《企業(yè)輿情與危機公關管理策略》
《企業(yè)輿情與危機公關管理策略》詳細內(nèi)容
《企業(yè)輿情與危機公關管理策略》
《企業(yè)輿情與危機公關管理策略》課程大綱
案例:1
案例:2
案例:3
什么是危機公關
危機的概念
危機的六個特點
區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)
危機發(fā)生的一般規(guī)律
危機潛伏期
危機爆發(fā)期
危機延續(xù)期
危機痊愈期
危機發(fā)生的一般規(guī)則
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
為什么會發(fā)生危機
媒體、企業(yè)、用戶之間的關系
6、受眾接受信息途徑的變化
AIDMA法則
AISAS法則
案例:1
案例:2
案例:3
危機公關三重點
日常危機處理機制
危機處理預警機制
危機處理方案
危機的類型與處理應對
不同類型與應對方式
面對危機公關
危機公關企業(yè)心態(tài)調整
如何應對新聞媒體
媒體關注點排序
與媒體溝通要點
與記者溝通原則
10、新聞發(fā)言人制度
A、新聞發(fā)言人授權體系
B、新聞發(fā)言人口徑原則
C、新聞發(fā)言人文案結構與寫作
案例:1
案例:2
案例:3
10、危機管理的原則
戰(zhàn)略先行原則
制度保障原則
預防第一原則
全局利益原則
勇于擔責原則
積極主動原則
如何解決危機
輿論疏導
尋找危機源
企業(yè)積極采取行動
案例:1
案例:2
案例:3
企業(yè)解決危機策略
解決危機步驟
如何與消費者溝通
處理流程和方式
策略性局面扭轉與借勢起航
案例:1
案例:2
案例:3
企業(yè)處理危機公關七層次
案例:1
案例:2
案例:3
案例:4
案例:5
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新零售實施策略與互聯(lián)網(wǎng)變革課程背景:傳統(tǒng)電商時代已經(jīng)結束,而結合線上線下、結合產(chǎn)業(yè)鏈前端后端的復合型業(yè)態(tài)正不斷涌現(xiàn)。課程收益:新零售的本質和最新發(fā)展趨勢;新零售下的互聯(lián)網(wǎng)營銷變革和創(chuàng)新。課程大綱:一、零售行業(yè)發(fā)展的三次變革第一次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮新零售的產(chǎn)生過程二、數(shù)字化時代:從生產(chǎn)商到服務商的轉變新零售的含義:重構人貨場新零售的核心發(fā)展方向三、零
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