《組織沖突、協(xié)作與溝通管理（1-2天）》

組織沖突、協(xié)作與溝通管理（二0一八年版）一、課程背景與學(xué)習(xí)該課程的意義
組織365760167005沖突、協(xié)作與溝通是在企業(yè)組織發(fā)展中不可避免的行為，它的發(fā)生是企業(yè)組織內(nèi)外某些關(guān)系不協(xié)調(diào)的結(jié)果，主要表現(xiàn)為行為主體之間的矛盾激化和行為對(duì)抗。當(dāng)企業(yè)資源的稀缺性與資源分配的競(jìng)爭(zhēng)性、工作內(nèi)容的依賴性與工作地點(diǎn)的分散性之間矛盾出現(xiàn)，以及跨職能的任務(wù)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品組織的出現(xiàn)，組織沖突的現(xiàn)象就變得越來越激烈，協(xié)作與溝通變得越來越重要，而常識(shí)性的方法似乎越來越無(wú)效。實(shí)踐證明，組織沖突的存在對(duì)企業(yè)組織的運(yùn)行和發(fā)展具有一定的影響。有的影響是積極的、具有建設(shè)性的，有的則具有明顯的破壞性。如何發(fā)揮沖突的建設(shè)性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇，實(shí)施及時(shí)有效的溝通達(dá)成組織跨部門之間良好協(xié)作成為組織建設(shè)的重要課題。有調(diào)查顯示，企業(yè)管理者花在解決沖突、協(xié)作溝通上的工作時(shí)間，已占到日常工作時(shí)間的30%?？梢?，如何有效地進(jìn)行沖突、協(xié)作與溝通管理己成為企業(yè)管理者提高組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，甚至關(guān)系到企業(yè)生死存亡。二十一世紀(jì)，組織中人的行為正在發(fā)生重大的變化，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)與激勵(lì)？如何協(xié)調(diào)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織之間的相互關(guān)系？如何建立良好的協(xié)作與溝通機(jī)制？管理者如何運(yùn)用有效的沖突管理策略？如何創(chuàng)建高度協(xié)同的企業(yè)文化？等等，這些問題將在本課程中一一探尋答案。
二、課程特色及學(xué)員收獲
1、理論性：成熟的學(xué)科知識(shí)一定是基于在理論上的豐富與成熟，一定是基于該領(lǐng)
域的研究者們多少年對(duì)事物本質(zhì)的洞察分析、取樣統(tǒng)計(jì)、專題研究、專項(xiàng)跟蹤等方面的付出與貢獻(xiàn)，方可成就一家之說。正確理論無(wú)疑是對(duì)實(shí)踐者來說最基本的信任、方法及用法的根本。任何后來者大凡有其成就的亦都是在前輩的基礎(chǔ)上去創(chuàng)新的（當(dāng)然也會(huì)有顛覆，但前者的基礎(chǔ)依然是后者的參照）。老師在該領(lǐng)域的國(guó)際性與本土性相結(jié)合的廣博知識(shí)功底是指導(dǎo)你學(xué)好該學(xué)科本領(lǐng)的基礎(chǔ)。
2、實(shí)戰(zhàn)性：老師曾在多家國(guó)際國(guó)內(nèi)公司及政府組織工作，有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
3、實(shí)效性：老師親手打造的成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示，讓你正真成為一個(gè)能上手術(shù)臺(tái)的醫(yī)師，而不僅僅是個(gè)沒有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)院學(xué)生。
4、實(shí)用性：多種方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員很快掌握動(dòng)手實(shí)操能力。
5、實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的投入，你精彩的人生之旅
同不朽的事業(yè)傳奇也許就從此掀開了五彩繽紛的篇章。
三、老師資歷及授課風(fēng)格
1、美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)MBA，麥可睿管理咨詢公司董事長(zhǎng)兼CEO ，華科聚智管理
咨詢有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人，中國(guó)建筑科學(xué)院首席戰(zhàn)略顧問，新加坡經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)，華中科技大學(xué)總裁教育項(xiàng)目部公司治理、公司戰(zhàn)略與組織行為研究專家，清華大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué)、湖南大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA客座教授，多家上市公司獨(dú)立董事。
2、高屋建瓴、落地生根、講演結(jié)合、聲情并茂、風(fēng)趣幽默。
3、案例豐富，理論指導(dǎo)，部分案例現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操。
4、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，理論夯實(shí)，案例精彩。對(duì)學(xué)員始終貫徹學(xué)習(xí)的十六字
針“博覽古今、學(xué)致中西、團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑”。
