輿情危機(jī)的應(yīng)對與疏導(dǎo)

《輿情危機(jī)的應(yīng)對與疏導(dǎo)》
主講：杜斌
課程背景：
近年來，社交網(wǎng)絡(luò)不僅使得輿情產(chǎn)生和演變變得更為迅速，也使得輿情傳播更具隨機(jī)性
和復(fù)雜性，輿情危機(jī)的應(yīng)對與疏導(dǎo)已經(jīng)成為了政府部門和各類企業(yè)的必修課。然而，很
多相關(guān)書籍和課程講授的輿情處置“技巧”大多是一些“正確的廢話”，諸如“真誠溝通”之
類的大道理誰都明白，可一遇到危機(jī)依然不知從哪下手！《輿情危機(jī)的應(yīng)對與疏導(dǎo)》的主
講人杜斌博士不僅具有十多年的媒體從業(yè)經(jīng)歷，可以從實(shí)操的角度指導(dǎo)學(xué)員如何與各類
媒體打交道，而且對大眾心理學(xué)有非常深入的研究，可以用通俗易懂的語言將輿情處置
過程中如何影響受眾情緒、如何進(jìn)行信息發(fā)布的底層邏輯講明白講透徹，讓學(xué)員在實(shí)際
工作中具備舉一反三、靈活進(jìn)行輿情處置的變通能力！
課程收益：
通過一天深入淺出的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握輿情處置的底層邏輯，并學(xué)會舉一反三、靈活應(yīng)
用到工作實(shí)踐中。
課程特色：
▲深入淺出：不涉及晦澀的專業(yè)理論，零基礎(chǔ)的人也能輕松理解
▲注重實(shí)踐：講練結(jié)合，沒有空洞的說教，直接應(yīng)用于實(shí)踐。
▲有針對性：可針對不同崗位的員工對內(nèi)容進(jìn)行微調(diào)。
課程時(shí)間： 1天，6 小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)和政府的相關(guān)負(fù)責(zé)人
課程大綱：
第一章 為什么很多人在輿情應(yīng)對的道路上越走越偏？
第一節(jié) 切莫高估數(shù)據(jù)分析工具的作用
? 數(shù)據(jù)太多反而影響決策
? 警惕大數(shù)據(jù)中的邏輯陷阱
第二節(jié) 切莫對輿情處置有不切實(shí)際的幻想
? 輿情衰減不等于輿情消失
? 輿情處置不等于雨過天晴
第三節(jié) 切莫忽視網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的基本規(guī)律
? 網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化
? 網(wǎng)絡(luò)輿情的利己動力
? 網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知定勢
? 網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)模型
第二章 輿情應(yīng)對有哪些禁忌和要點(diǎn)？
第一節(jié) 輿情應(yīng)對的禁忌
? 案例分析：回避核心問題
? 案例分析：制造對立情緒
? 案例分析：問責(zé)處理不當(dāng)
? 案例分析：向外推卸責(zé)任
? 案例分析：拖延回應(yīng)時(shí)間
? 案例分析：沒有論據(jù)定性
? 案例分析：粗暴助長輿情
第二節(jié) 輿情應(yīng)對的要點(diǎn)
? 學(xué)會界定問題 提取關(guān)鍵信息
? 課堂互動：界定問題
? 橫向拆解問題 充分準(zhǔn)備預(yù)案
? 課堂互動：情景模擬
? 拓展訓(xùn)練：修補(bǔ)邏輯bug


第三章 如何讓輿情回應(yīng)更有邏輯？
第一節(jié) 演繹推理的運(yùn)用
? 直言三段論
? 析取三段論
? 假言三段論
第二節(jié) 歸納推理的運(yùn)用
? 歸納的邏輯關(guān)系
? 因果推理
? 類比推理
? 統(tǒng)計(jì)推理
第三節(jié) 自上而下搭建結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 自下而上搭建結(jié)構(gòu)

第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理？
第一節(jié) 情緒迎合
第二節(jié) 情緒影響
? 積極情緒的影響
? 消極情緒的影響
第三節(jié) 錨定效應(yīng)的運(yùn)用
第四節(jié) 承諾和一致性原理的運(yùn)用
? 直接承諾
? 間接承諾
? 標(biāo)簽暗示
? 互動訓(xùn)練
第五節(jié) 框架效應(yīng)的運(yùn)用
第六節(jié) 如何減少網(wǎng)民的心理阻抗
? 預(yù)防接種理論
? 主動提及缺點(diǎn)
? 主動承擔(dān)責(zé)任


第五章 如何與媒體打交道
第一節(jié) 洞悉記者心理
? 課堂訓(xùn)練：應(yīng)對記者的情景模擬
第二節(jié) 借力媒體發(fā)聲
? 課堂訓(xùn)練：第三方輿情干預(yù)
與不同媒體溝通的禁忌


第六章 輿情應(yīng)急演練
第一節(jié) 信息發(fā)布
? 課堂訓(xùn)練：發(fā)布信息的情景模擬
第二節(jié) 答記者問
? 課堂訓(xùn)練：應(yīng)急應(yīng)變的情景模擬

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