《目標(biāo)與計(jì)劃管理》課程大綱（1天）

課程名稱：目標(biāo)與計(jì)劃管理
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理人員
課程主旨：
一、扭轉(zhuǎn)管理人員沒(méi)有清晰明確的目標(biāo)，摸著石頭過(guò)河，走到哪里算哪里的狀態(tài)。
二、改變目標(biāo)大而空，聽(tīng)起來(lái)像口號(hào)，喊起來(lái)振奮人心，做起來(lái)無(wú)從下手的歷史。
三、除生產(chǎn)、銷售等定量目標(biāo)外，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、行政等定性目標(biāo)的可操作性。
課程收益：
一、讓管理者學(xué)會(huì)目標(biāo)制定、目標(biāo)分解的原則與技巧，實(shí)現(xiàn)管理技能的系統(tǒng)化提升。
二、將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動(dòng)計(jì)劃，作為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠
更好地理解和貫徹，提升執(zhí)行力與凝聚力。
三、使企業(yè)總結(jié)出行之有效的目標(biāo)管理手段，供新晉、經(jīng)驗(yàn)較淺的一般管理人員學(xué)習(xí)和
借鑒，促使企業(yè)管理走上標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、知識(shí)傳承化的道路。
課程亮點(diǎn)：講授PDCA、SWOT、SMART、WBS四大管理工具并進(jìn)行落地實(shí)操輔導(dǎo)！
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授課模式：
專題講授+情景模擬+小組討論+體驗(yàn)訓(xùn)練+學(xué)員分享
課時(shí)：1-2天
課程大綱：
開(kāi)篇：為什么要學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃管理？
傳統(tǒng)管理者特征：焦裕祿（焦慮、憂郁、忙碌）
趣味故事：李小強(qiáng)與王大壯的兩種人生
一、什么是目標(biāo)管理
1、管理者職責(zé)
向上管理、目標(biāo)明確
向下負(fù)責(zé)、輔導(dǎo)激勵(lì)
系統(tǒng)思考、整合資源
2、目標(biāo)管理與自我控制
德魯克將管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐。
目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)踐及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員
工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目的的一種管理方法。
3、目標(biāo)管理的六個(gè)特征
共同參與制訂；
與高層一致；
目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的；
關(guān)注結(jié)果，而不是“工作”或“活動(dòng)”的本身或過(guò)程；
及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)，幫助下屬提高工作的能力；
以目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。
4、工具實(shí)操：PDCA戴明環(huán)
P（Plan）--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；
D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；
C（Check)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；
A（Action)—反饋、處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總
結(jié)；未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。
5、工具實(shí)操：SWOT分析法
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）：是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司
競(jìng)爭(zhēng)力的東西。
競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）：是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條
件。
潛在機(jī)會(huì)（O）：是指市場(chǎng)機(jī)會(huì)是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。
外部威脅（T）：是指在公司外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)
成威脅的因素。
利用SO；改進(jìn)WO；監(jiān)視ST；消除WT。
6、分組研討：強(qiáng)制推動(dòng)式管理VS目標(biāo)拉動(dòng)式管理
二、目標(biāo)的設(shè)定
1、目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題
問(wèn)題一：目的和目標(biāo)混淆；
問(wèn)題二：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題；
問(wèn)題三：制訂多重目標(biāo)的問(wèn)題；
問(wèn)題四：目標(biāo)間的沖突問(wèn)題。
2、目標(biāo)設(shè)定模式與條件
常規(guī)模式——民主模式——學(xué)習(xí)模式
必要條件：公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主管目標(biāo)、崗位說(shuō)明書(shū)
充分條件：外部客戶意見(jiàn)、內(nèi)部客戶意見(jiàn)、市場(chǎng)同行
3、目標(biāo)設(shè)定工具：SMART原則
明確具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可接受的（Acceptable）、現(xiàn)實(shí)
可行的（Realistic）、有時(shí)間限制的（Timetable）
4、設(shè)定目標(biāo)需要七個(gè)步驟
步驟一：正確理解公司整體的目標(biāo)；
步驟二：制訂出符合SMART原則的目標(biāo)；
步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上級(jí)的目標(biāo)一致；
步驟四：列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；
步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)；
步驟六：列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源；
步驟七：確定目標(biāo)完成的日期。
5、案例分享：五年后你是誰(shuí)？席琳·迪翁（Celine Dion）的真實(shí)故事
三、目標(biāo)對(duì)話
1、目標(biāo)分解溝通
由命令到合作的轉(zhuǎn)變：期望原則、參與原則
不要強(qiáng)迫部下做根本做不到的事！因?yàn)檫@樣會(huì)使部下產(chǎn)生嚴(yán)重的挫折感。
目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是由執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)共同制定的。
2、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟
告知——提案——審閱——單獨(dú)溝通——公開(kāi)討論——定稿——績(jī)效——確認(rèn)
3、目標(biāo)控制流程
設(shè)定總目標(biāo)——制定分目標(biāo)與計(jì)劃——執(zhí)行目標(biāo)與計(jì)劃——考核執(zhí)行成果——追蹤及檢查——健全
管理體系
4、案例分享：HP惠普的目標(biāo)管理法
內(nèi)容兼顧結(jié)果與過(guò)程（Set Objective）——設(shè)計(jì)階段性目標(biāo)（Mile
Stone）——定期進(jìn)行進(jìn)展總結(jié)（Review Progress）——與團(tuán)隊(duì)分享成功經(jīng)驗(yàn)（the best
practice sharing）
5、趣味故事：二次西天取經(jīng)
四、從目標(biāo)到計(jì)劃
1、計(jì)劃的四類
按特性：主要計(jì)劃、次要計(jì)劃、固定計(jì)劃、彈性計(jì)劃、成文計(jì)劃、不成文計(jì)劃
按時(shí)間：周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃
依組織：企業(yè)計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃
依主題：人事計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃
2、編寫(xiě)計(jì)劃的流程
深入研究分析——廣泛征求意見(jiàn)——充分進(jìn)行討論——出臺(tái)配套措施——制訂實(shí)施步驟
3、計(jì)劃的四個(gè)123
計(jì)劃制定：1、不能偏離組織的既定目標(biāo)；2、不能存心迎合上級(jí)喜好，更不能虛報(bào)信息
欺瞞上級(jí)；3、不能將所有想法全部容納，更不能沒(méi)有替代方案。
計(jì)劃實(shí)施：1、擬定計(jì)劃時(shí)多與相關(guān)參與者溝通；2、利用機(jī)會(huì)與相關(guān)參與者共同做好事
前沙盤(pán)演練；3、執(zhí)行時(shí)，把功勞推給參與者，過(guò)失歸于自己，以便順利和諧實(shí)施下去。

