《對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪》課綱
《對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪》課綱
【對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升】
【課程背景】
為適應(yīng)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求,各家商業(yè)銀行先后推動(dòng)實(shí)施客戶經(jīng)理制
,并致力于打造一支人品過硬、業(yè)務(wù)全面、營(yíng)銷積極的銷售團(tuán)隊(duì)。
盡管高科技的發(fā)展,讓銷售隊(duì)伍有了網(wǎng)絡(luò)、電話等溝通工具,但是面對(duì)面的銷售拜訪依
然是與客戶建立良好伙伴關(guān)系的主要手段。
本課程就是為了訓(xùn)練銀行客戶經(jīng)理具有專業(yè)銷售拜訪技巧而進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
對(duì)公客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)用時(shí)】
2天(12小時(shí))
【課程目標(biāo)】
? 以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程,提高銷售效率和贏率;
? 通過高效的溝通技巧,挖掘并明確客戶的金融需求;
? 通過針對(duì)性模擬演練,快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng):案例分析、角色扮演;課程中,在每一個(gè)階段的技巧講授后,都精心設(shè)計(jì)有
案例分析、角色扮演等多種互動(dòng)形式的實(shí)戰(zhàn)練習(xí),對(duì)這個(gè)階段應(yīng)該掌握的知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化
訓(xùn)練;通過這些練習(xí)加強(qiáng)學(xué)員外拓活動(dòng)提升產(chǎn)能方法和技巧的掌握。
【授課方式】
游戲、互動(dòng)授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練
【課程大綱】
第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知
KYC—了解你的客戶
客戶的五個(gè)心理階段
人的需求五要素
客戶采購組織架構(gòu)圖
分析大客戶內(nèi)部采購流程
大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物
影響大客戶采購的因素
第二部分 銀行客戶拜訪流程
電話預(yù)約
1. 電話預(yù)約準(zhǔn)備
2. 電話邀約AIDA法則
3. 魅力電話邀約禮儀
拜訪客戶前的準(zhǔn)備
1. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建
2. 拜訪客戶的目標(biāo)
3. 訪談內(nèi)容準(zhǔn)備
4. 拜訪客戶的物品準(zhǔn)備
5. 拜訪前與客戶的確認(rèn)
6. 訪前心態(tài)調(diào)整
7. 客戶關(guān)心的六個(gè)問題
8. 問自己的四個(gè)問題
陌拜客戶開場(chǎng)技巧
1. 接觸客戶的4*20法則
2. 常用的寒暄話術(shù)
3. 開場(chǎng)白的12種技巧
4. 打招呼的三個(gè)要點(diǎn)
5. 自我介紹三要素
6. 價(jià)值陳述—交代來意吸引客戶
如何明確客戶需求
1. 如何進(jìn)行轉(zhuǎn)場(chǎng)鋪墊
2. 切入話題的選擇
3. 提問題的技巧
4. 傾聽的技巧
5. 如何驗(yàn)證客戶需求
6. 如何驅(qū)動(dòng)客戶做出承諾
7. 如何向客戶表明合作心跡
方案呈現(xiàn)與產(chǎn)品推介
異議處理與銷售促進(jìn)
拜訪結(jié)束
1. 感謝接待
2. 握手道別
3. 預(yù)約再訪
第三部分 大客戶拜訪現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧
色眼識(shí)人——客戶性格識(shí)別
1. 四色性格特點(diǎn)
2. 四色性格客戶表現(xiàn)
3. 四色性格客戶溝通特點(diǎn)
4. 四色性格溝通策略
異議處理—化干戈為玉帛
1. 客戶提出異議的意圖識(shí)別
2. 客戶異議的處理策略
3. 異議處理中的對(duì)稱溝通
商務(wù)談判—火中取栗
1. 分析談判對(duì)方
2. 確定談判目標(biāo)
3. 明確產(chǎn)生分歧的問題
4. 商務(wù)談判的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
第四部分 討論、總結(jié)
朱國(guó)敬老師的其它課程
《2022年銀行開門紅旺季營(yíng)銷暨存貸款產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?新冠疫情還在持續(xù)影響,加之國(guó)家雙減政策,三次分配等不斷推出的新政,對(duì)不同行業(yè)客戶的影響越來越大,2022年開門紅如何布局??基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來越重,客戶見面機(jī)會(huì)卻越來越少,2022年開門紅如何提前獲客??金融客戶年齡偏大,年輕客群不足,2022年開門紅如何提前蓄客??隨
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【銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理能力提升】【課程背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基層的經(jīng)營(yíng)單位,其經(jīng)營(yíng)的好壞,直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局,最終關(guān)系到銀行未來的生存與發(fā)展。很多一線網(wǎng)點(diǎn)人員是懂業(yè)務(wù)但是不懂管理,陷入瑣碎的事務(wù)當(dāng)中,率性而為,日常管理沒有章法,中心工作沒有套路,關(guān)鍵工作沒有點(diǎn)子,不知道如何識(shí)人用人籠絡(luò)人擺布人,不知道如何打造團(tuán)隊(duì),不
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【引爆產(chǎn)能——大客戶外拓營(yíng)銷】【課程背景】90年代末國(guó)有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模,甚至退出,10多年過去了,時(shí)過境遷,目前情況正在逆轉(zhuǎn),數(shù)家國(guó)有大行正通過推出涉農(nóng)產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場(chǎng)。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行等眾多金融機(jī)構(gòu)一起展開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。那么我們農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)如何在一片紅海之下,開拓新的藍(lán)海市場(chǎng)?唯有積極主動(dòng)“走出去”,
