《關(guān)鍵對話》2天版

  培訓講師：郭龍

講師背景：
郭龍四川培訓聯(lián)合委員會成員，四川培訓師俱樂部理事，CSTD學習項目設(shè)計師，2014年“中國百強講師”，西南十強講師。曾供職于世界500強三星集團中國總部培訓部門，曾任百強鋼貿(mào)企業(yè)培訓經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢公司培訓高級顧問，擁有8年以上大型企業(yè)培 詳細>>

郭龍
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《關(guān)鍵對話》2天版詳細內(nèi)容

《關(guān)鍵對話》2天版

《用關(guān)鍵對話提升溝通技巧》
【培訓受眾:】
需要改善績效水平、提升員工滿意度的管理者；
.跨部門溝通協(xié)作者；
業(yè)務(wù)人員。
【課程收益:】
個人收益——提高影響力①人際敏感度——敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風險；②親和力——緩解緊張的人際關(guān)系，建立安全的對話氛圍；③化解力——消除對話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開討論；④說服力——從事實而非情緒出發(fā)，就爭議性話題有效表達自己的觀點。2.組織收益——提升整體業(yè)績①提升會議效率 提升員工滿意度；②改善績效水平 化解部門沖突；③提高生產(chǎn)效率 消除跨文化溝通障礙。
【課程時長】2天
【課程大綱:】
模塊一：掃清障礙識別那些使你無法達到預(yù)期的對話避免在關(guān)鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點共享信息的作用：及早界定問題并防止對話失控模塊二：從心開始?專注于你的目標并維護對話氛圍學習如何從自己開始理解在關(guān)鍵對話中動機有何變化模塊三：學會觀察識別對話出現(xiàn)風險時的警示信號辨別不同形式的沉默和沖突模塊四：保持安全（一）重建安全并回歸對話的步驟暫時走出對話以觀察如何改進識別并管理你的“壓力下行為方式”暢所欲言——遠離沉默或沖突讓所有人共享信息的技巧模塊五：保持安全（二）?建立共同目標并保持相互尊重識別目標出現(xiàn)分歧的狀況模塊六：主導我的故事（一）在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)思考你自己應(yīng)對負面情緒的方法發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護模塊七：主導我的故事（二）從你的情緒故事中消除消極角色并改進結(jié)果

 

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