《敏捷管理——期望與目標(biāo)管理》

敏捷管理——期望與目標(biāo)管理

課程背景：
在建立績(jī)效管理體系的過(guò)程中，讓企業(yè)的戰(zhàn)略真正落地，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每個(gè)部門
，量化成為員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)，是非常重要的一環(huán)；但在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)上級(jí)與
下屬間的在目標(biāo)管理上“思想不統(tǒng)一”，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，不僅影響了團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的績(jī)效結(jié)
果，還不同程度影響了整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
這個(gè)問(wèn)題究其根本，在于管理者的期望協(xié)同工作沒(méi)有做好。孫子曰：“道者，令民與
上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危?！睂O武強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間意愿協(xié)調(diào)一
致的重要性，在今天這個(gè)快速多變的VUCA時(shí)代看來(lái)，這項(xiàng)管理工作顯得特別重要。如果
目標(biāo)脫離了主體，脫離了角色，脫離了人性，那么就不可能清晰、也無(wú)法完成統(tǒng)一。
本課程旨在幫助管理者認(rèn)識(shí)期望協(xié)同對(duì)于目標(biāo)統(tǒng)一的重要性，掌握“期望協(xié)同與目標(biāo)
統(tǒng)一6步法”迅速提升管理效能，并通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)力平衡羅盤”，發(fā)現(xiàn)自身領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的內(nèi)在
阻礙，由內(nèi)而外地完善自我認(rèn)知，找到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的真正著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)影響力和協(xié)同力
的全面突破。

課程收益：
● 理解期望協(xié)同的重要性及其與統(tǒng)一目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性；
● 學(xué)習(xí)STARS模型，掌握期望協(xié)同的重要情境原則；
● 掌握SCARF模型理論，并能應(yīng)用于期望協(xié)同的執(zhí)行過(guò)程；
● 掌握期望協(xié)同和目標(biāo)統(tǒng)一6步法，有效統(tǒng)一目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)；
● 應(yīng)用“領(lǐng)導(dǎo)力平衡羅盤”排除期望協(xié)同過(guò)程中的內(nèi)心阻礙，實(shí)現(xiàn)自我突破。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者
課程方式：分組討論、案例分析、視頻體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)演練、測(cè)評(píng)與反思

課程大綱
導(dǎo)入：
1. 故事分享：年中考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)帶給小劉的“驚喜”——（都是目標(biāo)不統(tǒng)一惹的禍）
第一講：【道】目標(biāo)統(tǒng)一，意義非凡
一、目標(biāo)管理的概念及發(fā)展歷程
1. 目標(biāo)管理的概念-通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理
2. 目標(biāo)管理思想的起源-MBO
3. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI的誕生
4. 目標(biāo)與關(guān)鍵成果-OKR的出現(xiàn)
二、目標(biāo)統(tǒng)一的重要性
1. 管理出效益的重要?jiǎng)幼?br /> 2. 績(jī)效管理體系中的關(guān)鍵一環(huán)
1）目標(biāo)統(tǒng)一3步曲
a上司為下屬制定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)
b下屬為自己計(jì)劃目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)
c上下達(dá)成共識(shí)
2）績(jī)效管理中的重點(diǎn)與難點(diǎn)
a戰(zhàn)略落地
b目標(biāo)統(tǒng)一
互動(dòng)討論：目標(biāo)不統(tǒng)一有哪些后果？目標(biāo)難統(tǒng)一的主要原因是什么？

第二講：【法】欲目標(biāo)統(tǒng)一,先協(xié)同期望
一、目標(biāo)與期望的差異
案例分析：大衛(wèi)的煩惱，為什么各部門對(duì)于大衛(wèi)工作目標(biāo)的理解完全不同？
1. 目標(biāo)VS期望
1）目標(biāo)-客觀標(biāo)準(zhǔn)（如：KPI,工作任務(wù)說(shuō)明書）
2）期望-主觀要求（受文化、角色、情境、個(gè)人偏好的影響）
3）目標(biāo)與期望混淆的后果
a溝通障礙
b矛盾沖突
c目標(biāo)不統(tǒng)一
現(xiàn)場(chǎng)演練：主觀要求 VS 客觀標(biāo)準(zhǔn)
2. 期望協(xié)同的價(jià)值
1）期望協(xié)同對(duì)情緒產(chǎn)生影響的心理機(jī)制-多巴胺系統(tǒng)解密
2）期望協(xié)同對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的影響-團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
3）期望協(xié)同對(duì)戰(zhàn)略落地的影響-戰(zhàn)略執(zhí)行力
4）期望協(xié)同對(duì)組織能力建設(shè)的影響-上下一心,同心協(xié)力
互動(dòng)討論：如何做好期望協(xié)同？
二、期望協(xié)同——上下達(dá)成共識(shí)8錦囊
1. 工作任務(wù)所處情境類型-STARS模型分析
2. 短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)全面關(guān)注
3. 衡量成功標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)
4. 下一步行動(dòng)方案
5. 偏愛的溝通方式、頻率
6. 溝通方式的一致性
7. 微觀 VS 宏觀，過(guò)程 VS 結(jié)果
8．不可觸碰的原則
角色扮演：與領(lǐng)導(dǎo)共同設(shè)定明年目標(biāo)