四、標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
1—2天，6—12小時(shí)
五、學(xué)員對(duì)象及適合場(chǎng)景
對(duì)象：一、任何規(guī)模的公司管理人員及核心員工；
二、小微企業(yè)合伙創(chuàng)始人；
場(chǎng)景：一、高校EMBA、總裁班及高管培訓(xùn)班；
二、企業(yè)管理人員及核心員工內(nèi)訓(xùn)或?qū)ｎ}培訓(xùn)；
三、政府、高校、企業(yè)及社會(huì)商協(xié)會(huì)組織舉辦的主題培訓(xùn)活動(dòng)。
六、課程大綱
第一講、無(wú)處不在的沖突與協(xié)作
無(wú)處不在的沖突與協(xié)作——家、企、國(guó)
認(rèn)識(shí)沖突與協(xié)作是企業(yè)組織的常識(shí)而艱巨的管理
案例解析：大國(guó)崛起——透過現(xiàn)象看本質(zhì)
沖突與協(xié)作管理的發(fā)展歷程
商業(yè)歷史：卡耐基與洛克菲勒演繹了商業(yè)史上最經(jīng)典的沖突與協(xié)作進(jìn)程
沖突與協(xié)作管理在組織中的價(jià)值
成功的協(xié)作管理三要素案例解析：張炘煬事件背后
第二講、沖突與協(xié)作管理的定義及研究
什么是沖突？
常見沖突是如何產(chǎn)生的？
案例分析：基于價(jià)值觀產(chǎn)生的沖突——前意大利總理貝盧斯科尼的臺(tái)前幕后
組織中沖突的危害
組織沖突的貢獻(xiàn)與功能
成果分享：組織中帕金森定律的貢獻(xiàn)與危害
團(tuán)隊(duì)沖突與績(jī)效的關(guān)系
沖突發(fā)展的五個(gè)階段
什么是協(xié)作管理？
跨部門協(xié)作管理的終極目標(biāo)是什么？
協(xié)作管理中問題產(chǎn)業(yè)的主要原因
情景劇場(chǎng)：協(xié)作障礙移除
組織績(jī)效提升的邏輯
組織績(jī)效改善的難點(diǎn)
沙盤模擬：如何讓個(gè)人、團(tuán)體、組織績(jī)效目標(biāo)一致，全面提升
“沖突”與“協(xié)作”的兄弟情仇
第三講、組織沖突的分類及管控研究
什沖突的三種基本類型
組織管理中四類沖突聚焦
沙盤模擬：克服結(jié)構(gòu)性沖突與機(jī)制設(shè)計(jì)沖突帶來全面協(xié)作升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)演練
解決沖突的技術(shù)應(yīng)用
成果分享：企業(yè)組織如何全面系統(tǒng)性解決沖突模型解析
處理人際沖突的五種模式
第四講、沖突與協(xié)作的基礎(chǔ)管理——溝通
個(gè)體及組織的溝通的本質(zhì)
人際溝通的十三把小飛刀
人際溝通的最高境界——彼此達(dá)成一個(gè)妥協(xié)
模擬演練：溝通訓(xùn)練
管理者與員工有效溝通的十大技巧
溝通過程中十個(gè)傾聽的壞習(xí)慣
組織溝通的豐富層級(jí)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理的五要素
情景劇場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理的五要素
如何塑造高效協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)
模擬演練：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)——新瓶與舊酒
第五講、組織沖突與協(xié)作的復(fù)雜性行為管理
正確認(rèn)識(shí)復(fù)雜行為管理中人際關(guān)系問題
情景測(cè)算： 人際關(guān)系的暗流
沖突與協(xié)作管理中的心魔
情景劇場(chǎng)：靈心修煉
復(fù)雜行為之基礎(chǔ)——人格
復(fù)雜行為之體系——知覺系統(tǒng)
實(shí)操演練：知覺系統(tǒng)訓(xùn)練
復(fù)雜行為之變數(shù)——權(quán)變變量
引發(fā)沖突的主因——價(jià)值觀
協(xié)作行為的核心——態(tài)度與能力
關(guān)于地位與行為關(guān)系
案例解讀：關(guān)于地位與行為——地位越高對(duì)地位的自我知覺越高
組織文化
第六講、企業(yè)組織協(xié)作管理平臺(tái)的構(gòu)建
構(gòu)建組織協(xié)作管理平臺(tái)的思想模型
案例分析： 協(xié)同系統(tǒng)崩潰是誘發(fā)美國(guó)金融危機(jī)的罪禍根源
構(gòu)建組織協(xié)作管理平臺(tái)的方法步驟
實(shí)操演練：用教授方法制訂公司協(xié)作管理平臺(tái)構(gòu)建方案
案例解析：青島啤酒三級(jí)分工協(xié)作管理平臺(tái)后取得的成果
系統(tǒng)性改造平臺(tái)成功核心要素——變革
歷史啟昭：商鞅變法
第七講、協(xié)作管理的機(jī)制設(shè)計(jì)
政策不確定性增大組織成本機(jī)制設(shè)計(jì)理論的誤區(qū)
案例分析：前車之鑒——王安石變法
如何建立法制精神
有才不知，知而不任，任而不用
系統(tǒng)性與機(jī)制設(shè)計(jì)的關(guān)系
案例解析：蒙牛的協(xié)作平臺(tái)改革與機(jī)制設(shè)計(jì)
第八講、沖突與協(xié)作管理中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者終身必修的四種能力
案例解讀：為什么一個(gè)普通的主管晉升為經(jīng)理后卻并沒有激發(fā)更好的工作熱情
領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)修煉
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的終極修煉——內(nèi)外兼修
案例解析：羅斯福創(chuàng)造的一段美國(guó)歷史

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