政務(wù)禮儀及行為規(guī)范課程大綱

  培訓(xùn)講師:郭芮儀

講師背景:
郭芮儀老師---國(guó)際形象禮儀專(zhuān)家?曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)?曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師?現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)?環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人?時(shí)光匯智城市書(shū)店聯(lián)合創(chuàng)始人?時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)院禮儀研修院院長(zhǎng)? 詳細(xì)>>

郭芮儀
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政務(wù)禮儀及行為規(guī)范課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

政務(wù)禮儀及行為規(guī)范課程大綱

《國(guó)家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱
——職業(yè)形象與政務(wù)禮儀
主講人:郭芮儀
課程背景:
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機(jī)關(guān)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵
的外現(xiàn),你的形象是政府機(jī)關(guān)的品牌,甚至是地方的品牌乃至國(guó)家的品牌!


培訓(xùn)目標(biāo):
*提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);
*了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范;
*提高政務(wù)交往的成功率,
*并樹(shù)立良好的政府形象。


培訓(xùn)形式:
講授、討論、演練


培訓(xùn)內(nèi)容:
一、您的形象也是政府機(jī)關(guān)的品牌,地方的品牌甚至是國(guó)家的品牌
二、政府職業(yè)化視覺(jué)形象禮儀
三、政府辦公室禮儀
四、政務(wù)交往禮儀
培訓(xùn)對(duì)象:
政府工作人員,政務(wù)接待人員
培訓(xùn)時(shí)間:
2天(6小時(shí))


課程大綱:
一、您的形象也是機(jī)關(guān)的品牌
1、禮儀與角色
禮儀的定義:禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)
范,對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,文化修養(yǎng),交際能力的外在表現(xiàn)
,對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度,道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
禮儀的原則:尊敬原則,自律原則,適度原則,真誠(chéng)原則,寬容原則
2、禮儀與公關(guān):禮儀是人類(lèi)文明的重要標(biāo)志,雖屬“小節(jié)”,但滴水藏海,能以小見(jiàn)大
,所以,它從細(xì)微處見(jiàn)精神,從表象反映本質(zhì)的“行為顯微鏡”,對(duì)建立和維系良好的
人際關(guān)系有著顯著的作用。
3、形象是一張名片
二、機(jī)關(guān)職業(yè)化視覺(jué)形象禮儀
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、修飾是美的一半——職場(chǎng)的儀容規(guī)范
2、服飾也是您獨(dú)特的名片——服飾禮儀規(guī)范


服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美
(1)挑選什么顏色的西裝?
(2)挑選什么款式的領(lǐng)帶?
(3)西服著裝的核心的三部分
3、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)——政府機(jī)關(guān)的儀態(tài)規(guī)范
* 儀態(tài)是政務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
* 儀態(tài)與語(yǔ)言在政務(wù)接待活動(dòng)中的運(yùn)用
1. 眼神
2. 面部表情
3. 手勢(shì)語(yǔ)
4. 站姿
5)坐姿
6)走姿
7)手勢(shì)
8)職場(chǎng)的界域語(yǔ)
信息=(7%)你在說(shuō)什么+(38%)你是怎么說(shuō)的+(55%)你的身體語(yǔ)言
4.個(gè)人儀容的塑造
三、辦公室禮儀
1、職場(chǎng)中的問(wèn)侯
2、工作狀態(tài)
3、辦公環(huán)境
4、電話接打禮儀
四、政務(wù)交往禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
1.政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
1)對(duì)外辦公時(shí)所需要正握的基本原則
2)政務(wù)儀式政府活動(dòng)禮儀規(guī)范
3)面對(duì)公眾的形象
2.迎接與送往的禮儀
1)迎接禮儀:表情, 動(dòng)作,語(yǔ)術(shù)
2)招呼禮:姿態(tài),禁忌
3)介紹禮:順序,禁忌
4)引導(dǎo)禮儀:姿態(tài)
5)座次禮儀:順序,禁忌
6)奉茶禮:姿態(tài),語(yǔ)術(shù),表情
7)名片禮:語(yǔ)術(shù),動(dòng)作,表情,名片的收藏與管理
8)特殊接待禮儀
8)握手禮:時(shí)間,距離,姿態(tài),表情,語(yǔ)術(shù),禁忌
9)鞠躬禮:度數(shù),對(duì)什么人用什么度數(shù)
10)送客禮儀:重要的末輪效應(yīng)
3.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
1)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)
2)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
3)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的程序
4)會(huì)見(jiàn)中服務(wù)人員的禮儀
4.請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
1)請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排,時(shí)間長(zhǎng)度和必備用語(yǔ)
2)聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵
5、乘車(chē)禮儀
1)車(chē)上乘客的座位安排
2)上下車(chē)禮儀
3)司機(jī)禮儀
6、饋贈(zèng)禮
饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼,加強(qiáng)合作,表達(dá)友好情感的一種手段。
饋贈(zèng)四大問(wèn)題
7、宴請(qǐng)禮儀:你在品味餐食,別人在品味你
1)宴請(qǐng)的分類(lèi)
2)宴請(qǐng)的原則
3)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
4)宴請(qǐng)的禮儀
5)宴請(qǐng)的入席與退席


