高效職場溝通

  培訓講師:許慧梅

講師背景:
許慧梅老師——銷售管理培訓專家結構性思維?(StructuralThinking?)版權課認證講師本土最大咨詢集團培訓師香港上市集團公司高級經(jīng)理人臺灣知名咨詢公司客戶專員中國聯(lián)通哈爾濱分公司客戶主管從業(yè)經(jīng)歷10年銷售管理經(jīng)驗累積,先后在香港 詳細>>

許慧梅
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高效職場溝通詳細內(nèi)容

高效職場溝通

《高效職場溝通》
主講人:許慧梅

【課程時間】:1天,6小時/天
【課程對象】:部門經(jīng)理、主管和團隊負責人,新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀
人員
【授課形式】:理論講解+案例互動+視頻教學
講師講解:強調重點、要點和難點,將專業(yè)術語平民化,幫助學員理解
錄像觀看:通過精彩錄像片段欣賞,給予學員啟發(fā)
現(xiàn)場演練:幫助發(fā)現(xiàn)問題,進行精確點評,從而達到學以致用的目的
游戲互動:將深奧的理論融入輕松的游戲之中.
課程大綱:
案例導入:“郵件門”引發(fā)的思考
案例導入:同事溝通案例
第一部分:職場成功 需要溝通
為什么要溝通?
三個”70%”之說
溝通的特點
溝通的目的和作用
溝通的種類
互動:單向溝通
第二部分:職場中溝通常見的障礙
不善于傾聽
信息表達模糊及理解有差異
態(tài)度和觀念
互動:口令測試
互動:折紙游戲
第三部門:溝通的七原則
同理心
善意聆聽
不要動怒
客觀表達
了解情況用開放式的問題,促成則用封閉式的問題
贊美
肢體語言
第四部分:企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧
如何與上級溝通
? 與上司溝通的基本態(tài)度
? 如何與上司溝通
? 如何接受上司指示
? 如何向上司匯報工作
? 如何向上司提出建議
? 如何應對上司的請教
? 與上司溝通的禁忌
如何與下屬溝通
? 如何準確的向下屬傳遞指令
? 如何使下屬積極接受命令
? 如何督促下屬全力以赴
? 贊揚下屬的技巧
? 批評下屬的技巧
? 下屬業(yè)績較差時的溝通技巧
如何與同事溝通
? 部門間的“灰色地帶”
? 部門間橫向溝通的要點
? 部門主管間的橫向溝通技巧
? 部門同事間的橫向溝通技巧
互動:溝通訓練
高效會議溝通
視頻:如此開會

 

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