支行行長綜合經營管理能力提升

  培訓講師:丁華

講師背景:
丁華老師——對公營銷實戰(zhàn)專家對公營銷·產能提升·擴戶提質銀行對公營銷實戰(zhàn)專家銀行對公業(yè)務“擴戶提質”實戰(zhàn)顧問銀行人才梯隊建設及培養(yǎng)專家10年銀行營銷及項目管理經驗1500多家對公客戶營銷經驗曾任:中國銀行某省分行營銷管理富士康人力資源高管多 詳細>>

丁華
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支行行長綜合經營管理能力提升詳細內容

支行行長綜合經營管理能力提升

支行行長綜合經營管理能力提升
主講老師:丁華
課程目標:
1) 了解支行長的核心定位
2) 了解服務理念及服務的價值
3) 完善網點日?,F場管理技能
4) 提升網點服務營銷督導績效
5) 提升基層管理人員對團隊的領導力
授課時間:2天(12小時)
課程內容:
第一模塊 銀行服務營銷管理面臨的問題
← ? 銀行網點管理的困境
← ? 重營銷、輕服務現象
← ? 重結果、輕過程現象
← ? 重感覺、輕數據現象
← ? 管理隊伍職業(yè)化程度欠缺
← ? 中外銀行網點管理的差異
← ? 營業(yè)網點服務營銷管理常見的問題
← ? 營業(yè)網點隊伍現狀的分析
← ? 客戶至上的真實體現


第二模塊 網點支行行長的角色認知與職責
← ? 網點支行行長與客戶經理的工作差別
← ? 領導者常見的服務營銷觀念誤區(qū)
← ? 網點支行行長常見管理誤區(qū)
← ? 良好團隊的七個特征
← ? 團隊管理的原則
← ? 有效控制的核心目標
← ? 網點支行行長的管理職能
← ? 網點支行行長的工作職責
← ? 網點支行行長角色定位
← ? 優(yōu)秀的管理者特質

第三模塊 銀行網點精細化管理
← ? 精細化管理對網點及員工的重要性
← ? 員工服務營銷精細化管理
← ? 銀行精細化管理的落實與操作
← ? 精細化管理的平衡管理法
← ? 網點現場管理中的精細化管理特點

第四模塊 營業(yè)網點現場服務管理改善
← ? 營業(yè)網點5S管理的意義和特點
← ? 營業(yè)網點現場應急狀況處理
← ? 營業(yè)網點現場服務環(huán)境改善方法
← ? 營業(yè)網點服務標準建立
← ? 營業(yè)網點環(huán)境及服務營銷氛圍的創(chuàng)造
← ? 如何改變網點指標的壓力

第五模塊 高效團隊建設與優(yōu)質服務
← ? 領導者加強企業(yè)文化建設技巧
← ? 打造一支核心高效的骨干團隊
← ? 員工績效考核評估標準化
← ? 員工績效考核的內容與標準
← ? 員工激勵的主要措施與策略
← ? 營業(yè)網點員工激勵技巧

第六模塊 管理教練式輔導及授權
← 成為下屬的教練
← 教練的作用
← 教練應具備的特征和核心技能
← 有效輔導六步驟
← 技能指導的流程和方法
← 改善員工不良習慣的步驟與方法
← 員工成長的五個層次
← 授權的涵義
← 授權的好處
← 授權的原則
← 影響授權的權變因素

課程回顧及現場答疑

 

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