《高端商務(wù)禮儀》

《高端商務(wù)禮儀》課程大綱
張露蕓 2020年版
【課程背景】
據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)人員沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，因為不懂商務(wù)禮儀而造成的損失卻無法挽回。
員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力也是最直接的品牌形象，員工的形象專業(yè)與否有無品味直接折射出企業(yè)整體形象與文化。優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人豐富的學(xué)識與閱歷、非凡的領(lǐng)袖氣質(zhì)、成功的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無時無刻施加影響力，贏得員工和客戶的尊敬與信任，注入團隊希望與能量，樹立成功的企業(yè)形象。本課程針對企業(yè)員工，制定高端商務(wù)形象塑造與應(yīng)對各種商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范技巧，成就企業(yè)軟實力！
一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而后者的能力就是
來自于對商務(wù)禮儀的修煉！
【課程收益】
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；
提高個人影響力，團隊凝心聚力，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展；
以管理者的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，從商務(wù)禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，幫助學(xué)員增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合；
掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益。
【培訓(xùn)方式】
理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
【培訓(xùn)課時】
3天（18小時）【適用對象】
企業(yè)管理人員、秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司商務(wù)接待、客服人員等
【課程目錄】
模塊
內(nèi)容
課時（18h）
方法
課程倒入
心態(tài)建設(shè)
1h
破冰+案例+分組
第一模塊
禮儀文化
2h
典故+案例+討論
第二模塊
商務(wù)形象
3h
案例+分析+討論
第三模塊
商務(wù)儀態(tài)
3h
案例+訓(xùn)練+分析
第四模塊
商務(wù)往來
3h
案例+訓(xùn)練+分析
第五模塊
商務(wù)餐飲
3h
案例+訓(xùn)練+演練
第六模塊
商務(wù)用語
2h
案例+訓(xùn)練+情景
第七模塊
商務(wù)儀式
1h
案例+演練+視頻
（備注：以上課程的教學(xué)方法根據(jù)企業(yè)情況和學(xué)員情況，可做調(diào)整增減）
【課程大綱】
一、開場破冰
二、團隊建設(shè)
三、故事導(dǎo)入
第一模塊：禮儀文化
一、禮儀的區(qū)別
二、何為商務(wù)禮儀
三、學(xué)習(xí)禮儀的好處
第二模塊：商務(wù)形象
一、商務(wù)形象是吸引力
1、形象就是企業(yè)的品牌2、客戶通過你的形象看企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)
3、高端商務(wù)人士形象定位
二、商務(wù)人士的儀容儀表
從”頭”開始
1、商務(wù)人士發(fā)型學(xué)問大
2、 男士商務(wù)發(fā)型——穩(wěn)重大氣
敢于露出額頭
避免方寸發(fā)型
2、女士職業(yè)發(fā)型——干練高貴
干練簡潔精致的短發(fā)
盡顯優(yōu)雅魅力的長發(fā)
看”臉”時代
1、高雅男士面容修飾四部曲
2、化妝的意義與力量
3. 亮麗出門OL10分鐘化妝術(shù)
衣”裝”品味
1、著裝TPOR原則
2、男士商務(wù)著裝規(guī)范
3、女士商務(wù)著裝要求
5、怎樣能穿出好身材
6.、佩戴首飾畫龍點睛
第三模塊：商務(wù)儀態(tài)
一、此時無聲勝有聲
1、打開心靈的眼神
2、建立關(guān)系的微笑
二、形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊高雅的坐姿
3、自然得體的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、謙和恭敬的鞠躬
二、手勢細節(jié)訓(xùn)練
1、8種手勢解密
2、看交談中的10種手勢識破心理
3、常用手勢規(guī)范集錦
4、引導(dǎo)與指引標準手勢
5、注意手勢的頻率與幅度
三、物品從容遞接
1. 書籍、文件的遞送
2. 單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3. 杯子、雨傘的遞送
4. 特殊尖銳物品遞送
第四模塊：商務(wù)往來
一、見面禮儀
1. 介紹的藝術(shù)
1）自我介紹——別出心裁定義名字
2）三方介紹——介紹順序
2. 交換名片——開啟商務(wù)交往的大門
1）遞送名片要適時有序
2）接收名片注意細節(jié)
3. 握手言”合”——友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大禁忌
4）特殊商務(wù)場合的握手
二、商務(wù)接待禮儀
1、商務(wù)接待原則
2、接待前準備5部曲
3、公務(wù)車迎接——乘車禮儀
4、迎接與引領(lǐng)——引領(lǐng)禮儀
5、乘坐電梯——電梯禮儀
6、進入會客室——落座禮儀
7、一杯水的意義——奉飲禮儀
8、畫上圓滿句號——道別禮儀
三、商務(wù)位次禮儀
1、尊位上座留給何許人
2、乘車座次安排
3、乘電梯位次安排
4、會議座位排列
5、宴請座次安排
6、合影站位安排
第五模塊：商務(wù)餐飲
一、商務(wù)宴請7M原則
二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你
1. 主桌主位主賓排位
2. 點菜技巧與上菜順序
1）誰點菜？怎么點？點什么？
2）把握上菜與進餐節(jié)奏
3. 中餐餐具正確使用
4. 筷子的那些事兒
5. 餐桌上吊胃口的丑態(tài)
三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目
1、西餐座次安排原則
2、西餐點菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！
3、餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！
4、期待已久的主菜登場——牛排怎么吃
5、紅酒——永恒的時尚
1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2）端起酒杯時就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異
第六模塊：商務(wù)用語
1、商務(wù)交談
2、微信禮儀
3、手機禮儀
4、郵件禮儀
第七模塊：商務(wù)儀式
1、簽字儀式
2、開業(yè)慶典
3、剪彩儀式

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