《職場高效溝通技巧》
《職場高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《職場高效溝通技巧》
推薦課程：《職場高效溝通技巧》
課程介紹（Introduction）
對(duì)職場精英來說，溝通是一堂必修課，這是因?yàn)槁殘鼍⑺龅拿考轮卸及瑴贤?。職場精英沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦做出決策，還需要進(jìn)行溝通。否則，這項(xiàng)決策將很難實(shí)施。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見、優(yōu)秀的計(jì)劃，或者最有效的設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無法得到實(shí)施。因此，職場精英需要掌握有效的溝通技巧。
《高效溝通技巧》并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的溝通方法。這將使職場精英更清晰的認(rèn)識(shí)企業(yè)和職場精英之間的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)、各部門、跨部門的溝通水平得到提高！是企業(yè)的有效信息流動(dòng)暢通無阻，它是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑！
適訓(xùn)對(duì)象（Participants）
· 企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員、一線主管
· 新入職員工、想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)時(shí)限（Duration）
1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)方法（Methods）
講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。
A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;
B.內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高
C.氣氛活躍,寓教于樂
課程主體內(nèi)容（Main points）
一、職場高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
■ 獲得他人的助力
■ 消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn)
■ 日程得以推動(dòng)（推動(dòng)日程）
■ 關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）
■ 見識(shí)得到分享（分享見識(shí)）
3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路”
■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 有效果比有道理更重
■ 溝通的方式不能一成不變
■ 動(dòng)機(jī)和行為總不會(huì)錯(cuò)，只是行為有沒有效果而已
■ 最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
■ 語言（所說出的話）7%
■ 語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì)）38%
■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%
二、消除職場溝通障礙，實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)
1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
■ 溝通模型與溝通漏斗
■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
■ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)
■ 如何運(yùn)用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人
■ 如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展
■ 案例與互動(dòng)訓(xùn)練
3、影響他人，使說服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣
■ 現(xiàn)場震撼法
■ 善用故事
■ 贊美的具體化
■ 引用第三方觀點(diǎn)（客戶見證）
■ 運(yùn)用比喻和類比
■ 使用圖片、表格和錄像
三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)
2、第一步：事先準(zhǔn)備
■ 確定目標(biāo)，設(shè)定底線
■ 制定溝通計(jì)劃
■ 對(duì)可能的情況進(jìn)行沙盤推演
■ 徹底了解你的溝通對(duì)象
3、第二步：確認(rèn)需求
■ 用問題讓對(duì)方敞開心扉，引導(dǎo)對(duì)方
■ 用聆聽作為回應(yīng)，推動(dòng)溝通對(duì)象
■ 及時(shí)確認(rèn)，抓住溝通對(duì)象需求、問題與渴望
4、第三步：闡述觀點(diǎn)
■ 如何讓你的觀點(diǎn)成為對(duì)方渴望聽到的話
■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
■ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)
5、第四步：處理異議
■ 遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的觀點(diǎn)
■ 借助他人的話，借力打力，說服對(duì)方
6、、第五步：達(dá)成協(xié)議
■ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議
■ 慶祝：如果奧運(yùn)會(huì)沒有開幕式和閉幕式會(huì)怎樣
7、第六步：共同實(shí)現(xiàn)
■ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開始，而不是結(jié)束
■ 按照溝通結(jié)果行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通
四、如何與不同類型的人建立信任，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動(dòng)關(guān)系
■ 每一個(gè)人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶
■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評(píng)、指責(zé)和抱怨
■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認(rèn)可
■ 見什么人，說什么話
2、性格分析的高級(jí)工具：DISC分類法
■ D型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ I型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ S型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ C型的特征與溝通、協(xié)作策略
3、做一個(gè)彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力
■ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式，容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
■ 你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)越多，可發(fā)展的空間就越廣
五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
■ 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)
■ 如何批評(píng)與指導(dǎo)下級(jí)
■ 如何用語言激勵(lì)下屬
2、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
■ 多給上級(jí)選擇題，少給問答題
■ 要學(xué)會(huì)及時(shí)反饋
3、如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作
■ 樹立內(nèi)部客戶的觀念
■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程
■ 尊重和欣賞
六、現(xiàn)場問題解答
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