《敏捷管理——反饋與輔導推動卓越績效管理》

敏捷管理——反饋與輔導推動卓越績效管理

課程背景：
在當下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們所處的外部環(huán)境越來越顯現(xiàn)出VUCA四大特性，即易變
性、不確定性、復雜性和模糊性。對企業(yè)而言，組織想要不斷適應這個VUCA時代帶來的
挑戰(zhàn)和機遇，必須要讓自己變得更為敏捷，也就是在明確了自己的使命愿景、核心競爭
力、市場方向之后，要走得足夠快才能在競爭中取得勝利。
績效管理可以說是組織發(fā)展課題中最復雜、最困難、最重要的一項工作。如何理解績
效管理的理論與實踐？如何選擇最適合企業(yè)的績效管理體系？如何進行極具挑戰(zhàn)的績效
反饋與輔導？
本課程通過引入敏捷績效管理模型，將重點解決企業(yè)在績效管理中有形無實的問題。
通過學習教練式績效反饋和輔導技術(shù)，幫助管理者切實提高績效管理能力，助力企業(yè)通
過卓有成效的績效管理實現(xiàn)戰(zhàn)略落地、思想統(tǒng)一、組織發(fā)展。

課程收益：
◆
觀念：樹立全新的績效管理觀，明確績效管理的意義，理解教練式績效輔導的意義；
◆
技能：掌握績效反饋兩大核心模型（WD和SOLO），以及績效輔導三大技術(shù)（GROW,EGAN,
三維傾聽和提問），重點解決績效管理只會理事不會管人的問題，從根本上解決管理難
題；
◆
覺察：認知自我，探索自身的思維和行為模式，通過提升對自己的洞察和對他人的理解
，不斷排除自己對績效管理過程中艱難對話的內(nèi)心阻礙；
◆
領(lǐng)導力：學習成為員工的教練、合作伙伴或?qū)?，指導和支持著員工的工作和個人成長
；通過課程學習與研討提升教練領(lǐng)導力，不斷激發(fā)自我和員工的無限潛能。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：大中型企業(yè)中層管理團隊、小型企業(yè)高層管理者
課程方式：案例分析、分組討論、視頻體驗、現(xiàn)場演練、測評與反思

課程工具：
|1 |★績效管理心法：敏捷績效管理模型 |
|2 |★績效管理工具：KPI的建立流程圖 |
|3 |★績效管理工具：OKR的建立流程圖 |
|4 |★績效面談工具：績效面談準備清單 |
|5 |★反饋自評工具：有效反饋自評測試表 |
|6 |★有效反饋心法：有效反饋5原則 |
|7 |★正面反饋工具：WD反饋工具及使用注意事項 |
|8 |★績效改進反饋工具：SOLO模型 |
|9 |★自我認知工具：敏捷領(lǐng)導力平衡羅盤 |
|10 |★教練輔導工具：圍繞解決方案(SFQ)提問清單 |
|11 |★教練輔導模型：GROW模型 |
|12 |★教練輔導模型：EGAN模型 |
|13 |★教練輔導工具：三維傾聽和提問技術(shù) |
|14 |★團隊輔導心法：團隊輔導32字方針 |
|15 |★團隊輔導工具：情境輔導模型 |
|16 |★管理者成長工具：PDCA模型 |

課程大綱
第一講：敏捷領(lǐng)導力與績效管理
一、VUCA時代的特性
1. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特性-VUCA
2. 管理者該如何適應VUCA時代
二、敏捷的個人
互動討論：不敏捷的管理者會給企業(yè)帶來哪些問題？ 管理者和領(lǐng)導者有何不同？
1. 敏捷領(lǐng)導者-管理者模型
1）優(yōu)秀的領(lǐng)導者：指明方向、推動未來、激發(fā)創(chuàng)造、鼓舞人心、以身作則
2）優(yōu)秀的管理者：結(jié)果導向、精益求精、計劃組織、解決問題、評估改進
三、敏捷的組織
互動討論：不敏捷會給企業(yè)帶來哪些問題？敏捷的組織應該是什么模樣？
案例分享：深井病
1. 敏捷組織 VS 不敏捷的組織
2. 敏捷組織的架構(gòu)
四、敏捷組織的績效管理
1. 績效管理是組織發(fā)展課題中最復雜、最困難、最重要的一項工作
2. 績效管理的誤區(qū)
1）績效管理不僅僅是績效考核
2）績效管理是一個體系
3．績效管理體系構(gòu)建中的挑戰(zhàn)
案例分享：IBM的績效管理變革，全面推行敏捷績效管理

