《全網(wǎng)時代的企業(yè)危機與輿情應(yīng)對》

  培訓(xùn)講師:楊立

講師背景:
楊立老師——企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對專家?曾任光和傳媒(央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng)辦)項目總監(jiān)?曾任新媒體零壹財經(jīng)(新金融行業(yè)新媒體龍頭)CMO?曾任了望股份(新三板上市)高級總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理?曾任信廣龍董事總經(jīng)理?曾任海爾集團08奧運營銷、10 詳細>>

楊立
    課程咨詢電話:

《全網(wǎng)時代的企業(yè)危機與輿情應(yīng)對》詳細內(nèi)容

《全網(wǎng)時代的企業(yè)危機與輿情應(yīng)對》

防患未然,備而無慮
——全網(wǎng)時代的企業(yè)危機與輿情應(yīng)對
主講老師:楊立
【課程背景】
全網(wǎng)時代,伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富,企業(yè)任何一點“真危機”或者“偽危機”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大,面對更為復(fù)雜和隨機的輿情風(fēng)險,應(yīng)對不當(dāng),極易將原本的火苗,升騰成燎原的大火,對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代,“好事不出門,壞事傳千里”這句老話被生動演繹,也讓輿情應(yīng)對變得尤為重要。面對這樣的現(xiàn)狀,該如何以富有實效的方式去積極應(yīng)對,防患未然。
如何充分認知當(dāng)下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境,在可能的風(fēng)險爆發(fā)前,做好思想準備和行動準備呢?
如何借助新的技術(shù)和手段,提高輿情應(yīng)對的基礎(chǔ)建設(shè)能力,實現(xiàn)快速反應(yīng)和快速處置呢?
如何將企業(yè)的輿情應(yīng)對配置從單點反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對,不留死角呢?
如何通過規(guī)范流程,有效應(yīng)對,從而規(guī)避危機的二次爆發(fā)和擴散,維護企業(yè)品牌聲譽?
如何通過實效應(yīng)對,化危為機,借外部因素帶動內(nèi)在改善,重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽和形象呢?
本課程即從實戰(zhàn)出發(fā),針對當(dāng)下的輿論環(huán)境,以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán),從意識、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對體系,通過案例分析、實戰(zhàn)解讀、理論提煉,學(xué)理與實效并重,解決學(xué)員在學(xué)習(xí)實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn),學(xué)完實戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實困境,依托企業(yè)輿情正確應(yīng)對,實現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽的有效管理,為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護航。
【課程收益】
了解全網(wǎng)時代下,企業(yè)危機爆發(fā)的特點、形式和風(fēng)險
了解當(dāng)前環(huán)境下的輿論特點和媒體環(huán)境
掌握從單點應(yīng)對到體系應(yīng)對企業(yè)危機輿情管理體系
掌握企業(yè)危機輿情管理的五步閉環(huán)流程
掌握企業(yè)危機輿情管理的5+4應(yīng)對原則和方法
掌握企業(yè)后危機時期輿情管理的修復(fù)方法
掌握公司如何借危為機,重塑企業(yè)聲譽的實戰(zhàn)經(jīng)驗
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān),業(yè)務(wù)負責(zé)人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、全網(wǎng)時代,輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征?
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革,決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
信息傳播的變化過程
移動互聯(lián)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境
二、防患未然,輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對要點是什么?
1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)
全員應(yīng)對的意識建立
高管、普通員工帶來的潛在風(fēng)險
2、認知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對
傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、技術(shù)變革——從人到機器的輿情系統(tǒng)建立
演示:輿情系統(tǒng)演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
內(nèi)部防護體系的建立
外部防護體系的建立
案例:某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立
三、事已至此,如何進行危機應(yīng)對的實戰(zhàn)與管控?
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風(fēng)險預(yù)判與輿情等級劃分
案例:某上市公司IPO風(fēng)險預(yù)判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例:鴻茅藥酒
4、閉環(huán)五步——危機應(yīng)對的基本流程
5、“5+4”危機應(yīng)對基本原則與方法
危機處理的五個基本原則
危機處理的四個基本方法
案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置
四、攘外安內(nèi),如何規(guī)避應(yīng)對適當(dāng)帶來的附加風(fēng)險?
1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應(yīng)對的基本原則
3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地
4、避免內(nèi)部應(yīng)對不當(dāng)導(dǎo)致的二次發(fā)酵
案例:某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對示例
五、危中有機,如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復(fù)?
1、非實時信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
信息不稱下的C2B2U信息傳播思維模型2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降
案例:某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐
3、危機形象的主動修復(fù)與曝光
案例:某國企形象修復(fù)的策略建議
4、積極信息的全網(wǎng)占位
案例:某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