 

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范主講人:郭芮儀【課程背景】:為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功,您就需要了解自己所從事的職業(yè)應(yīng)該遵循的商業(yè)規(guī)則,商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的,實(shí)際的能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用?!菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與上級(jí),平級(jí)以及下級(jí)有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬

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商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱主講人:郭芮儀【課程背景】:為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)的規(guī)則,商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的,實(shí)際的能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用?!菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)

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物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講人:郭芮儀【課程背景】面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),高端服務(wù)型企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,不斷發(fā)展壯大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是作為高端服務(wù)型企業(yè),提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)重要的籌碼。從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)樹(shù)立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高

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銷(xiāo)售精英服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀主講人:郭芮儀課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的,只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣(mài)給顧客的不僅是商品,更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn),這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服

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《銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)大綱》(客戶(hù)版)授課人:郭芮儀【課程背景】:在銷(xiāo)售活動(dòng)中如何高效的完成銷(xiāo)售成交此課程是銷(xiāo)售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié),本課程從銷(xiāo)售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷(xiāo)售禮儀的運(yùn)用技能?!菊n程收益】:1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面,全方位提升銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)禮儀

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信訪商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)主講人:郭芮儀課程意義:信訪工作做為政府與群眾的橋梁和紐帶,在構(gòu)建和諧社會(huì)起到很重要的作用,而信訪工作人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象,從個(gè)人角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程全方位展示了信訪商務(wù)禮儀,

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銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)授課人:郭芮儀【課程背景】銀行禮儀培訓(xùn)是根據(jù)目前中國(guó)銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新的培訓(xùn)課程。中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段,新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行禮儀培訓(xùn)就是針對(duì)這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分?!ゃy行工作人

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贏在形象-----色彩搭配與服飾風(fēng)格主講人:郭芮儀【課程背景】:形象作為最重要的第一印象視覺(jué)觀感,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向?qū)Ψ絺鬟f重要的信息:你是誰(shuí)你在做什么?你的社會(huì)地位如何你如何對(duì)待生活你的事業(yè)是否成功你值得他人信賴(lài)嗎一個(gè)形象管理良好的人,往往行為也會(huì)趨于一致,可見(jiàn)“以貌取人”還是有一定道理的。它的重要性尤其體現(xiàn)在職場(chǎng)上,美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利曾對(duì)100家大型企業(yè)

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律師商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱主講人:郭芮儀【課程背景】:為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)的規(guī)則,商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的,實(shí)際的能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用?!菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)

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汽車(chē)行業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀主講人:郭芮儀課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的,只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣(mài)給顧客的不僅是商品,更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn),這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服

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