《向管理要業(yè)績，做合格當(dāng)家人-中層管理者技能提升》

向管理要業(yè)績，做合格當(dāng)家人
——中層管理者技能提升

課程背景：
中層管理者是企業(yè)內(nèi)發(fā)揮承上啟下作用的重要層級，在企業(yè)里面尤為關(guān)鍵。“高層管
理者，做正確的事；中層管理者，正確地做事；執(zhí)行層人員，把事做正確。”作為中層管
理人員，關(guān)鍵就在于正確的做事。簡單來說，這一切都依賴于中層管理人員責(zé)任、技能
、素質(zhì)、自我定位以及價(jià)值觀等多方面的改變……
本課程以邏輯層次思維模型為總指導(dǎo)，對自我角色和價(jià)值觀進(jìn)行精準(zhǔn)分析和定位，并
幫助中層管理者聚焦于四大使命和兩項(xiàng)關(guān)鍵能力的提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的質(zhì)變。

課程收益：
◆
系統(tǒng)學(xué)習(xí)認(rèn)知重要性，通過邏輯層次思維模型幫助大家在各種工作場景中提升認(rèn)知力；

◆ 通過理論和案例分享，明晰管理者的角色定位和明確管理者的四大使命；
◆
掌握完成中層管理者四大使命的基本原則和方法，聚焦管理關(guān)鍵，輕松帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)速贏；

◆ 從溝通本質(zhì)出發(fā)，掌握
“管理者溝通鐵三角”，讓您的溝通有溫度、有效率、有效果；
◆ 理解影響力三層次并掌握核心方法，放大個(gè)人影響力，助您輕松管理團(tuán)隊(duì)；
◆ 通過實(shí)戰(zhàn)研討和小組分享，為您解開實(shí)際工作中的管理難題。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：中層管理者
課程方式：理論講解、視頻體驗(yàn)、案例解析、培訓(xùn)活動(dòng)、分組討論

課程模型：
課程大綱
第一講：【道】角色認(rèn)知，明確使命
一、管理提升，認(rèn)知先行
1. 個(gè)人認(rèn)知決定人生高度
2. 選擇大于努力的本質(zhì)是認(rèn)知層次不同
3. 邏輯認(rèn)知思維模型指明前行的道路
邏輯層次思維模型:目標(biāo)-角色-價(jià)值觀-能力-行動(dòng)-環(huán)境
二、中層管理者角色認(rèn)知
1. 目標(biāo)：明確方向
案例分析：憑啥唐僧是領(lǐng)導(dǎo)？
2. 角色：劃分邊界
個(gè)人貢獻(xiàn)者VS團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者
3. 價(jià)值觀：找準(zhǔn)關(guān)鍵
1）定目標(biāo)，解決去哪兒的問題
2）帶團(tuán)隊(duì)，解決一起去的問題
3）促協(xié)同，解決內(nèi)部協(xié)同問題
4）配資源，解決外部協(xié)作問題
4. 培訓(xùn)活動(dòng)體驗(yàn)管理者角色
互動(dòng)：快樂乒乓球，體驗(yàn)管理者的目標(biāo)、角色、價(jià)值觀

第二講：【法】四大使命，聚焦關(guān)鍵
一、定目標(biāo)：目標(biāo)是一切的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)
1. 定目標(biāo)
2. “SMART”原則讓目標(biāo)制定更科學(xué)
3. 三種目標(biāo)方法應(yīng)對各種場景
1）關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：要我做的事，確保組織目標(biāo)
2）目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKR）：我要做的事，調(diào)度個(gè)人能動(dòng)性
3）超級激勵(lì)者：我喜歡做的事，激發(fā)個(gè)人深度潛能
二、帶團(tuán)隊(duì)：管理者需要依靠團(tuán)隊(duì)完成工作
1. 文化引領(lǐng)是帶團(tuán)隊(duì)的“靈魂”
1）文化沒有好壞，只有是否適合
2）有利于企業(yè)核心競爭力的文化就是好的企業(yè)文化
3）管理者應(yīng)充分利用企業(yè)文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
2. 無情管理與有情領(lǐng)導(dǎo)
視頻分析：觀看《領(lǐng)導(dǎo)和管理專家談》片段，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理
1）領(lǐng)導(dǎo)和管理都是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段
2）領(lǐng)導(dǎo)是“領(lǐng)導(dǎo)人心”，管理是“管理事務(wù)”
3）領(lǐng)導(dǎo)行為只能用領(lǐng)導(dǎo)方式解決，管理行為只能用管理方式解決
小組討論：區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)行為和管理行為
4）領(lǐng)導(dǎo)和管理兩手都要抓
5）有情的領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)意愿，提升團(tuán)隊(duì)上限
6）無情的管理規(guī)范行為，決定團(tuán)隊(duì)下限
3. 絕情的制度為團(tuán)隊(duì)劃紅線
案例討論：您是老板怎么辦？體驗(yàn)有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理和絕情制度的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
三、促協(xié)同：人心齊，泰山移
1. 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2. 合作和擔(dān)當(dāng)讓團(tuán)隊(duì)更具凝聚力
3. 補(bǔ)位意識(shí)讓團(tuán)隊(duì)無懈可擊
四、配資源：實(shí)現(xiàn)資源產(chǎn)出最大化
1. 人、財(cái)是資源，信息和想法更是資源
2. 只要用心，哪里都是資源
3. 獲取資源需要賦予資源意義
4. 四步法輕松獲取資源
意識(shí)先行——明確資源——巧妙獲取——積極回饋

