有效反饋

  培訓(xùn)講師：張軍

講師背景：
張軍老師（北京）★先后任職于中國(guó)大唐發(fā)電、澳洲ATS、美國(guó)TTI、臨港控股等★曾就讀于西安石油大學(xué)、南開大學(xué)和美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué)，管理學(xué)博士，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后★國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)培訓(xùn)中心智庫(kù)專家★北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心專業(yè)委員會(huì)主任委員 詳細(xì)>>

張軍
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有效反饋

有效反饋技巧（2天）
課程描述
遇到過以下情境，你是否感到難以啟齒，或者是不知道從何入手？
?
我該如何向一位非常能干的員工傳達(dá)：如果他停止詆毀他的工作伙伴，那么他突出的
表現(xiàn)將獲得更大的賞識(shí)？
? 對(duì)一位不講個(gè)人衛(wèi)生或者不注意著裝的員工應(yīng)該說些什么？
?
如何才能鼓勵(lì)員工直率地對(duì)我的管理措施進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不用害怕我會(huì)因?yàn)樗麄兊呐u(píng)
而實(shí)行報(bào)復(fù)？
? 是否很難對(duì)一位員工講，他或她工作不力或沒能完成任務(wù)？
? ……
大多數(shù)經(jīng)理人都在努力解決對(duì)員工應(yīng)該坦率到何種程度這一問題。對(duì)員工來說，得到
坦白而誠(chéng)懇的反饋是非常重要的。為了在工作中成長(zhǎng)及獲得提升的機(jī)會(huì)，他們有必要知
道他們哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。但是，坦率有時(shí)會(huì)與激勵(lì)和鼓舞員工的管
理手段相沖突。
美國(guó)有個(gè)研究機(jī)構(gòu)曾經(jīng)通過問卷調(diào)查的形式了解員工表現(xiàn)欠佳的原因，請(qǐng)看下圖：
[pic]
績(jī)效反饋不夠或者欠佳、個(gè)人壓力過大和沒有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，是員工表現(xiàn)欠佳的三個(gè)最主
要的原因。尤其是績(jī)效反饋問題，是員工達(dá)不成績(jī)效目標(biāo)的最重要的原因。反饋不僅僅
存在于績(jī)效管理環(huán)節(jié)，在所有的管理環(huán)節(jié)，都存在反饋問題。
掌握有效反饋技巧，不但能幫助員工摒棄陋習(xí)、化解矛盾、消除誤會(huì)、融洽關(guān)系，而
且能改善員工的工作方法、增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力、提升員工的工作能力、倍增員工的工
作業(yè)績(jī)，同時(shí)，也能通過來自員工的反饋，檢討經(jīng)理人自身的不足，不斷提升自身的管
理水平。
本課程從分析反饋的基本類型入手，認(rèn)知有效反饋的價(jià)值和必要性，介紹給下屬反饋
的八個(gè)步驟（八種技巧），進(jìn)而介紹接受反饋的七個(gè)原則，最后說明如何給予和應(yīng)對(duì)負(fù)
面反饋。
課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
? 認(rèn)識(shí)到有效反饋的價(jià)值和意義
? 了解反饋的基本類型
? 學(xué)會(huì)給員工反饋的八個(gè)步驟
? 掌握接受反饋的七個(gè)原則
? 把握給予負(fù)面反饋的時(shí)機(jī)和分寸
? 運(yùn)用反饋技巧，營(yíng)造高效融洽的工作氛圍
課程大綱
單元一 認(rèn)知反饋
? 小練習(xí)：畫圖
? 反饋的內(nèi)涵：反饋——最重要的溝通技巧
? 反饋的類型
? 反饋的價(jià)值
? 反饋的情境
單元二 有效反饋的八個(gè)步驟
? 角色扮演：史蒂夫與杰克的對(duì)白（1）
? 視頻觀摩：如何反饋
? 步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
? 步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
? 步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
? 步驟四：避免語(yǔ)氣重的措辭
? 步驟五：首先處理情緒問題
? 步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
? 步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
? 步驟八：分享想法和信息
? 視頻拍攝：如何給員工反饋
? 視頻回放：檢討不足
單元三 接受反饋的七個(gè)原則
? 小練習(xí)：自畫像
? 角色扮演：史蒂夫與杰克的對(duì)白（2）
? 原則一：認(rèn)真傾聽
? 原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
? 原則三：以復(fù)述來檢查你的感覺
? 原則四：請(qǐng)求進(jìn)一步的澄清
? 原則五：評(píng)估所聽到的反饋的價(jià)值
? 原則六：從其它來源獲得額外的信息
? 原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動(dòng)
? 視頻拍攝：如何接受反饋
? 視頻回放：檢討不足
單元四 如何給予負(fù)面反饋
? 案例分析：失敗的績(jī)效面談
? 給予負(fù)面反饋的技巧
? 應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的技巧
? 單元總結(jié)：給予反饋Vs.應(yīng)對(duì)反饋[pic][pic][pic][pic]

 

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