非暴力溝通（1天）

《非暴力溝通》
—真誠的表達自己，真切的理解他人，減少沖突，增進互動關系與效能——
主講：王琦老師
【課程背景】
為什么此培訓很重要?——溝通的本質(zhì)是建立積極的富有建設性的協(xié)作關系。
在日常工作與生活的中，溝通不僅傳遞著信息本身，同時還傳遞著態(tài)度。這些態(tài)度不需要用語言描述，對方便會捕捉到甚至秒懂。而《非暴力溝通》除了教授大家改善溝通的技巧，更重要的是如何塑造你與外界互動的心智，充分的運用同理心的力量提升影響力、化解沖突、激發(fā)創(chuàng)新。
你可能覺得不可思議，而在實際的商業(yè)世界中，談到非暴力溝通，不得不提及科技巨頭微軟和現(xiàn)任CEO薩提亞·納德拉獨具智慧的故事。他在微軟鼓勵全員閱讀《非暴力溝通》，而他本人也是非暴力溝通的踐行者。在微軟走下坡路的時候他成為新任CEO，通過調(diào)整公司戰(zhàn)略和重塑組織心智，如今微軟再次成為科技企業(yè)的領跑者。這些在他的著作《刷新》中有所描述。而《刷新》作為書名，就可以看到他強大的同理心能力。刷新本意是給芯片重新編寫代碼指令程序，他看到微軟是由大量工程師組成的一家企業(yè)，人們接受新的戰(zhàn)略設計，調(diào)整運營機制和變革組織心智與文化，就應該像工程師寫代碼一樣擅長且輕松——你發(fā)現(xiàn)他的智慧，是多么巧妙的運用了同理心的力量！通過隱喻，運用同理心的力量，鼓勵大家開展積極的、富有建設性的協(xié)作關系，從而應對變革的挑戰(zhàn)。
回到我們每一個人，每天都要面對大量的協(xié)作關系需要處理。就算是不開展面對面的溝通，你也不可能獨善的開展工作。因此協(xié)作成為每個人逃離不開的生存環(huán)境，而協(xié)作中中熬的一環(huán)是高質(zhì)量的互動。你是否遇到如下挑戰(zhàn)：
為什么人們在極力坦誠的情況下，仍然會產(chǎn)生誤會？
為什么你或者其他人在溝通中感覺被侵犯或者被壓迫、被裹挾？
情緒是人性不可避的，那么在溝通中如何合理的表達情緒而不傷害彼此？
是否能準確的察覺人們的玄外之音？
本來是帶著商量的意圖開展溝通，為什么人們有時很難說服對方？甚至會產(chǎn)生沖突？
為什么人們會有一些“小心思”，通常會隱藏起來而不把話說透？
當人們聽到不中聽的話時，為什么容易被情緒綁架？甚至出現(xiàn)“隱忍”或“反擊”？
當人們處在逆境，好像怎么關心對方都不太奏效，反而讓對方陷入更糟糕的處境？
通過本課程學習，您會對上述常見挑戰(zhàn)茅塞頓開。課程中有大量的情景演練和案例剖析均得到可靠的驗證。這源于2012年我開始接觸非暴力溝通，并跟隨非暴力溝通國際組織的認證導師進行長達近10年的修煉。親自將非暴力溝通4要素運用于提升個人影響力、化解沖突、激發(fā)他人樂觀積極更富包容性、發(fā)展領導力、促建團隊健康、激發(fā)創(chuàng)新等多個領域，是一名非暴力溝通的實踐者。期望通過課程讓你在人際互動、協(xié)作方面卓有成效！
309054537719000【課程收益】
阻礙信息傳遞的常見誤區(qū)，及如何確?？陀^傳遞信息
理解情緒在溝通中如何作為指示器發(fā)揮獨特價值
如何不傷害對方的表達情緒與觀點
體會并發(fā)展傾聽的力量
掌握在溝通不暢時如何干預和回應
如何提出令人更愿接受的請求
如何跳出爭執(zhí)、化解沖突
如何開展高效的反饋
避免溝通中與人深度互動的9大陷阱
【課程特色】
清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學員學習步步為營，富有節(jié)奏
拒絕理論灌輸，以學員的實際工作情境開展引導式學習，讓學員知行結(jié)合
大量的演練、反饋，配合豐富實用的教材和工具，確保學以致用
【課程對象】企業(yè)高管、部門總監(jiān)、高級經(jīng)理、項目/團隊經(jīng)理、專業(yè)人員等一切人士
【課程時間】1天（7小時/天）
【課程大綱】
模塊1：為何溝通簡單的信息也會出現(xiàn)誤會，甚至產(chǎn)生沖突隱患？該如何處理？（1小時）
走進非暴力溝通
什么是非暴力溝通
非暴力溝通的原則
傾聽為什么成為挑戰(zhàn)，有哪些行為會阻礙傾聽品質(zhì)
