政務(wù)接待禮儀

政務(wù)接待禮儀


課程大綱：
本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)
團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府
機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象，掌握尊重他人、
講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

第一單元 釋義政務(wù)禮儀
? 思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？
? 剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
? 圖片對(duì)比
? 圣賢釋義
? 透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
? 闡述禮儀核心要義
? 工具：禮儀應(yīng)用核心模型
? 解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
? 研討：政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
? 解構(gòu)政務(wù)禮儀
? 案例：《車程》

第二單元 政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
? 闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
? 思考：職業(yè)形象是什么？
? 圖例分析：他們的形象，你們的印象？
? 概念剖析：形象VS角色
? 示例：TOPR原則的應(yīng)用
? 工具：《政務(wù)職業(yè)形象資源力管理模型》
? 思考：政務(wù)形象管理從“頭”開(kāi)始，如何打造氣質(zhì)發(fā)式
? 分析：男士發(fā)型規(guī)范與要求
? 圖解：男士發(fā)型打理技巧
? 示范：女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧
? 工具：《政務(wù)形象之發(fā)型規(guī)范》
? 解析：政務(wù)形象面容修飾規(guī)范及要求
? 提問(wèn)：面容的修飾關(guān)鍵是為了什么？
? 示范：“妝”最佳專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧
? 工具：《女士職業(yè)妝容上妝訣》
? 工具：《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》
? 解析：“修”出您的莊嚴(yán)--男士面容修飾技巧
? 講解：識(shí)別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范
? 解析：認(rèn)識(shí)您的第二張名片，個(gè)人氣味管理規(guī)范
? 講解：政務(wù)形象儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)
? 解析：政務(wù)著裝有八戒，儀表規(guī)范兩要領(lǐng)
? 示例：政務(wù)男士著裝規(guī)范，西裝穿戴原則及挑選技巧
? 示例：女士著裝細(xì)節(jié)規(guī)范及要求
? 了解：政務(wù)形象中服飾配飾搭配原則
? 講解：政務(wù)形象之服飾配飾搭配原則
? 實(shí)操：服飾配飾自檢
? 工具：《服飾搭配規(guī)范》


第三單元 政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
? 案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？
? 行為示范：政務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
? 政務(wù)接待問(wèn)候禮：
← 示范：?jiǎn)柡騼x行四注意
← 互動(dòng)演練：?jiǎn)柡蚨Y儀應(yīng)用
? 政務(wù)介紹禮
← 補(bǔ)充說(shuō)明
← 互動(dòng)演練
? 政務(wù)名片禮規(guī)
← 補(bǔ)充說(shuō)明
← 互動(dòng)演練
? 政務(wù)握手禮規(guī)
← 補(bǔ)充說(shuō)明
← 互動(dòng)演練
? 政務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)
← 稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
← 問(wèn)候的雅敬表達(dá)
← 歉意的雅敬表達(dá)
← 謝意的雅敬表達(dá)
← 工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
? 政務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)
? 看圖討論：
← 電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
← 樓梯里行徑的前后原則，例外
← 轎車上的位次禮規(guī)，例外
← 會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外
← 餐桌上的位次禮規(guī)與例外
? 情景示范：行進(jìn)過(guò)程中的前后位序禮規(guī)，例外
← 其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
■ 遞送禮
■ 講解禮
■ 會(huì)餐禮
■ 贈(zèng)送禮


第四單元 政務(wù)接待行為的案例演練
? 案例研討：《政務(wù)往來(lái)的來(lái)訪接待》
? 行為研討：政務(wù)接待演練
? 1、接待禮儀工作前期準(zhǔn)備技巧
← 接待前期準(zhǔn)備要素分析
← 制定接待方案。
← 工具：政務(wù)接待安排規(guī)劃表
? 2、迎送賓客的一般程序
← 迎接客人
← 安排食宿
← 協(xié)商日程
← 組織活動(dòng)
← 聽(tīng)取意見(jiàn)
← 安排返程


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