《管理者角色認知與團隊建設(shè)》

管理者角色認知與團隊建設(shè)

課程背景：
高績效團隊是個人、團隊和組織平衡發(fā)展的焦點。高績效團隊是敏捷應(yīng)對內(nèi)外變化
、快速傳播內(nèi)外信息、有效整合內(nèi)外資源、持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團隊。高績效團隊是和
諧通暢，靈活開放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價值；反思總結(jié)，自覺創(chuàng)新
的團隊。

現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個企業(yè)都缺少有能力的團隊；在這個飛快變化和不
斷創(chuàng)新的時代，成功不再是一個人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與
性格，人與利益等之間單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，
團隊是土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團隊沒有
失敗的個人，失敗的團隊一樣也不會有成功的個人。
團隊建設(shè)和目標(biāo)執(zhí)行的能力已被公認為企業(yè)唯一持久的核心競爭力。掌握團隊建設(shè)和
目標(biāo)執(zhí)行的方法，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施團隊管
理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，自身也不斷成熟成
長，成功實現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個受歡迎的卓越管理者。
本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解鑄造一支高績效團隊的原則、方法和技巧，它涵蓋了
企業(yè)文化與團隊的關(guān)系，塑造健康的文化與團隊、團隊的概念與要素、團隊的作用、團
隊行為曲線.
團隊陷阱識別、高績效團隊的特征和有效建設(shè)高績效團隊的原則和方法。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主。

課程特點：
●
實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理
人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題。
● 操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉. 總結(jié). 歸納大量的管理工具。
● 參與性強：理論分析. 案例討論. 實例分析. 角色扮演. 培訓(xùn)游戲.
故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人
深省。

課程收益：
●
明確高績效團隊的特征，掌握與公司價值觀相結(jié)合的團隊建設(shè)的方法，構(gòu)建積極健康的
團隊文化.明確團隊領(lǐng)導(dǎo)的多重角色，承擔(dān)責(zé)任，贏得信任，建立領(lǐng)導(dǎo)團隊的基礎(chǔ)；
● 掌握目標(biāo)制定的SMART原則，學(xué)會如何制定有效的團隊目標(biāo)，讓團隊業(yè)績更見成效；
● 通過掌握團隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團隊的效能;
了解團隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略；
● 掌握團隊的激勵技巧，分析團隊中不同成員的特點，制定不同的激勵策略;
掌握挖掘團隊智慧的技術(shù)，使團隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績;
●
體會有效的執(zhí)行是從目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁。在團隊建設(shè)發(fā)展中，從落實到具體的行為
做起，培養(yǎng)習(xí)慣，強化組織文化。

課程方式：翻轉(zhuǎn)課堂/世界咖啡/行動學(xué)習(xí)：講師講授+案例分析+視頻互動
+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程模型：

課程大綱
第一講：團隊核心三要素
1. 什么是團隊？
游戲：彗星撞地球
2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？
3. 團隊核心三要素
視頻：這是一個團隊嗎？哪些表現(xiàn)體現(xiàn)了團隊精神？

第二講：管理者在團隊中的角色認知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)
一、圖解：管理者在團隊中的不同角色
1. 從知到達并非易事
2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的多重角色
3. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的基石：信任
測評：你的“知”與“達”
團隊活動1：坐椅子
二、管理的六個層面和管理者的五種角色
1. 管理
2. 教練
3. 正能量的傳播者
4. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者
5. 規(guī)則的維護者
三、管理的五大職能解讀
1. 周詳計劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協(xié)調(diào)
5. 精確控制
自我測評：我有多少分？

第三講：制定團隊目標(biāo)
一、有效目標(biāo)的特征
案例討論：困惑的下屬
1. 有效目標(biāo)的特征：SMART原則
案例分享：看看“世界第一人“是如何制定個人目標(biāo)的
個人練習(xí)：運用SMART原則制定個人年度目標(biāo)
二、制訂團隊工作目標(biāo)
1. 團隊工作目標(biāo)的五個層次
小組練習(xí)：如何制訂團隊工作目標(biāo)
2. 何謂“績效”
1）管理績效新模式
2）如何考量個人及團隊績效
團隊活動2：做椅子
三、目標(biāo)規(guī)劃與計劃分解
案例討論：老李的銷售藍圖為什么宣告失敗
1. 目標(biāo)規(guī)劃—從目的到目標(biāo)
2. 目標(biāo)分解—將大目標(biāo)拆分成小目標(biāo)
3. 計劃制訂—將小目標(biāo)化成主要任務(wù)

