珠寶店長團隊管理能力提升

珠寶店長團隊管理能力提升》

講師：李姝宏

課 程 綱 要

【課程名稱】《珠寶店長團隊管理能力提升》

【課程背景】

作為一名店長，是企業(yè)的核心骨干，在企業(yè)中起到承上啟下的作用，可是在眾多店長中每個人的管理能力卻是參差不齊。例如：同樣的一件事情這個人去解決就是困難重重，而換成另外一個人去解決就能迎刃而解；為什么同樣是帶團隊，別人的團隊充滿活力凝聚力十足，而自己的團隊卻是死氣沉沉一盤散沙。除了領(lǐng)導(dǎo)力與外在可觀因素外，更重要的就是隱藏在背后的管理溝通的能力。我們將通過店長的角色責(zé)任加強對管理溝通能力的深度認知，解讀溝通背后的深層原理，運用科學(xué)的管理溝通方法促進店長的自我驅(qū)動力，改善從“看心情”的管理方式轉(zhuǎn)換成為有影響力的管理方式，打造富有凝聚力、執(zhí)行力的高績效團隊。

本課程中添加了多元化與趣味化的情景體驗互動，運用新型實用模型、視覺引導(dǎo)等方式，解決因溝通不善帶來的諸多難題。通過學(xué)習(xí)可使學(xué)員掌握工作溝通中必要技能，案例講解與操作模型相結(jié)合的方式使學(xué)員不僅能在工作中使用高情商的語言表達，還能在人際關(guān)系方面打通無障礙的溝通渠道，有效提升工作高效率與準確率，培養(yǎng)學(xué)員的信心、能力與工作熱情，激勵學(xué)院高質(zhì)量完成工作任務(wù)，達成績效。

【課程收益】  

? 通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握團隊管理背后的底層原理；

? 通過課程的方法，挖掘?qū)W員的能動性，掌握科學(xué)的溝通能力

? 通過課程的啟發(fā)，提升學(xué)員在管理中的情商與應(yīng)變力，懂得擦言觀色；

? 通過課程的工具，使學(xué)員無論在工作與職場中都可循序漸進的得以運用；

【課程對象】  中層店長

【授課方式】  理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】  6小時/天

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員實際情況進行課程內(nèi)容調(diào)整）

起始篇：團隊人員管理重要性

一、團隊人員管理的那些事

l 團隊存在的意義與價值

ü 團隊的定義與特征

ü 團隊與團伙的區(qū)別

ü 團隊建設(shè)中的雙贏理念（價值）

ü 管理的核心與落腳點在哪里

結(jié)論：得人心者得天下

l 珠寶店長的五種角色認知

ü 企業(yè)文化的建立者——企業(yè)制度的形成與實施

ü 品牌形象的塑造者——服務(wù)型行業(yè)的規(guī)范與標準

ü 員工能力的帶動者——打造學(xué)習(xí)型顧問型團隊

ü 團隊創(chuàng)新的開拓者——創(chuàng)造市場需求為導(dǎo)向的新型銷售模式

ü 企業(yè)發(fā)展的宣導(dǎo)者——作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的正向引導(dǎo)人

l 團隊人員管理的好處與誤區(qū)

好處：

ü 找到內(nèi)心的瓶子——自我價值感（目標建立）

ü 挖掘力量的源泉——承擔(dān)責(zé)任的能力

ü 打造正能量場域——塑造團隊凝聚力

避免誤區(qū)：

ü 不恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷

ü 不能及時回饋

ü 工作場合不分高低

ü 消極情緒對待員工

方法篇：科學(xué)的團隊人員管理——團隊溝通

二、打造溝通型團隊——影響力

案例討論：影響團隊溝通的因素是什么？ 

l 提升溝通效果——了解我們的大腦

ü 左腦——理性思維掌控細節(jié)

ü 右腦——感性思維營造氛圍

ü 左右腦的調(diào)控能力

l 讀懂費力不討好的原理——喬哈里視窗

ü 隱私象限

ü 公開象限

ü 盲區(qū)象限

ü 潛能象限

l 溝通影響力的形成條件

內(nèi)部認知系統(tǒng)

ü 高自我價值與人際溝通的關(guān)系

ü 溝通中的卡點在哪里（現(xiàn)場萃?。?/p>

ü 認知決定選擇——ABC原理

ü 塑造溝通積極心態(tài)四部曲

1、回歸目標，自我覺察

2、調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)換思維

3、調(diào)整認知，引以為戒

4、表達一致，找到第三種選擇

ü 贏得人心——人際關(guān)系模型

陌生——認識——接納（抵觸）——喜愛（厭惡）——依賴（敵對）

外部表達系統(tǒng)

ü 聽與說的互動

ü 表達的方式

1、語言和善——尊重自己、尊重他人

2、主題明確——以解決問題為核心的溝通

3、要點清晰——說事實，不說判斷

4、關(guān)注結(jié)果——達成共識，以解決問題為目標（運用時間節(jié)點）

ü 傾聽的方式

1、有力提問——開放式與封閉式提問相互切換

2、欣賞式贊美——發(fā)現(xiàn)美的眼睛，贊美本質(zhì)，不贊美表象

現(xiàn)場互動：卓越性詞匯的使用（談感受）

3、參與呈現(xiàn)——心理參與／語言參與／身體參與

4、給予回饋——正向回饋／負向回饋

提升篇：使團隊管理更高效——讀懂你的溝通對象

一、讀懂識人的能力（DISC性格分析）

可根據(jù)企業(yè)需求提前進行筆試測評

l DISC性格分析的起源

l 解讀四種類型性格的表現(xiàn)特點

ü 支配型D風(fēng)格的表現(xiàn)特點

ü 影響型I風(fēng)格的表現(xiàn)特點

ü 穩(wěn)健型S風(fēng)格的表現(xiàn)特點

ü 謹慎型C風(fēng)格的表現(xiàn)特點

l 四種類型典型特質(zhì)與相處原則

ü 支配型D風(fēng)格的用人原則

ü 影響型I風(fēng)格的用人原則

ü 穩(wěn)健型S風(fēng)格的用人原則

ü 謹慎型C風(fēng)格的用人原則

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