 

楊立老師的其它課程

企業(yè)輿情危機事件預(yù)防及應(yīng)對方法主講老師:楊立【課程背景】企業(yè)危機的爆發(fā),往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意,千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn),對于企業(yè)面對當(dāng)下危機,更具有現(xiàn)實意義。所謂凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,對于企業(yè)而言,內(nèi)部危機的前置防范是規(guī)避風(fēng)險的最優(yōu)選擇,一方面降低危機爆發(fā)的風(fēng)險,一方面提升危機應(yīng)對的能力,從容面對,防患未然。如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機類型,并提

 講師:楊立詳情


銀行聲譽風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理主講老師:楊立【課程背景】銀行業(yè)作為“萬業(yè)之母”,又因其與居民日常生活息息相關(guān),并受到監(jiān)管部門的嚴格監(jiān)管,在這樣的背景下,來自于銀行與各行業(yè)的業(yè)務(wù)問題,用戶日常問題,監(jiān)管問題等,導(dǎo)致了銀行輿情的高關(guān)注性、泛普遍性和準嚴肅性,這些特點都極易被當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)時代放大并擴散,對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么,當(dāng)下時代的銀行聲譽風(fēng)險

 講師:楊立詳情


企業(yè)內(nèi)部危機事件預(yù)防及管理體系建設(shè)主講老師:楊立【課程背景】企業(yè)危機的爆發(fā),往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意,千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn),對于企業(yè)面對當(dāng)下危機,更具有現(xiàn)實意義。所謂凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,對于企業(yè)而言,內(nèi)部危機的前置防范是規(guī)避風(fēng)險的最優(yōu)選擇,一方面降低危機爆發(fā)的風(fēng)險,一方面提升危機應(yīng)對的能力,從容面對,防患未然。如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機類型,

 講師:楊立詳情


從適者生存到預(yù)者生存——企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)建設(shè)主講老師:楊立【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,輿情爆發(fā)的方式越來越多樣,也更為隨機,企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進洶涌的輿情浪潮,缺乏前置應(yīng)對準備的企業(yè),也容易因為應(yīng)對機制欠缺,陷入不應(yīng)對,品牌受傷,應(yīng)對不當(dāng),品牌更受傷的尷尬境地,造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對于越來越公眾化的企業(yè)而言,企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)

 講師:楊立詳情


移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享主講老師:楊立【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)時代,危機的爆發(fā)更加便捷與方便,一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈,都有可能被快速擴散形成嚴重的輿論危機。危機爆發(fā)的隨機性和不確定性,讓企業(yè)危機防范難上加難,每一次危機的爆發(fā),都帶來的是對企業(yè)品牌資產(chǎn)巨大的傷害,降低輿論危機的傷害程度,規(guī)避品牌資產(chǎn)的無畏損傷,是擺在每一個時代企業(yè)面前共同的課

 講師:楊立詳情


防治并舉,危而無患——企業(yè)輿論風(fēng)險防控與危機公關(guān)應(yīng)急處理主講老師:楊立【課程背景】網(wǎng)絡(luò),伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富,企業(yè)任何一點“真危機”或者“偽危機”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大,面對更為復(fù)雜和隨機的輿情風(fēng)險,應(yīng)對不當(dāng),極易將原本的火苗,升騰成燎原的大火,對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代,“好事不出門,壞事傳千里”這句老話被生動演繹,也讓輿情

 講師:楊立詳情


企業(yè)也要會說話——C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實踐主講老師:楊立【課程背景】隨著時代的發(fā)展,企業(yè)公民的身份被越來越多的得到認同,其公眾性價值也被廣泛認可,使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨善其身”,從面對一個個鮮活的個體,到面對抽象的公眾,企業(yè)對外的表達方式發(fā)生了本質(zhì)的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話,往往成了企業(yè)品牌資產(chǎn)建立是否低成本、高效率

 講師:楊立詳情


企業(yè)公共關(guān)系與危機管理主講老師:楊立【課程背景】隨著時代的發(fā)展,企業(yè)公民的身份被越來越多的得到認同,其公眾性價值也被廣泛認可,使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨善其身”,從面對一個個鮮活的個體,到面對抽象的公眾,企業(yè)對外的表達方式發(fā)生了本質(zhì)的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話,往往成了企業(yè)品牌資產(chǎn)建立是否低成本、高效率的關(guān)鍵點,善于與公眾溝通對話的企業(yè),

 講師:楊立詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有