第三講：【器】溝通鐵三角，無往不利
一、理解溝通的本質(zhì)，讓溝通不再迷茫
1. 溝通是思想與感情的傳遞和反饋
2. 溝通不是操控，而是雙方思想達(dá)成一致
3. “溝通鐵三角”：感情為溝，思想為舟，一致為通
二、管理者“溝通鐵三角”，任何溝通都管用
1. 用心為本：溝通技能本質(zhì)提升是自我內(nèi)在的提升
2. 感情為溝：情感建立三王牌，瞬間建立心靈共振
王牌一：微笑是世界上最美的語言
王牌二：贊美是打開心門的鑰匙
王牌三：共同點(diǎn)是拉近關(guān)系的終極武器
視頻分析：《機(jī)場搞定客戶》，學(xué)習(xí)如何通過共同點(diǎn)打通感情溝通的橋梁
3. 思想為舟：構(gòu)筑信息傳遞的高速通道
1）利器一：“平等”讓溝通更通暢
2）利器二：“關(guān)鍵確認(rèn)”讓信息不再遺漏
情景模擬：自己已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是交上我不想要的東西？
情景模擬：自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？
4. 一致為通：讓共贏理所當(dāng)然
三、管理就是溝通
1．企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上
1）確定目標(biāo)需要溝通實(shí)現(xiàn)傳達(dá)和認(rèn)同
2）管理團(tuán)隊(duì)需要溝通達(dá)成計(jì)劃和執(zhí)行
3）促進(jìn)協(xié)同需要溝通協(xié)調(diào)分工和協(xié)作
4）調(diào)配資源需要溝通現(xiàn)有資源和分配
2．企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的
1）領(lǐng)導(dǎo)力不高是因?yàn)闇贤ㄕ系K，無法贏得人心
2）執(zhí)行力差是因?yàn)闇贤ú粫常瑹o法共進(jìn)協(xié)同
3）工作效率低是因?yàn)榫C合溝通不到位，無法激活能力
互動(dòng)：《沙漠逃生》，深度體驗(yàn)“溝通鐵三角”

第四講：【器】影響三層次，驅(qū)動(dòng)世界
視頻分析：《無處不在的影響力》，體驗(yàn)影響力的強(qiáng)大和無孔不入
一、“影響力三層次”，讓影響力簡單易用不神秘
1. 傳統(tǒng)影響力
2. 通用影響力
3. 超級影響力
二、傳統(tǒng)影響力：歷史悠久、簡單易用（胡蘿卜大棒）
1. 傳統(tǒng)影響力本質(zhì)就是行為控制，簡單好用
2. 靈活應(yīng)用傳統(tǒng)影響力，用最簡單的手段實(shí)現(xiàn)部分目的
三、通用影響力：誰都逃不掉的無形影響，激發(fā)自發(fā)性行為
1. 通用影響力就是激發(fā)自發(fā)行為的開關(guān)
2. 通用影響力之互惠：快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系
1）互惠是天生的，發(fā)自內(nèi)心的
2）“互惠性讓步”，輕松實(shí)現(xiàn)正常要求
案例分析：“豐巢”快遞柜事件始末
3. 通用影響力之承諾：激勵(lì)對方采取行動(dòng)
4. 通用影響力之從眾：減少對方?jīng)Q定的不確定性
四、超級影響力，最強(qiáng)大的源動(dòng)力
1.超級影響力就是信念達(dá)成一致
2.企業(yè)文化核心層本質(zhì)就是創(chuàng)造超級影響力
3.超級影響力的實(shí)際應(yīng)用
五、領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
1. 領(lǐng)導(dǎo)就是影響和贏得人心
2. 領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)就是基于影響
1）確定方向（愿景/目標(biāo)）就是感召人
2）教練輔導(dǎo)就是鼓舞人
3）充分授權(quán)就是激勵(lì)人

第五講：【習(xí)】實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，感悟行動(dòng)
1.組內(nèi)分享個(gè)人管理工作中的困惑
2.組內(nèi)成員討論和解決問題
3.反思研討案例中的角色認(rèn)知和研討時(shí)溝通影響力的應(yīng)用，激發(fā)行動(dòng)計(jì)劃

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