《數(shù)字營銷與客戶關(guān)系管理》
《數(shù)字營銷與客戶關(guān)系管理》詳細內(nèi)容
《數(shù)字營銷與客戶關(guān)系管理》
數(shù)字營銷與客戶關(guān)系管理
適用對象:電商部門/市場營銷部門/銷售部門
時間:單日/雙日
課程背景:互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)營銷手段愈加豐富而傳統(tǒng)營銷手段式微,基于此,
企業(yè)需要掌握新的營銷手段支撐觸達客戶和進行客戶關(guān)系管理
課程收益:可掌握數(shù)字營銷發(fā)展趨勢和新營銷手段、新互動玩法;了解數(shù)字營銷策劃方
案的規(guī)劃和撰寫思路;了解新世代消費者的信息獲取和購物趨勢。
已授企業(yè):舍得酒業(yè) 北大經(jīng)濟學院高級研修班 三一重工 中國銀行四川分行
第一篇:數(shù)字營銷趨勢觀察
數(shù)字時代的消費者
數(shù)字消費者群體劃分
消費者數(shù)字化程度
消費者行為偏好
消費者特征
數(shù)字時代與消費者溝通路徑
數(shù)字媒介環(huán)境
信息發(fā)布介質(zhì)變化
信息發(fā)布平臺變化
信息發(fā)布方式變化
技術(shù)與營銷手法
大數(shù)據(jù)與營銷規(guī)劃
熱點營銷手段
營銷新觀點
大型品牌商的態(tài)度與行動
核心觀點回顧
案例分享一
第二篇:世代遷移帶來的思考
消費者需求變化與價值鏈生成
新營銷四項基本原則
新營銷領(lǐng)域涵蓋與基本功能
新營銷品牌力影響路徑
新營銷解決策略
營銷變革帶來的思索
移動互聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)容的時代
內(nèi)容的分類策略
內(nèi)容的輸出策略
內(nèi)容的傳播策略
產(chǎn)品級內(nèi)容開發(fā)
品牌人格化——品牌即人
案例分享二
第三篇:基于數(shù)據(jù)分析的客戶關(guān)系管理
老客戶的價值
客戶關(guān)系管理困境
客戶關(guān)系管理總體框架與分級管理
專享體系搭建
客戶關(guān)系維護與內(nèi)容互動
客戶關(guān)懷與客服話術(shù)體系
黃光偉老師的其它課程
新零售實施策略與互聯(lián)網(wǎng)變革課程背景:傳統(tǒng)電商時代已經(jīng)結(jié)束,而結(jié)合線上線下、結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈前端后端的復合型業(yè)態(tài)正不斷涌現(xiàn)。課程收益:新零售的本質(zhì)和最新發(fā)展趨勢;新零售下的互聯(lián)網(wǎng)營銷變革和創(chuàng)新。課程大綱:一、零售行業(yè)發(fā)展的三次變革第一次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮新零售的產(chǎn)生過程二、數(shù)字化時代:從生產(chǎn)商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變新零售的含義:重構(gòu)人貨場新零售的核心發(fā)展方向三、零
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直播短視頻營銷電商策略與團隊打造 05.29
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互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機公關(guān)處理課程背景:輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關(guān)注重點,而移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天,企業(yè)、機構(gòu)的輿情管理難度持續(xù)加大。課程收益:輿情發(fā)生的機制和危機產(chǎn)生普遍規(guī)律,公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳播機理,如何應(yīng)對媒體和社媒以及解決思路和方案制定。課程大綱:一、什么是危機公關(guān)危機的概念危機的六個特點區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)二
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農(nóng)業(yè)電商與農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟課程背景:政策性引導和市場對原產(chǎn)地、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品需求,都在拉動“三農(nóng)”借助互聯(lián)網(wǎng)來解決農(nóng)業(yè)經(jīng)濟問題,提高農(nóng)業(yè)附加值和流通便利性。課程收益:了解目前國內(nèi)農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢和大量成功案例;認知可行的農(nóng)業(yè)電商發(fā)展模式,并了解各大平臺的合作模式和運作特點。課程大綱:一、中國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)發(fā)展歷程概述內(nèi)容獲取與傳播途徑變化阿里巴巴全生態(tài)鏈業(yè)務(wù)構(gòu)