第四講：增強團隊凝聚力
一、團隊協(xié)作中的角色與互補
1. 高績效團隊的四大特征
2. 團隊中的角色認知
3. 團隊中常見的五種角色
視頻分享
4. 如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合
活動：團隊關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團隊練習(xí)
二、團隊成員的四種行為風(fēng)格
1. 四種類型的行為風(fēng)格的特征概述
性格測評工具：你屬于哪一種類型
分組討論：四種行為風(fēng)格的行為偏好大盤點
2. 四類典型員工的因才適用
小組討論：如何影響對角線風(fēng)格，以達到有效的團隊合作
案例研討：新人才管理公式和用人原則
3. 對不同行為風(fēng)格的影響策略
三、四種性格的沖突與互補
小組討論：哪兩種行為風(fēng)格之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認可？
點評：行格與沖突（前后兩位）
解讀：四種行為風(fēng)格的天然沖突
小組討論：什么行為風(fēng)格的團隊組合最容易沖突？
點評：沖突的原因
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
案例分析
四、四種行為風(fēng)格的性格修煉
小組討論：四種行為風(fēng)格的該如何修煉？
1. 讓表達型統(tǒng)籌起來；讓完美型快樂起來
2. 讓力量型緩和下來；讓和平型振奮起來

第五講：高效團隊溝通
一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
二、有效溝通的四個要素
1. 同理心傾聽
視頻解惑：何為同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2. 確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
1）提升傾聽效果的四措施
a發(fā)問
b復(fù)述
c回應(yīng)
d總結(jié)
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3. 注意措詞
1）視頻分享
2）高情商表達
3）避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
4）用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
5）溝通不良可能造成的后果
4. 簡明高效
1）金字塔原則
2）電梯原則
練習(xí)：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬

第六講：打造高績效團隊
一、做好員工激勵
1. 激勵的意義，激勵的誤區(qū)—為什么很多管理者不會激勵
案例討論：兩個小女孩只有一個橘子
2. 需求層次的三大特點
視頻案例：通過激勵下屬完成任務(wù)
3. 管理者常用的激勵方式
1）管理激勵的百寶箱
2）如何給下屬送禮更有效
3）四種不同類型的下屬特點
案例研討：如何有效激勵四類下屬
二、做好員工的壓力與情緒管理
1. 引導(dǎo)員工正確看待壓力
2. 引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣
1）潛意識對話法
2）認知矯正法
3）積極主動的思考方式
故事：馬糞故事給我們的啟迪
3. 及時幫助員工疏解壓力
1）中國教育“堵” VS 西方教育“疏”
2）傾訴煩惱能有效降低壓力
3）放松減壓技巧
三、管理者的自我激勵
1. 一個高績效的團隊離不開一位高能量的領(lǐng)導(dǎo)者
2. 給自己賦能的三個問題
1）你在公司,在團隊存在的價值是什么？
2）什么是“錢”以外的動力？
3）什么是你下一步的競爭目標(biāo)？
3. 三種心態(tài)助你打造職業(yè)化品牌
1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)
2）積極心態(tài)
3）游戲心態(tài)

第七講：執(zhí)行共創(chuàng)團隊成果
一、團隊沖突（部門間）的處理流程與方法
1. 正確對待職場中的沖突
1）沖突的真諦
2）導(dǎo)致沖突的因素
2. 處理團隊沖突的五種方式及適用情形
1）重新解讀沖突
2）走大路還是走小路？
3）沖突場合的禁忌
二、處理團隊沖突達成協(xié)作
1. 協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個層面
1）處理沖突達成協(xié)作的二個階段
2）經(jīng)典說服力模型
2. 走向協(xié)作的PIN模型：區(qū)分立場，利益與需求
1）達成協(xié)作的路徑
三、執(zhí)行：目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁
1. 團建活動：齊心協(xié)力建大橋——將團隊有效性的各方面落實到具體行為
2. 活動體驗與感悟：“真心話大冒險”——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何促進團隊的發(fā)展
1）團隊發(fā)展階段一：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練1——感覺差異
2）團隊發(fā)展階段二：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練2—漸入佳境
3）團隊發(fā)展階段三：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練3—純熟默切
課程回顧總結(jié)（思維導(dǎo)圖）

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