第三講：【術(shù)】?jī)纱竽Ｐ?，讓協(xié)同有理有節(jié)
一、STARS情境管理模型
1. 根據(jù)所處業(yè)務(wù)情境，提前預(yù)判領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期待
1）S初創(chuàng)啟動(dòng)：從0到1的業(yè)務(wù)-期待有所突破
2）T整頓轉(zhuǎn)向：業(yè)務(wù)由盛轉(zhuǎn)衰-期待力挽狂瀾
3）A加速增長(zhǎng)：爆發(fā)式增長(zhǎng)業(yè)務(wù)-期待規(guī)范管理
4) R重新組合：組織收購(gòu)合并后業(yè)務(wù)-期待調(diào)整心態(tài)
5）S保持成功：業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)-期待再接再厲
案例分享：領(lǐng)導(dǎo)的期待大相徑庭
現(xiàn)場(chǎng)定制：根據(jù)工作任務(wù)情境，制定與領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)共識(shí)溝通方案
2. STARS模型確定情境
1）了解領(lǐng)導(dǎo)溝通偏好與重要原則
2）制定短中長(zhǎng)各項(xiàng)目標(biāo)與方案
3）制定衡量標(biāo)準(zhǔn)
二、SCARF需求與期望模型
1. SCARF模型實(shí)戰(zhàn)技術(shù)解密
1）S身份地位-讓員工感覺被尊重，有身份感
2）C確定性-讓員工有確定性答案，有安全感
3）A自主性-讓員工有更多自由度，有選擇權(quán)
4）R關(guān)聯(lián)性-讓員工始終被連接在團(tuán)隊(duì)中，有歸屬感
5）F公平性-讓員工對(duì)制度和管理有公平感
案例分享：海底撈的成功案例
2. 應(yīng)用SCARF模型解析海底撈的成功
1）S身份地位：2份工資，宿舍配保姆
2）C確定性：第一天起員工發(fā)展路徑清晰
3）A自主性：?jiǎn)T工都有免單權(quán)
4）R關(guān)聯(lián)性：紅黃藍(lán)榜、鼓勵(lì)創(chuàng)新
5）F 公平性：所有管理者都從底層干起
視頻案例：咨詢公司的變革管理
互動(dòng)討論：應(yīng)用SCARF模型，如何優(yōu)化對(duì)員工的期望協(xié)同工作

第四講：【器】目標(biāo)統(tǒng)一六步法，為期望與目標(biāo)統(tǒng)一建章立制
第一步：明確方向–運(yùn)用STARS模型與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)齊方向
第二步：目標(biāo)初設(shè)-按SMART原則制定目標(biāo)
第三步：重視氛圍-運(yùn)用SCARF模型分析影響團(tuán)隊(duì)氛圍的相關(guān)因素
第四步：幫助&阻礙-找到能夠幫助或阻礙達(dá)成目標(biāo)的所有相關(guān)因素
第五步：自我分析-優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，擅長(zhǎng)與不擅長(zhǎng)
第六步：角色任務(wù)-為達(dá)成目標(biāo)“我”需要承擔(dān)的角色與任務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)演練：用學(xué)員實(shí)際案例演練

第五講：【省】由內(nèi)而外，提升領(lǐng)導(dǎo)力
一、平衡羅盤測(cè)評(píng)
1. 測(cè)評(píng)底層邏輯解讀
1）易經(jīng)中的“一陰一陽(yáng)之謂道”
2）精神分析中的“外部世界與內(nèi)在世界互為鏡像”
2. 羅盤解密
1）羅盤中與期望協(xié)同密切相關(guān)的行為特性解析
角色扮演：我對(duì)你的期望
2）羅盤深度探索
互動(dòng)討論：我的優(yōu)勢(shì)在哪里？ 哪些內(nèi)在因素阻礙了它的發(fā)揮？
現(xiàn)場(chǎng)演練：我們和而不同
3. 現(xiàn)場(chǎng)定制：我的改善方案
1）我的優(yōu)勢(shì) – 適合場(chǎng)景 – 如何發(fā)揮 – 我的期望/目標(biāo) – 如何結(jié)合
2）我的劣勢(shì) – 潛在挑戰(zhàn) – 如何避免 - 我的期望/目標(biāo) – 如何調(diào)整
總結(jié)分享：我的期望和目標(biāo)

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