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【引爆產(chǎn)能——開門紅營(yíng)銷實(shí)務(wù)與活動(dòng)策劃】【課程背景】各家商業(yè)銀行都想在2017年的開門紅中打一場(chǎng)漂亮的翻身仗,因此將旺季營(yíng)銷的籌備工作提前展開,甚至有些銀行早已提前布局、早做籌劃,銀行各路人馬也是摩拳擦掌、蠢蠢欲動(dòng),做好了迎接旺季營(yíng)銷到來的準(zhǔn)備。往年旺季營(yíng)銷總是給人雷聲大、雨點(diǎn)下的感覺,旺季營(yíng)銷伊始總是下定決心大干一番,結(jié)果卻是差強(qiáng)人意。做了那么多年的旺季營(yíng)
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【個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧】【課程背景】目前商業(yè)銀行的盈利模式基本是以“存貸息差”獲利為主,由于新的金融意識(shí)形態(tài)的出現(xiàn),銀行的信貸媒介作用逐漸被弱化;加置利率市場(chǎng)化的推波助瀾,同業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)日益加?。皇芙?jīng)濟(jì)環(huán)境下行的影響,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者普遍信心不足,表現(xiàn)出來的信貸需求不再像以前那樣旺盛;社會(huì)信用環(huán)境差,銀行客戶經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)高位下,不敢盲目放貸,甚至一度出現(xiàn)“惜貸
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《客戶分層管理與客情維系》課綱 03.11
【客戶分層管理與客情維系】【課程背景】在不斷改善服務(wù),找到賺取利潤(rùn)和服務(wù)群眾的平衡點(diǎn),如何能在爭(zhēng)奪高端客戶的同時(shí)留住低端客戶,這是各個(gè)銀行都要研究的課題,也是一種理想的狀態(tài)。漫天撒網(wǎng)、守株待兔式的經(jīng)營(yíng)模式在現(xiàn)代銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中注定是要被淘汰的,做好客戶群細(xì)分,針對(duì)不同客戶群進(jìn)行客戶分層,根據(jù)高端、低端客戶的不同需求推出不同的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)成為銀行需要掌握的基
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《跑馬圈地之片區(qū)開發(fā)》 03.11
【跑馬圈地之社區(qū)營(yíng)銷】【課程背景】客戶經(jīng)理外拓信心不足,見到客戶張不開嘴;客戶經(jīng)理對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)周邊的環(huán)境無法進(jìn)行判斷,區(qū)域劃分混亂,無法開展工作;外拓營(yíng)銷的目的不明確,導(dǎo)致工作過程中重點(diǎn)不突出,開發(fā)效果不明顯;外拓營(yíng)銷過程中,客戶經(jīng)理分工不明,導(dǎo)致工作中主次不分;陌生拜訪中缺乏方法和技巧,導(dǎo)致效率低下,時(shí)長(zhǎng)無果而終;活動(dòng)涉及客戶群體較多,客戶經(jīng)理對(duì)于活動(dòng)主題的
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【批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶營(yíng)銷策略】【課程背景】面對(duì)金融脫媒和利率市場(chǎng)化的不斷深化,導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)的大型企業(yè)客戶被分流,且銀行與大型企業(yè)的議價(jià)能力越來越弱,銀行的獲利空間進(jìn)一步被壓縮。大力拓展小企業(yè)客戶是各銀行加快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、優(yōu)化調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的迫切要求和必然途徑。小企業(yè)客戶由于經(jīng)營(yíng)和管理不夠規(guī)范、同時(shí)小企業(yè)的金融需求具有“規(guī)模小、周期短、業(yè)務(wù)急”
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【網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策產(chǎn)能提升之道】【課程背景】許多網(wǎng)點(diǎn)在做業(yè)績(jī)時(shí),通常都是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)中的某幾個(gè)員工擁有“資源”,利用個(gè)人資源做業(yè)績(jī)提升,而非對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)和管理。從分行層面來說,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)僅靠個(gè)別人支撐,這樣的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)好比堆砌在沙灘上的城堡,當(dāng)發(fā)生人員流動(dòng)、市場(chǎng)環(huán)境變化這樣的“潮水”涌過來,都會(huì)讓城堡坍塌。過去粗放式的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理顯然已經(jīng)不適應(yīng)新常態(tài)
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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施課程背景:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)是將銀行的服務(wù)觸角進(jìn)行延伸,擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)輻射半徑,是在高效管理存量客戶的基礎(chǔ)上,持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)客戶有效手段,是銀行未來產(chǎn)能的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。營(yíng)銷活動(dòng)的目的不明確,導(dǎo)致工作過程中重點(diǎn)不突出,開發(fā)效果不明顯;營(yíng)銷活動(dòng)過程中,客戶經(jīng)理分工不明,導(dǎo)致工作中主次不分;活動(dòng)涉及客戶群體較多,客戶經(jīng)理對(duì)于活動(dòng)主題的選擇十分困惑,
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