《形修芳華 禮贊商道》職業(yè)禮儀素養(yǎng)及商務(wù)接待能力提升培訓(xùn)（一天版）

《形修芳華 禮贊商道》
--職業(yè)禮儀素養(yǎng)及商務(wù)接待能力提升培訓(xùn)方案


[課程背景]
新時(shí)代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
在商務(wù)活動(dòng)中的與客戶良好建交對(duì)于雙方長(zhǎng)久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。
不是所有的商務(wù)形象與接待行為都能夠幫助公司創(chuàng)收，只有落地實(shí)效、讓對(duì)方
滿意的禮節(jié)禮數(shù)才一定能夠促進(jìn)雙方關(guān)系的良好發(fā)展，從而提升公司的業(yè)績(jī)及
客戶的滿意度。
[課程收益]
全方位提商務(wù)職業(yè)形象及職場(chǎng)行為素養(yǎng)
深入剖析商務(wù)接待背后的價(jià)值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代商務(wù)達(dá)人
舉止優(yōu)雅，成為商務(wù)交往與職場(chǎng)的聚焦中心
讓落地的商務(wù)禮儀行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展
面對(duì)不同客戶的需求，能夠靈活應(yīng)對(duì)與溝通，讓每位成員成為優(yōu)質(zhì)公司的代表
[適用對(duì)象]
商務(wù)人士、企業(yè)接待崗位、銷售人員、管理人員等
[授課方式]
講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，
實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法 3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法
[授課時(shí)間]1天/6小時(shí)
[課程大綱]
在整個(gè)課程中，我們將深刻的意識(shí)到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要，塑造職
業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運(yùn)用商務(wù)接待、互動(dòng)與溝通禮儀，改善自己的商務(wù)
行為，提升個(gè)人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可，樹立公司品牌，創(chuàng)造營(yíng)銷佳績(jī)。
[課程內(nèi)容]
1、如何塑造良好的商務(wù)形象為客戶服務(wù)留下好的印象
2、如何在商務(wù)接待與拜訪中贏得客戶認(rèn)可
3、如何在工作氛圍中，靈活運(yùn)用溝通禮儀及技巧，建立良好的人際環(huán)境
4、了解自我的工作潛質(zhì),為未來(lái)運(yùn)籌帷幄


引言：為何習(xí)禮？
一、何為禮儀？
二、禮儀用意何在？
三、禮之核心是什么？
培訓(xùn)方式：案例分析、講解、討論

模塊一：激活人心—尋根意識(shí)源 動(dòng)力，向陽(yáng)心態(tài)塑造
一、意識(shí)源動(dòng)力何來(lái)？
1、 商務(wù)交往中的“六心”待人之道
培訓(xùn)方式：案例分析、講解、小組討論、互動(dòng)體驗(yàn)
模塊二：相由心生——形象力資 源管理之儀表管理
一、商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
1、商務(wù)規(guī)范著裝的重要原則
2、女士商務(wù)著裝規(guī)范
3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求
4、鞋襪、飾品規(guī)范
5、商務(wù)人士著裝不可缺少的細(xì)節(jié)
二、規(guī)范職業(yè)妝容及發(fā)型
1、職業(yè)妝容要求及規(guī)范
2、職業(yè)發(fā)型規(guī)范（男士、女士）
培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、展示
模塊三：千錘百煉——習(xí)禮行為基本功訓(xùn)練
一、形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢(shì)，擁有正確的、自信、
優(yōu)雅的形體和親和、堅(jiān)定的神態(tài)。
二、行為禮儀基本功錘煉（神態(tài)、體態(tài)、禮行）
1、 神態(tài)：眼神、表情訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
2、 體態(tài)：站、走、蹲、坐等基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
3、 禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)
模塊四：商務(wù)交往日常禮儀精修
一、商務(wù)接待的原則
1、 職場(chǎng)接待的“5S”原則
2、 商務(wù)待客“六聲”原則
二、商務(wù)場(chǎng)合必知的日常禮儀精修（問(wèn)候禮儀、稱呼禮儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹
禮儀、稱呼禮儀、行進(jìn)
路線引導(dǎo)禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務(wù)宴
三、商務(wù)場(chǎng)合接待禮儀
迎接禮儀、會(huì)談禮儀、茶水供應(yīng)禮儀、文件遞送禮儀、
叩門禮、領(lǐng)獎(jiǎng)禮、講解介紹禮儀、送別禮儀等
模塊五：商務(wù)通信禮儀
一、 電話溝通禮儀
1、日長(zhǎng)通話原則
對(duì)象、場(chǎng)合、目的、表達(dá)
2、電話禮儀注意事項(xiàng)
3、電話禮儀禁忌
4、電話禮貌用語(yǔ)
5、公共場(chǎng)所通話注意事項(xiàng)
二、 微信溝通禮儀
1、微信好友 2、微信消息 3、微信群 4、微信朋友圈 5、微信公眾號(hào)
模塊六、溝通藝術(shù)——有效溝通
一、你了解溝通嗎？
二、溝通流程六要素
三、四種應(yīng)對(duì)抱怨投訴處理溝通法
培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論兵法
模塊七、學(xué)以致用----商務(wù)交往 任務(wù)實(shí)戰(zhàn)模擬演練
分組現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練，讓學(xué)員們做到學(xué)以致用。學(xué)習(xí)成果驗(yàn)收。
培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)景模擬、分組討論、分析點(diǎn)評(píng)

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