介紹非暴力溝通的核心4要素
區(qū)別觀察與評論
練習區(qū)別觀察與評論
討論觀察與評論的區(qū)別及影響
總結(jié)觀察與評論的特點及為什么會出現(xiàn)這2種現(xiàn)象
揭示客觀的傾聽并收集信息的技巧與誤區(qū)
教學法：自我反思；體驗總結(jié)；班級研討
工具：《區(qū)別觀察與評論提示卡》
模塊2：為何在商務場合溝通中表達情緒常認為是不職業(yè)的表現(xiàn)？該如何處理？（1小時）
區(qū)別感受與想法
通過練習體會感受與想法的區(qū)別
討論感受與想法給溝通帶來什么影響
揭示感受與想法來源的不同
是什么阻礙了人們捕捉和表達感受
運用工具練習將想法轉(zhuǎn)為感受并表達出來
加強傾聽能力
理解傾聽的3個層次
討論自己過往阻礙傾聽的案例，并分析原因及如何改善
通過卡片辨識分組活動來強化溝通能力
總結(jié)觀察與感受對溝通帶來哪些品質(zhì)提升
探討感受的來源是什么，及錯誤的溯源會給溝通帶來哪些負面影響
教學法：個人反思；案例辨識；小組討論；班級討論
工具：《感受詞匯表》；《傾聽3層次》；《區(qū)別感受與想法提示卡》
模塊3：如何理解人們的心聲，同時不會讓人感到被窺探或不舒服？（1.5小時）
深層次的傾聽心聲
揭示感受與需要的聯(lián)系
體會區(qū)分需要和想要
討論關注需要帶來的積極影響，及關注想要帶來的消極影響
借助工具將前3個要素聯(lián)系在一起強化練習
理解同理心與同情心的區(qū)別
通過同理心撲克活動體會并強化傾聽深層次心聲的力量
結(jié)合學員過往經(jīng)歷實例，討論運用這3要素對溝通帶來哪些改善
傾聽的4個選擇
舉例介紹傾聽的4個選擇
通過實例體會4個選擇對溝通的影響
學員通過自己的過往經(jīng)歷實例練習運用4個選擇
體會非暴力溝通的核心精要“輕持策略，緊擁需要”
揭示妨礙溝通的9大常見陷阱/誤區(qū)
教學法：個人反思；角色扮演；案例分析；班級討論
工具：《需要詞匯卡》；《同理心卡片》；《傾聽的4個選擇》；《同理心的9大常見誤區(qū)》
模塊4：如何提出更易讓人接受的請求，且不會讓人感覺到被命令或被裹挾？（1.5小時）
1、區(qū)別請求與要求
通過案例體會“這樣的請求別人會接受嗎？”
是什么使他人拒絕你提出的請求
區(qū)分請求與要求的核心差異
講解如何提出讓人更樂意接受的請求
挖掘案例中不容易讓人接受的因素，并改進請求
綜合運用非暴力溝通4要素
運用掛圖講解非暴力溝通4要素的心法與邏輯
邀請學員總結(jié)通過4要素的學習對改善溝通有何幫助
根據(jù)案例線索，準備溝通增效演練，并明確演練過程的角色任務
開展溝通增效演練
互贈反饋
教學法：掛圖引導；體驗總結(jié)；案例練習；班組研討；角色扮演
工具：《區(qū)分請求與要求提示卡》；《4要素心法提示卡》
模塊5：如何給予讓人感覺充滿善意的反饋？（1小時）
不帶防御的反饋
引導學員列舉過往無效反饋的例子
給予反饋的步驟
高品質(zhì)反饋的關鍵要素
如何避免羞辱
有助接受反饋的心理活動路線
練習反饋技能
部署演練活動，分配角色與任務
開展正面示范
2人結(jié)組練習給予和接受反饋
對演練進行總結(jié)點評，學員分享收益與增效
教學法：掛圖引導；示范展示；角色扮演；個人反思
工具：《給予反饋的步驟》；《反饋關鍵要素》；《避免羞辱的關鍵》；《如何接受反饋》
模塊6：如何擺脫“受害者”思維，減少及化解沖突？（1小時）
“NO”背后的“YES”
謹記當人們說“不”時意味著什么
當聽到“不”時，你要抵制哪些誘惑
當聽到“不”時，你可以怎么做
練習傾聽“拒絕”
如何合理表達“拒絕”而不將雙方引入沖突
化解沖突的3個秘訣
區(qū)分良性沖突與傷害性沖突
傷害性沖突的2種表現(xiàn)形式
造成沖突隱患的常見誤區(qū)
解釋化解沖突的3個秘訣
發(fā)展化解沖突3個策略
組織學員開展化解沖突對話練習
邀請學員分享運用非暴力溝通化解沖突的心得
教學法：掛圖引導；示范展示；角色扮演；個人反思
工具：《NO背后的YES》；《沖突類型》；《化解沖突的秘訣與策略》
閉場：課程內(nèi)容回顧，學員評估培訓前后的收益

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