《存量客戶精準(zhǔn)營銷訓(xùn)練》課程大綱
《存量客戶精準(zhǔn)營銷訓(xùn)練》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《存量客戶精準(zhǔn)營銷訓(xùn)練》課程大綱
存量客戶精準(zhǔn)營銷訓(xùn)練
【課程大綱】
一、銀行業(yè)未來趨勢與營銷轉(zhuǎn)型
1. 國內(nèi)銀行現(xiàn)狀
2. 互聯(lián)網(wǎng)+時代下的金融沖擊
3. 高價值客戶獲取的三種途徑
4. 網(wǎng)點產(chǎn)能提升四件事
5. 網(wǎng)點產(chǎn)能營銷常見誤區(qū)
6. 重建與深挖:建立三量思維,跳出廳堂看網(wǎng)點
步驟一:市場分析與資源盤點
步驟二:SWOT分析
步驟三:業(yè)績提升抓手與目標(biāo)分解
步驟四:方案落地計劃與措施制定
二、存量客戶資源挖掘
1. 客戶分層分類管理思維
對高價值客戶要成為伙伴,知己知彼,時時想念
對潛力客戶要時常關(guān)心,主動溝通
對大眾客戶要分類總結(jié),一箭多雕
對潛在客戶要擴(kuò)大宣傳,提升服務(wù)
例子:一位支行長從忙、茫、盲到營、贏、影的轉(zhuǎn)變!
2. 客戶分類電話營銷
電話營銷重點對象選擇
電話營銷分類話術(shù)演練
電話營銷1+2工作法
電話營銷工作計劃與執(zhí)行
三、廳堂存量挖潛營銷
1、廳堂氛圍營造
臨街:讓客戶愿意來
入口:讓客戶愿意買
廳堂:讓客戶愿意轉(zhuǎn)
柜面:讓客戶愿意辦
貴賓區(qū):讓客戶貴起來
2、廳堂一句話營銷與廳堂協(xié)銷
客戶價值生命周期與客戶識別
網(wǎng)點營銷柜員識別推薦流程
大堂經(jīng)理一句話營銷
廳堂策反
3、廳堂營銷活動策劃
(1)節(jié)慶活動策劃
(2)抽獎紅包類活動策劃
(3)專屬客戶回饋活動策劃
(4)臨界提升活動策劃
(5)特色客群專項活動策劃
√ 老年客群
√ 親子客群
√ 商貿(mào)客群
√ 外出務(wù)工客群
√ 外來務(wù)工客群
√ 種養(yǎng)殖客群
√ 有車一族客群
四、存量外拓挖潛營銷
1. 外拓客戶選擇
(1)有新增潛力
(2)天時、地利、人和
2. 外拓工作計劃
(1)業(yè)績計劃
(2)人員計劃
(3)行動計劃
3. 外拓營銷六步法
需求挖掘
產(chǎn)品(活動)介紹
異議處理
促成
贊美客戶的決定
請求轉(zhuǎn)介
4. 形象禮儀
5. 外拓營銷物資準(zhǔn)備
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商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)運用與精準(zhǔn)營銷【課程大綱】第一單元:互聯(lián)網(wǎng)金融時代網(wǎng)點產(chǎn)能之道1、我國商業(yè)銀行十年轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略解讀2、“大數(shù)據(jù)”思維下的網(wǎng)點銷售戰(zhàn)略調(diào)整3、客戶黏性分析與商業(yè)銀行戰(zhàn)略性產(chǎn)品布局4、全新“營銷服務(wù)型”網(wǎng)點功能定位5、“滿意-忠誠”矩陣管理與商業(yè)銀行新型客戶關(guān)系解讀第二單元:陣地營銷與網(wǎng)點大數(shù)據(jù)體系構(gòu)建1、網(wǎng)點全流程營銷與高價值客戶獲取2、廳堂流量客戶
講師:王海珍詳情
《旺季開門紅產(chǎn)能提升》課程大綱 03.11
2020年銀行網(wǎng)點多元化開門紅營銷策略與營銷技巧【課程背景】開門紅的痛點分析:目前銀行開門紅雷聲大、雨點小,每年重復(fù)使用的旺季營銷模式已經(jīng)讓被老客戶沒有感覺。如何做好針對性的增量客戶拓展和存量客戶價值提升,提升客戶量與客單價?潛力客群(企業(yè)主、8090后)對傳統(tǒng)開門紅營銷無感,怎么破?如何尋找業(yè)績增長點、明確增長路徑,繪制旺季營銷作戰(zhàn)地圖?年年壓指標(biāo),年年老
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《信用卡精準(zhǔn)營銷》課程大綱 03.11
信用卡精準(zhǔn)營銷課程大綱【課程大綱】第一章 新形勢下信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展解讀一、新形勢下銀行面臨沖擊1、移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)生活消費方式的顛覆2、銀行零售化轉(zhuǎn)型對個人零售產(chǎn)品營銷的影響3、各大商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后的思考4、銀行發(fā)展現(xiàn)狀對銀行從業(yè)人員的影響二、信用卡市場面臨的普遍問題1、信用卡產(chǎn)品的市場定位模糊2、信用卡產(chǎn)品同質(zhì)性嚴(yán)重3、持卡用戶的品牌忠誠度低三、新市場孕