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創(chuàng)變數(shù)字營銷塑造品牌年輕化課程背景:既有營銷方式已很難觸達目標消費者,且隨著90后、00后成為社會消費驅(qū)動力,“難以找到贏得市場未來的方式”已成為眾多企業(yè)的共識。課程收益:數(shù)字營銷領(lǐng)域發(fā)展趨勢,最新的數(shù)字營銷方式和成功案例,數(shù)字營銷思維和認知年輕群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀態(tài),以及泛娛樂文化營銷的價值。課程大綱:一、數(shù)字時代的消費者數(shù)字消費者群體劃分消費者數(shù)字化程度消費
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創(chuàng)變數(shù)字營銷迎接世代遷徙(雙日版)主講:黃光偉第一篇:數(shù)字營銷趨勢觀察數(shù)字時代的消費者數(shù)字消費者群體劃分消費者數(shù)字化程度消費者行為偏好消費者特征數(shù)字時代與消費者溝通路徑數(shù)字媒介環(huán)境信息發(fā)布介質(zhì)變化信息發(fā)布平臺變化信息發(fā)布方式變化技術(shù)與營銷手法大數(shù)據(jù)與營銷規(guī)劃熱點營銷手段移動營銷社交營銷內(nèi)容營銷視頻營銷營銷新觀點關(guān)鍵詞:整合關(guān)鍵詞:客戶體驗關(guān)鍵詞:價值觀關(guān)鍵詞
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《直播電商和短視頻營銷》 11.04
直播電商和短視頻營銷(抖音、手機淘寶、手機京東等)適用對象:運營團隊/市場策劃團隊時間:單日課程背景:抖音、快手、手機淘寶、手機京東、壹直播等短視頻和直播平臺,已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)中最為核心的流量入口。課程收益:通過直播和短視頻進行產(chǎn)品銷售、品牌推廣、客戶維護,以及擴大渠道商團隊。已授企業(yè):北京紅橋市場認識網(wǎng)紅內(nèi)容運營內(nèi)容運營是什么內(nèi)容運營、活動運營和用戶運營
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智能銀行發(fā)展趨勢與數(shù)字營銷趨勢(9小時版)智慧銀行發(fā)展趨勢銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用趨勢以客戶為中心應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展趨勢商務(wù)智能與CRM解決方案銀行業(yè)商務(wù)智能解決方案商務(wù)智能原理與發(fā)展銀行業(yè)數(shù)據(jù)處理面臨的問題數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銀行業(yè)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)銀行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)特點與結(jié)構(gòu)用戶行為標簽化分析用戶構(gòu)成分析客戶關(guān)系管理財務(wù)風險控制資產(chǎn)負債分析與損益分析
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主播是這樣養(yǎng)成的讓每個商家都可以有自己的主播團隊解讀電商直播綜藝直播amp;電商直播(綜播和商播)直播價值構(gòu)成直播發(fā)展歷史直播行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢直播典型案例分析解讀電商主播電商主播是什么?直播產(chǎn)業(yè)鏈模型影響用戶購買的因素:用戶、商品、體驗、品牌、服務(wù)、平臺運營主播到用戶過程的受眾分析過程分析四步法信任關(guān)系建立模型銷售轉(zhuǎn)化四大制約因素商品因素主播因素傳播因
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玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式商業(yè)模式定義與本質(zhì)什么是商業(yè)模式商業(yè)模式構(gòu)成要素企業(yè)發(fā)展不同階段的商業(yè)模式需求案例解析商業(yè)模式本質(zhì)商業(yè)模式構(gòu)成要素商業(yè)模式框架(三維四度九步法)商業(yè)模式畫布互動環(huán)節(jié):任選一家企業(yè)分析商業(yè)模式并制作畫布消費者價值主張目標消費群體設(shè)定渠道拓展設(shè)定客戶關(guān)系管理與異業(yè)合作關(guān)鍵資源與核心能力成本結(jié)構(gòu)與收入來源互動環(huán)節(jié):頭腦風暴——你知道的商業(yè)模式
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