計(jì)劃障礙：1、將來(lái)如何逃避責(zé)任；2、執(zhí)行時(shí)一定會(huì)被更改；3、計(jì)劃能否順利過(guò)關(guān)。
計(jì)劃后總結(jié)：1、功勞大家分享，缺失自己承擔(dān)；2、先提功勞，后找過(guò)失，最后感謝（
三明治法）；3、缺失可以檢討，沒(méi)必要承認(rèn)失敗，避免心理壓力過(guò)大影響今后工作。
4、案例分享：哪份計(jì)劃最高明？
5、工具實(shí)操：WBS工作分解
把一個(gè)計(jì)劃，按一定的原則分解，計(jì)劃分解成工作，工作再分解成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，再把一
項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)具體到活動(dòng)分配到每個(gè)人。某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方且只應(yīng)該在WBS中
的一個(gè)地方出現(xiàn)；WBS中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項(xiàng)的總和；一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)
人責(zé)任，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者；
WBS必須與實(shí)際工作中的執(zhí)行方式一致；每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。
五、工作追蹤
1、工作追蹤的意義
確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行；
確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果；
確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守；
及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)和問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備，采取措施。
2、工作追蹤的四個(gè)原則
原則一：適時(shí)——適時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
原則二：重要——追蹤最重要的活動(dòng)；
原則三：明確——明確目前工作中的具體情況；
原則四：經(jīng)濟(jì)——控制追蹤工作的花費(fèi)。
3、工作追蹤的步驟和方法
步驟一：收集信息
步驟二：評(píng)估
步驟三：反饋——定期將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬。
4、克服下屬抵制的七個(gè)措施
5、計(jì)劃執(zhí)行的“532”差異化控制
6、解決問(wèn)題三步曲：現(xiàn)場(chǎng)——路線——試點(diǎn)
7、計(jì)劃管理控制工具：績(jī)效診斷箱

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