講師:王海珍詳情
信用卡精準(zhǔn)營銷輔導(dǎo)項目【課程背景】國內(nèi)銀行零售化轉(zhuǎn)型正在如火如荼地進(jìn)行,以信用卡為代表的個人零售產(chǎn)品,因其具有撬動消費場景、持續(xù)創(chuàng)造效益、增進(jìn)客戶與銀行黏性等優(yōu)勢,正成為各家銀行重點依托的爆款產(chǎn)品。截止2017年末,我國人均持有信用卡0.41張,相當(dāng)于美國人的14;我國信用卡業(yè)務(wù)占貸款余額比重約為3.8,而美國為7.8。顯然,與金融發(fā)達(dá)國家相比,我國信用卡市
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《銀行深耕四區(qū)外拓營銷》課程大綱 03.11
銀行深耕四區(qū)外拓營銷課程大綱【課程背景】:銀行業(yè)已經(jīng)到了全面競爭的時代,如何更好的提升銷售業(yè)績,擴(kuò)大支行網(wǎng)點的知名度和品牌度是刻不容緩的話題。通過掃樓掃街方案實施,加快培訓(xùn)行業(yè)務(wù)發(fā)展速度,實現(xiàn)個人金融業(yè)務(wù)、小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的批量開發(fā),擴(kuò)大市場占有率,提升培訓(xùn)行的社會認(rèn)知度、品牌認(rèn)知度和群眾滿意度。做到充分搜集、挖掘支行周邊潛在客戶資源,快速定位,尋求突破口,
講師:王海珍詳情
銀行深耕四區(qū)外拓營銷輔導(dǎo)項目【課程背景】90年代末國有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模,甚至退出,10多年過去了,時過境遷,目前情況正在逆轉(zhuǎn),在青島,在廣西,在全國,數(shù)家國有大行正通過推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵儲銀行、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行等眾多金融機(jī)構(gòu)一起展開市場競爭。那么我們農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)如何在一片紅海之下
講師:王海珍詳情
《銀行營銷活動策劃與執(zhí)行》課程大綱 03.11
銀行營銷活動策劃與執(zhí)行【課程背景】國內(nèi)各商業(yè)銀行在大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后,零售銀行業(yè)務(wù)在整體收入中的貢獻(xiàn)率越來越高。網(wǎng)點營銷沙龍活動以集中舉辦、重點展示的方式,一方面加強(qiáng)與客戶交流的頻率和深度,吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶,另一方面便于主題營銷、客戶分層營銷、提升銷售成功率,因此也成為銀行主要營銷手段之一。課程目標(biāo):通過學(xué)習(xí)沙龍策劃、組織、運作技巧,嵌入工作中
講師:王海珍詳情
銀行營銷活動策劃與執(zhí)行【課程背景】銀行每年在開門紅旺季都會打一場非常辛苦的戰(zhàn)役,旺季做營銷淡季做獲客,全年也僅有一季度是為數(shù)不多的旺季時間,淡季該如何獲客?如何通過營銷活動策劃來提升網(wǎng)點產(chǎn)能呢?現(xiàn)在營銷策劃活動受到越來越多的銀行人的重視。營銷活動的組織如火如荼的開展,千樹萬樹梨花開,營銷活動家家開,但是目前大部分的活動營銷都是靠送禮來拉客戶,每次邀約客戶參加
講師:王海珍詳情
基于勞動組合優(yōu)化下的服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練【課程背景】隨著中國銀行勞動組合優(yōu)化的持續(xù)推廣和深入,柜面人員逐步釋放,網(wǎng)點人員形成綜合復(fù)用的新格局。如何通過崗位融合,加強(qiáng)柜內(nèi)柜外銷售和服綜合能力來提升網(wǎng)點競爭力成為眼下新的挑戰(zhàn)。通過確定網(wǎng)點功能定位、進(jìn)一步推進(jìn)勞動組合優(yōu)化轉(zhuǎn)崗工作、發(fā)揮崗位協(xié)同作用,制定彈性人員排班表,利用崗位優(yōu)勢,激發(fā)網(wǎng)點內(nèi)在的發(fā)展動力,進(jìn)一步提
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