《狼牙突擊隊——客戶經(jīng)理狼性營銷之道》課程大綱
《狼牙突擊隊——客戶經(jīng)理狼性營銷之道》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《狼牙突擊隊——客戶經(jīng)理狼性營銷之道》課程大綱
狼牙突擊隊——客戶經(jīng)理狼性營銷之道
【課程目標(biāo)】
思想觀念升級：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
崗位技能升級：梳理客戶開拓模型，掌握通過大數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶技巧，了解客戶分類及不同客戶談判技巧，掌握銀行零售產(chǎn)品的開拓模式。
客戶關(guān)系維護(hù)：掌握客戶的分層分類維護(hù)技巧，利用多種維護(hù)渠道，塑造有血有肉專業(yè)的金融顧問形象?！菊n程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，與時偕行，帶給學(xué)員最新網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點設(shè)計研討、演練、實操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達(dá)到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進(jìn)步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時，關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長的效果。
【課程對象】
客戶經(jīng)理
【課程時長】
2天
【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化
盈利模式變化
競爭環(huán)境變化——無邊界競爭
監(jiān)管環(huán)境變化
客戶消費場景變化
環(huán)境慘烈，適者生存——客戶經(jīng)理狼性營銷
模塊B：新時期客戶經(jīng)理狼性營銷之道
重點內(nèi)容：目標(biāo)明確-敏銳觀察-講究策略-團(tuán)隊協(xié)作-超強(qiáng)耐力-堅決執(zhí)行
目標(biāo)明確——客戶在哪里？
攘外必先安內(nèi)——營銷從自己開始
客戶發(fā)掘的六種模式
培養(yǎng)聯(lián)絡(luò)人
陌生客戶的批量開發(fā)
敏銳觀察——客戶是誰，我是誰？
多渠道了解客戶信息
客戶拜訪目標(biāo)
客戶拜訪策略
客戶經(jīng)理拜訪角色確定
制定拜訪計劃
講究策略——不同客戶，不同手段
客戶拜訪六大原則
五類話題切入
客戶信息初判
五種類型客戶的談判技巧
巧用提問，才能多聽少說
傾聽客戶的心里話
找到切入點
時機(jī)成熟——簡單講下產(chǎn)品
解答客戶疑問
團(tuán)隊協(xié)作——批量客戶開拓模式
社區(qū)五級開拓模式
市場開拓四部曲
事業(yè)單位開拓的三個關(guān)鍵點
代銷產(chǎn)品活動組織
其他典型客群開拓分析
超強(qiáng)耐心——客戶跟蹤與維護(hù)
客戶分層分類策略
不同層級客戶維護(hù)模式
高端客戶關(guān)系建立五邊形
臨界客戶提升
收單客戶跟蹤策略
代發(fā)客戶提升
信用卡客戶提升
堅決執(zhí)行——客戶經(jīng)理必修的思維模式
結(jié)果思維
責(zé)任思維
亮劍思維
用戶思維
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項修煉》主講人：季碩【課程目標(biāo)】理念轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。服務(wù)管理：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握依據(jù)客戶體驗的服務(wù)設(shè)計思路。營銷管理：了解勞動組合優(yōu)化思路，打破條線、內(nèi)外、崗位壁壘，做到廳堂
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《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》主講人：季碩【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧
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客戶經(jīng)理-客戶營銷全流程 06.09
《多渠道客戶營銷經(jīng)營全流程》主講人：季碩【課程目標(biāo)】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋保俚饺缃竦摹耙蛻?，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進(jìn)，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標(biāo)任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道客
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期城農(nóng)商行存款營銷新思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、產(chǎn)品較單一”六大難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期股份制銀行大零售運(yùn)營思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團(tuán)隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多
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廳堂陸戰(zhàn)隊——智慧大堂經(jīng)理塑造【課程目標(biāo)】思想觀念升級：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。崗位技能升級：掌握新時期廳堂動線管理、智能設(shè)備布置技巧，做到人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層服務(wù)營銷技巧，聯(lián)動其他崗位，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。崗位
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