第二講：績效管理工具的敏捷選擇與應用
一、常見績效管理工具
1. 平衡計分卡-BSC 2. 關(guān)鍵績效指標-KPI 3. 目標與關(guān)鍵成果-OKR
二、如何在KPI與OKR中選擇
1. KPI的建立流程
1）戰(zhàn)略目標 2）部門目標 3）個人目標 4）追蹤進度
2. KPI的常見問題
1）滯后 2）找不到關(guān)鍵指標
3. OKR的建立流程
1）公司戰(zhàn)略 2）部門目標 3）關(guān)鍵結(jié)果 4）行動123
互動討論：我們該用KPI還是OKR?
三、敏捷績效管理模型
1. 目標設(shè)定
2. 績效考核
3. 反饋面談
4. 提升改進
互動討論：績效管理流程中反饋與輔導的作用

第三講：績效面談與有效反饋
一、績效反饋的基本原則與流程
視頻案例:《沖上云霄》—反饋的價值
1. 反饋的種類
1）正面反饋 2）負面反饋
二、正面反饋
1. 正面反饋的WD工具：及時具體—只說優(yōu)點—強化意義
2. 正面反饋的功能與價值：塑造行為與價值觀
3. 正面反饋使用中的難點分析
1）找不到亮點 2）忍不住說“但是”
現(xiàn)場演練：You are awesome！（為伙伴做一個標準的WD正面反饋）
三、績效改進反饋
1. 績效改進反饋的SOLO模型
背景—行為—反思—改變—方案
角色扮演：給新來的銷售工程師做好改進反饋
2. 員工挑戰(zhàn)性的回應
1）否認 2）陽奉陰違 3）討價還價 4）猜疑 5）找理由 6）破罐子破摔
7）沉默
四、績效反饋/面談的準備工作
1. 績效反饋基本流程
2. 績效反饋準備工作清單
現(xiàn)場演練：與小楊面談前的準備工作

第四講：教練式員工績效輔導
一、輔導（教練）的心態(tài)
1. 教練的定義
互動討論：運用教練方式對于員工績效管理的積極意義？
二、教練式領(lǐng)導的自我認知
1. “敏捷領(lǐng)導力”與“平衡羅盤”
2. 自我思維與行為模式探索
互動討論：羅盤中的哪些行為特性與教練工作密切相關(guān)？
三、教練式輔導的四項核心技巧
創(chuàng)建安全環(huán)境—建立互信關(guān)系—積極聆聽—提問技巧
現(xiàn)場演練：圍繞解決方案（SFQ）提問
四、教練式輔導的武器庫
1. 教練工具（一）：GROW模型
1）G-員工需要達到的成果
2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問題
3）O-有哪些方法選擇
4）W-采取的行動
2. 教練工具（二）：EGAN模型
1）第一階段：討論現(xiàn)有情況
2）第二階段：討論理想狀況
3）第三階段：商討行動方案
3. 教練工具（三）：三維傾聽與提問模型
1）故事內(nèi)容
2）情緒感受
3）思維過程

第五講：教練式團隊績效輔導
一、輔導的有效性
1. 個人輔導 VS 團隊輔導
2. 教練式團隊輔導的四個重點
1）觀念 2）習慣 3）流程 4）工具
3. 教練式團隊輔導五部曲
1）尋找機會 2）確認意愿 3）情境管理 4）32字箴言 5）PDCA循環(huán)
二、情境輔導
1. 情境輔導基本規(guī)則
互動討論：團隊中應該如何進行差異化輔導？
三、輔導方針
1. 32字箴言
2. PDCA模型：優(yōu)秀管理者是如何誕生的？
總結(jié)分享：自我反思與改進計劃

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