促成理解的溝通與沖突管理 (2天)
促成理解的溝通與沖突管理 (2天)詳細(xì)內(nèi)容
促成理解的溝通與沖突管理 (2天)
促成理解的溝通與沖突管理(2天)
目標(biāo)學(xué)員:
新晉管理者、主管、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等
課程收益:
通過個人績效測評(可選)和DISC測評,了解自己的溝通特點和社會風(fēng)格
具備識別他人社會風(fēng)格的能力,并調(diào)整自己的溝通策略
通過對溝通目的和對象分析,學(xué)會為溝通做計劃的方法和步驟,策略性地把握溝通時間、地點和溝通方式
運用聆聽、反饋和表達(dá)的技巧,說服與引導(dǎo)相結(jié)合,提升溝通的有效性
了解沖突的起因和發(fā)展階段,識別存在的沖突
學(xué)會通過分析,策略性選擇沖突的應(yīng)對方式,并掌握三種應(yīng)對沖突的基本技巧
課程內(nèi)容:
模塊一:溝通無處不在
溝通的三個信息
視頻:“上司與下屬”他們在溝通什么
我們用什么來溝通溝通的發(fā)生過程
模塊二:聆聽與反饋的“三明治”法
個人績效診斷團(tuán)隊盤點:溝通的三種類型
溝通的風(fēng)險階梯
積極的聆聽
反饋的技巧
一對一訓(xùn)練:“三明治法則”聆聽-反饋-表達(dá)(標(biāo)準(zhǔn)案例或企業(yè)調(diào)研定制)
模塊三:促成理解的溝通
什么是有效
溝通的六個要素
溝通計劃五步法
溝通的兩個層面
小組決策:我們?nèi)ツ膬海?biāo)準(zhǔn)案例或企業(yè)調(diào)研定制)
“推”“拉”結(jié)合提升溝通有效性
小組決策回放:我的溝通習(xí)慣是什么?如果可以重來,我會怎樣溝通
一對一練習(xí):溝通的PAC模型(標(biāo)準(zhǔn)案例或企業(yè)調(diào)研定制)
模塊四:發(fā)現(xiàn)身邊的沖突
小組分享:你經(jīng)歷的一次沖突
小組雕塑?。簺_突無處不在
什么是沖突?小組圖畫:沖突的類型
沖突的發(fā)展階段
小組辯論:沖突好還是不好
模塊五:沖突的三個關(guān)鍵因素
個人績效診斷報告回顧:我們的三種關(guān)注點
小組展示:文化不同知多少?(外資企業(yè):中西文化對比)
組織中不同的人
自我認(rèn)識:DICS社會風(fēng)格測評與解讀
認(rèn)識身邊的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉
不同社會風(fēng)格的應(yīng)對策略
模塊六:沖突應(yīng)對策略
小組分享:面對沖突,我的習(xí)慣做什么
五個不同的應(yīng)對策略
策略是用來選的
模塊七:來自內(nèi)心的沖突
案例分享:我們的感受
‘盒子’里還是’盒子’外?
沖突中,我們在關(guān)注什么?
小組討論:如何應(yīng)對廣場舞的苗頭?
模塊八:沖突應(yīng)對技巧
喬·哈里窗的秘密
加法減法思維練習(xí)
哈佛大學(xué)談判模型
團(tuán)隊練習(xí):橙子市場的談判(或企業(yè)調(diào)研定制案例)
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新晉管理者五項全能修煉(2天) 02.14
新晉管理者五項全能修煉(2天)目標(biāo)學(xué)員:從業(yè)務(wù)崗位晉升到管理崗位,需要完成從個人貢獻(xiàn)者到管理他人角色轉(zhuǎn)換的新晉管理者、主管、經(jīng)理、項目經(jīng)理等課程收益:通過數(shù)字化績效能力測評(可選),認(rèn)識管理崗位的核心價值,發(fā)現(xiàn)自己的績效貢獻(xiàn)點,提升培訓(xùn)的意愿,有意識地改變工作精力投放學(xué)會制定清晰的工作計劃,掌握控制點的設(shè)計,檢查計劃的完成和團(tuán)隊績效完成樹立用人所長的觀念,識
講師:施大為詳情
卓越培訓(xùn)師TTT—通往管理者之路(2天)目標(biāo)學(xué)員:企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、后備管理梯隊、新晉管理者、部門主管、部門經(jīng)理能企業(yè)收益:擁有一支成熟的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識沉淀、技能傳承和跨部門交流擁有一支具有良好溝通能力的后備管理梯隊使管理者學(xué)會從聽眾的角度,使用結(jié)構(gòu)化的演示技巧,采用引導(dǎo)式的演講技巧說服他人學(xué)員收益:充分認(rèn)識培訓(xùn)師的角色和任務(wù),通過練習(xí)與展示
講師:施大為詳情
基于工作情景的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)(2天)目標(biāo)學(xué)員:新晉管理者、主管、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等課程收益:參訓(xùn)學(xué)員將:有意識地減少對職權(quán)的依賴,學(xué)會采用多種領(lǐng)導(dǎo)力行為,在工作中影響和管理下屬降低對薪酬福利的依賴,掌握多種激勵方式,通過對下屬需求的分析,選擇具有針對性的激勵手段,提升激勵的有效性掌握下屬對任務(wù)準(zhǔn)備度的分析方法,學(xué)會針對下屬四種不同的準(zhǔn)備度狀態(tài),采用四種不同的領(lǐng)
講師:施大為詳情
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基于問題解決的時間管理(1天)目標(biāo)學(xué)員:331470079375新晉管理者、主管、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等課程收益:參訓(xùn)學(xué)員將:學(xué)會如何監(jiān)控自己對時間管理的效果,掌握如何分析自己的日常工作,并尋求解決方案的技巧學(xué)會制定年度工作計劃,并分解到周計劃學(xué)會使用時間管理矩陣,按照任務(wù)的輕重緩急調(diào)整日計劃,控制自己的時間學(xué)會使用時間管理矩陣分派任務(wù)給下屬課程內(nèi)容:模塊一:
講師:施大為詳情
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