板，每組一個(gè)，會(huì)場(chǎng)需要至少有兩年空墻可使用；
3. 黑色白板筆每組一盒，紅色2根；
4. 水性馬克筆12色，每組一盒；
5. 便利貼每組兩色，各一包；
6. 紙膠帶2.4cm寬，三卷；
7. 白板夾子4個(gè)，便于在白板上夾大紙；
8. 白色卡紙一包（至少三色）
9. 以上物料根據(jù)培訓(xùn)組織實(shí)際情況略有調(diào)整
第四部分 授課技巧與精彩呈現(xiàn)
內(nèi)訓(xùn)師講臺(tái)修煉
如何克服緊張
誰(shuí)都會(huì)緊張
克服緊張的六種方法
聲臺(tái)形表的功夫
聲：聲音的訓(xùn)練（音準(zhǔn)、音調(diào)、音量、音色）
臺(tái)：對(duì)內(nèi)容的熟悉程度、記憶情況
形：著裝、儀容儀表、形體、姿態(tài)、目光、表情
表：語(yǔ)言的魅力、肢體動(dòng)作、模仿等
登臺(tái)四步曲
參訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)的三個(gè)基本原則
所有人做事都有動(dòng)機(jī)
你無(wú)法去激勵(lì)別人
人們做事都有自己的理由，而不是你給的理由
抑制學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的六種行為
獲取注意力的有效方法
創(chuàng)造需求
設(shè)計(jì)場(chǎng)域
激發(fā)興趣
實(shí)際應(yīng)用
贊美鼓勵(lì)
內(nèi)在價(jià)值
關(guān)于記憶的七個(gè)原則
精彩有效的開(kāi)場(chǎng)
“破冰”的方法
1）“破冰”的意義
2）“破冰”的誤區(qū)
3）常見(jiàn)破冰的方法
練習(xí)：聽(tīng)動(dòng)破冰游戲練習(xí)
問(wèn)候與介紹
常見(jiàn)三種問(wèn)候方式
常規(guī)式、激情式、共情式
自我介紹三種方式
職務(wù)/職業(yè)+姓名
姓名+拆字/聯(lián)想/意義
姓名+標(biāo)簽/特點(diǎn)
課堂練習(xí)：一分鐘開(kāi)場(chǎng)與自我介紹練習(xí)
課程導(dǎo)入方法
經(jīng)典SCQA法
PIP法
觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)、故事等
活動(dòng)或教具導(dǎo)入
課堂練習(xí)：使用SCQA法三分鐘內(nèi)導(dǎo)入課程主題
授課方法與互動(dòng)技巧
1、提問(wèn)的技巧
1）為什么要提問(wèn)
2）問(wèn)題的類型
3）提問(wèn)的四個(gè)步驟
4）回答的可能情形
5）追問(wèn)的技巧
6）總結(jié)引導(dǎo)的技巧
2、小組研討技巧
1）小組研討的準(zhǔn)備
2）問(wèn)題的準(zhǔn)備
3）目標(biāo)與規(guī)則
4）培訓(xùn)師的立場(chǎng)
5）培訓(xùn)師反饋技巧
6）過(guò)程控制
3、案例分析技巧
1）案例的收集與加工
2）案例分析知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)
3）激活舊知聯(lián)結(jié)新知
4）案例分析的流程
5）結(jié)果分享與交流
4、角色演練技巧
1）三個(gè)基本步驟
2）演示的三個(gè)要求
3）演練的三種形式
4）角色演練操作技巧
5）培訓(xùn)師反饋技巧
6）促進(jìn)行動(dòng)改進(jìn)
5、游戲教學(xué)技巧
1）游戲教學(xué)目的
2）游戲的設(shè)計(jì)
3）感受與行為
4）游戲的規(guī)則與實(shí)施
5）游戲后的總結(jié)
漂亮有力的結(jié)尾
結(jié)尾的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
回顧
重述
啟發(fā)
答疑
幾類不當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾方式
漂亮有力的六種結(jié)尾方法
精煉概括
首尾呼應(yīng)
升華觀點(diǎn)
呼吁行動(dòng)
展示力量
運(yùn)用幽默
課堂練習(xí)：一分鐘精彩收尾練習(xí)
有效的控場(chǎng)技巧
1、課堂上可能遇到的挑戰(zhàn)
2、內(nèi)訓(xùn)師的心理素質(zhì)
1）有問(wèn)題說(shuō)明認(rèn)真聽(tīng)了
2）我是來(lái)幫助學(xué)員的
3）我也需要不斷學(xué)習(xí)
3、有效的控場(chǎng)技巧
1）消除緊張
2）避免冷場(chǎng)
3）意外救場(chǎng)
4）控制情緒
4、如何處理聽(tīng)眾的挑戰(zhàn)性問(wèn)題
第五部分 演講情景劇場(chǎng)
一、活動(dòng)目的：讓每一個(gè)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練課程呈現(xiàn)技巧，得到及時(shí)全面的反饋，輔導(dǎo)其參加競(jìng)賽或提升改進(jìn)。
二、活動(dòng)組織：以劇場(chǎng)形式布置，實(shí)際時(shí)間根據(jù)輔導(dǎo)人數(shù)多少?zèng)Q定
三、基本流程：
1. 設(shè)定幾個(gè)常見(jiàn)的劇場(chǎng)情景；
2. 每個(gè)人根據(jù)劇場(chǎng)情景選擇演講主題；
3. 每人時(shí)間10-15分鐘（實(shí)際時(shí)間看人數(shù)）
4. 規(guī)則與評(píng)估要點(diǎn)講解
5. 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)與自由彩排
6. 情景化實(shí)操演講
7. 大眾點(diǎn)評(píng)與導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，輸出評(píng)估表
8. 回顧總結(jié)
四、實(shí)踐收益：
1. 通過(guò)實(shí)操演練，克服緊張，熟悉場(chǎng)域，鍛煉結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)能力；
2. 每個(gè)人都能獲得正面及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，助力參賽或提升；
3. 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)找問(wèn)題，解決實(shí)際困難，制定改進(jìn)計(jì)劃。
五、其他說(shuō)明Explain
1、本課程體系每個(gè)部分可單獨(dú)成課，也可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求組合。每個(gè)部分的時(shí)間為一天。
2、本課程不含內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人形象與禮儀、PPT制作技巧與應(yīng)用兩個(gè)模塊的詳細(xì)內(nèi)容，考慮到內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)水平的不同，可進(jìn)行定制；
3、本課程適合小班授課，建議人數(shù)不超過(guò)35人，采用分組教學(xué)；

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